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Worksheets¿Qué sabes de Genius Bar?
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
¿Puede un cliente ampliar la RAM de un iMac en su casa sin desmontar la pantalla?
Si, todos son ampliables desde una ranura accesible desde el exterior
No. Apple no permite ampliar la RAM de ningún modelo salvo que lo hagamos en el servicio técnico
Cualquier modelo excepto los modelos 21’5” a partir del 2012
Solos los modelos de 27”
De media, ¿cuántas citas se hacen a la semana entre todas las Apple Store de España?
6.000
9.000
12.000
15.000
¿Cómo se hace un Hard Reset (reinicio forzoso) a los iPhone desde el modelo 8 en adelante?
Pulsando los botones Reposo + Volumen -
Pulsar el botón reposo hasta que se apague y reinicie solo
Pulsar el Botón reposo y pulsar firmemente la parte inferior de la pantalla (donde esté el botón de inicio)
Pulsar una vez y en el siguiente orden los botones: Vol+, Vol- y finalmente Reposo hasta que se reinicie el equipo
¿Qué iPhones podemos reparar/reemplazar actualmente?
Cualquiera comprado en España
Desde el iPhone 4 en adelante
Desde el iPhone 4s en adelante salvo algunos modelos vendidos en otros países (iPhone Xs con doble nano sim por ejemplo)
Solo reparamos iPhones que están aún a la venta en nuestras tiendas
¿Qué es FileVault?
Es donde se guardan las contraseñas que se meten en el Mac
Es el nombre de un programa similar a Finder pero de terceros
Es el sistema de cifrado de datos para proteger la información del usuario en un Mac
Es una carpeta especial del mac donde se pueden guardar los datos y se cifra
El Apple Watch Series 3 es compatible con:
Desde los iPhones 5 en adelante
Solo desde el iPhone 7 en adelante y con iOS 13 como mínimo
Desde un iPhone 6s con iOS 13
Desde un iPhone 6 con iOS 12 en adelante.
Si un cliente indica que su Apple Pay no funciona y acaba de comprar el iPhone en nuestra tienda. ¿Qué podemos hacer?
Está roto. Le ayudamos a buscar una cita con el soporte técnico
Probar a poner otra tarjeta compatible con Apple Pay
Verificar la región que tiene configurado. El Apple Pay está activado en ciertos países como España. Si tiene una región válida y sigue sin funcionar Apple Pay, ayudaremos al cliente con el soporte técnico
Le hacemos una devolución/venta para un nuevo iPhone
Si un cliente no puede recuperar la cuenta iCloud y no puede terminar de configurar el iPhone por está activado “Buscar mi iPhone”. ¿Qué se necesita?
Que nos traiga su iPhone y nos diga su ID de Apple. Nos encargamos de desbloquearlo
El cliente debe acreditar con una prueba de compra válida el dispositivo afectado, traer el dispositivo afectado y presentar su carnet de identidad.
Con solo el iPhone es suficiente. Verificamos sus datos en tienda y se lo liberamos
No se puede desactivar “Buscar mi iPhone” si el cliente no se acuerda de su cuenta/contraseña. Es una medida antirrobo que no se puede saltar.
¿Un especialista técnico puede reparar iPhones?
Si, solo si es necesario
Si, solo si es para cambiar baterías
Sí, solo si es para cambiar baterías y/o pantallas
No puede
¿Qué hace un Genius que no pueda hacer un Experto técnico?
Reparar iPhones complicados (baterías hinchadas)
Reparar Macs y hacer dichas citas
Atender clientes conflictivos que han vuelto varias veces al servicio técnico
Todas son correctas
¿Un especialista técnico puede hacer runners de entregas de equipos reparados?
Sí, pero solo si son iPhone
Si, siempre
No debería aunque a veces por necesidades de tienda, pueden llegar a hacer entregas puntuales
Nunca
