Font size
WorksheetsManual 2.4-2.6
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Dla kogo jest proces MNP?
dla Klientów, którzy chcą zmienić Operatora, a nie chcą zmienić numeru telefonu
dla Konsultanta do wyboru promocji Specjalnej
jest to opcja podpisywania umowy, odpowiedniej kategorii, którą należy wybrać w CRM
Czy w przypadku MNP prepaid pełnomocnictwo wybranego operatora jest obowiązkowe
Tak
Nie
Co to jest PORT – IN?
KLIENT CHCE PRZEJŚĆ DO PLAY i Korzysta z pomocy pełnomocnika PLAY
KLIENT CHCE PRZEJŚĆ DO PLAY i Nie decyduje się na pomoc pełnomocnika PLAY
KLIENT CHCE PRZEJSĆ Z PLAY DO INNEGO OPERATORA i Korzysta z pomocy pełnomocnika wybranego operatora
KLIENT CHCE PRZEJSĆ Z PLAY DO INNEGO OPERATORA i Nie korzysta z pomocy pełnomocnika wybranego operatora
Co to jest PORT-OUT?
KLIENT CHCE PRZEJŚĆ DO PLAY i Korzysta z pomocy pełnomocnika PLAY
KLIENT CHCE PRZEJŚĆ DO PLAY i Nie decyduje się na pomoc pełnomocnika PLAY
KLIENT CHCE PRZEJSĆ Z PLAY DO INNEGO OPERATORA i Korzysta z pomocy pełnomocnika wybranego operatora
KLIENT CHCE PRZEJSĆ Z PLAY DO INNEGO OPERATORA i Nie korzysta z pomocy pełnomocnika wybranego operatora
Jak długo jest ważne oświadczenie tzw. „DOKUMENT 1”
21 dni
90 dni
120 dni
30 dni
Co oznacza komunikat E03?
Wniosek o przeniesienie numeru
Potwierdzenie możliwości Przeniesienia Numeru
Żądanie Przeniesienia Numeru
Potwierdzenie wydania numeru do Biorcy
Zwrot numeru do operatora macierzystego
Komunikat "Potwierdzenie możliwości Przeniesienia Numeru", to kod:
E06
E03
E12
E13
Komunikat "Żądanie Przeniesienia Numeru" to kod:
E13
E12
E14
E17
Komunikat "Potwierdzenie wydania numeru do Biorcy" to kod:
E12
E13
E14
E17
Jakie są powody komunikatu E17?
Niezgodne dane rejestracyjne
Numer Katalogowy nieaktywny
Abonent zrezygnował z usługi przeniesienia Numeru Katalogowego
Niewłaściwy typ kontraktu
Wyznaczona Umowna Data realizacji Przeniesienia Numeru przekracza 180 dni od daty komunikatu E03
Co oznacza komunikat E16?
komunikat „Mastera" Centralnej Bazy Danych
oznacza Błąd Techniczny
Przerwanie procesu przenoszenia numeru przez Biorcę
Przerwanie procesu przenoszenia numeru przez Dawcę
Komunikat E18 może występować z powodu:
Rezygnacja Abonenta
Pomyłka w danych rejestrowych
Anulowanie sprawy w związku z błędami systemowymi
Numer nie należy do Dawcy.
Niewłaściwy typ kontraktu
Ile wcześniej od daty odłączenia numeru od dawcy istnieje możliwość podpisania umowy, ze statusem sprawy E06?
udostępniona jest nie wcześniej niż 21 dni od daty odłączenia numeru u operatora Dawcy
udostępniona jest nie wcześniej niż 30 dni od daty odłączenia numeru u operatora Dawcy
udostępniona jest nie wcześniej niż 120 dni od daty odłączenia numeru u operatora Dawcy
udostępniona jest nie wcześniej niż 180 dni od daty odłączenia numeru u operatora Dawcy
Czy Cesja jest możliwa w przypadku otwartego procesu MNP Port_Out?
Tak, ale sprawa portacji musi zostać przerwana
Nie
Tak, można to zrobić w trakcie otwartego procesu
Przeniesienie numeru do PLAY do oferty Postpaid lub Prepaid można zrealizować na różne sposoby:
jednoetapowo (jedna wizyta)
dwuetapowo (dwie wizyty)
trzyetapowo (trzy etapowo)
wieloetapowo (za każdym razem gdy Dawca odrzuci wniosek)
Przenosząc numer z Usługi Prepaid taryfa tymczasowa jest aktywna maksymalnie....
7 dni
14 dni
90 dni
120 dni
MNP do MIXa. Okres korzystania z taryfy tymczasowej nie jest wliczany do Okresu Zastrzeżonego - prawda czy fałsz?
prawda
fałsz
MNP do MIXa. O ile doładowań zostanie pomniejszona długość kontraktu w przypadku 100 dni, w którym dojdzie do przeniesienia Numeru Telefonu?
o 2 doładowania
o 3 doładowania
o 4 doładowania
o 5 doładowania
Mix w przypadku MNP traktowany jest jako:
postpaid, wyjątek Zetafon
postpaid, bez wyjątków
prepaid
prepaid, wyjątek Zetafon
Jakie są korzyści z wycofania zgody w procesie MNP?
Klient nie musi sam kontaktować się z operatorem w celu rezygnacji ze zgód
Dotychczasowy operator nie będzie miał możliwości wykonywania połączeń do Klienta dotyczących np. propozycji zakupu oferty
Nie ma żadnych korzyści dla klienta
Oferty utrzymaniowe pojawiają się na koncie Klienta najwcześniej:
Po wystawieniu minimum 11 fv dla umów na 24mc
Po wystawieniu minimum 11 fv dla umów na 18mc
Po wystawieniu minimum 6 fv dla umów na 12 mc
Po wystawieniu minimum 3 fv dla umów zawartych na czas nieokreślony
Dla klientów MIX – 3 doładowania do końca umowy
Klient z którym segmentem będzie najbardziej opłacalny?
V5
B3
D6
O3
B5
Co to jest podsegment?
to cyfra, która określa ilość miesięcy pozostałych do końca umowy lub ile miesięcy minęło od jej zakończenia
podstawowe oznaczenie Klienta uprawnionego do przedłużenia umowy w systemie
CRM. Dzięki niemu wiadomo w jakim stopniu jest on dla Play wartościowy
Kto to Klient RePlay?
to Klient wartościowy, do którego obsługi należy podejść z wyjątkowym zaangażowaniem.
to Klient Aneksowy, dla którego jest przygotowana oferta w systemie.
to Klient z Segmentu O3
Co decyduje o pojawieniu się znacznika RePlay?
wysokość opłacanych faktur
terminowość w realizowaniu płatności
sposób korzystania z telefonu
korzystanie z oferty VIP
Kto to Kliet Premium?
to Klient szczególnie ważny - opłaca wysokie rachunki, posiada duża liczbę numerów.
to każdy klient aneksowy, który zakupił Iphona
Czy segment utrzymaniowy będzie przenoszony wraz z numerem na inne konto abonenckie w ramach cesji?
Tak
Nie
Aneks odroczony....
...polega na odroczeniu terminu wejścia w życie zmian wynikających z Aneksu do Umowy do czasu zakończenia bieżącego kontraktu
...zadziała tylko wtedy, kiedy Klient zdecyduje się na obniżenie zobowiązania, a czas jego obecnej umowy jeszcze nie upłynął
...zadziała wtedy, kiedy Klient zdecyduje się na obniżenie zobowiązania, a czas jego obecnej umowy już upłynął
...polega na odroczeniu terminu płatności dla klienta, który podpisał aneks
Rabat na urządzenie to funkcjonalność dzięki której możesz:
zaoferować Klientowi tańsze urządzenie (telefon, tablet, laptop) we wszystkich procesach, tj. pozyskanie, utrzymanie, migracja, MNP w ofertach indywidualnych, biznesowych oraz mix
sprawdzić dostępność i wysokość rabatu na urządzeniach bez generowania kodów rabatowych.
obniżyć klientowi kwotę miesięcznego abonamentu, stosując specjalny voucher
sprawdzić dostępność segmentów z jakich klient może skorzystać
Wskaż zdania prawdziwe:
Gwarantowany rabat w wysokości 50 zł występuje na wszystkich urządzeniach i ofertach, w każdym segmencie
Gwarantowany rabat w wysokości 50 zł występuje na wszystkich urządzeniach i ofertach, tylko w segmencie 1
Wysokość maksymalnego rabatu nie jest taka sama w każdej ofercie.
Wysokość maksymalnego rabatu jest taka sama w każdej ofercie.
Aby podpisać umowę / aneks z rabatem na urządzenie
musisz mieć przydzielony budżet.
