tak, musisz przyjąć każdą reklamację

nie

na Koncie Klienta

w Centrum Pomocy

należy klientowi podać adres korespondencyjny do P4, i poinformować, że sam musi złożyć taką reklamację.

na Koncie Klienta

e-mailowo

telefonicznie do Obsługi Klienta

Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2019r. poz.1145 - tj. z późń. zm.)

Ustawa telekomunikacyjna

Ustawa Kodeksu Karnego

z tytułu gwarancji

z tytułu rękojmi

z tytułu "Sprawdź i kup"

z tytułu "Testuj smartfona"

odsyłam Klienta do domu po dokumenty, wtedy przyjmę reklamacje

przyjmuję reklamacje, ale pisemnie wzywam klienta do dostarczenia brakujących dokumentów

przyjmuję reklamacje, ale mówię klientowi, że musi donieść brakujące dokumente

zadzwonię do RKS-a i poproszę o wsparcie i wstawiennictwo

zgłoszę sprawę e-mailowo na reklamacje@play.pl

w CRM wybiorę akcję „Wyślij wiadomość do DS”,a w treści opiszę problem krótko i rzeczowo. Do zgłoszenia dołączę skany posiadanych dokumentów

zrobię ponowne zgłoszenie na Koncie Klienta

Formularz zgłoszenia reklamacji z CRM

Karta gwarancyjna oraz kopia dowodu zakupu (jeśli są wymagane w instrukcji serwisowania Produktu)

Dowód zakupu to np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności kartą

Umowa, w której był zakupiony dany sprzęt

Gwarancja obowiązuje 2 lata od daty wydania produktu, chyba że warunki gwarancji brzmią inaczej.

Gwarancja trwa tyle ile trwa umowa, z którą był zakupiony sprzęt.

Gwarancja wydłuża się o czas pobytu Produktu w ACS.

W przypadku wymiany Produktu okres ochrony liczy się od nowa.

W przypadku wymiany części, gwarancja biegnie od początku na wymienioną część.

Jeśli Klient chce oddać Produkt w ostatnim dniu ochrony gwarancyjnej, przyjmij reklamację. Natychmiast wyślij produkt do ACS.

W przypadku wymiany części, gwarancja biegnie od nowa

W przypadku wymiany Produktu okres ochrony wydłuża się o 12 miesięcy.

Termin naprawy jest podany w warunkach gwarancji.

Jeśli nie podano terminu naprawy, obowiązuje termin 14 dni (kalendarzowych).

Jeśli nie podano terminu naprawy, obowiązuje termin 14 dni (roboczych).

W gwarancji może być zapis o zastrzeżeniu, że czas naprawy może ulec wydłużeniu.

Tylko w POS, w którym podpisał umowę

W dowolnym POS

w POS własnym P4

tego samego dnia

najpóźniej następnego dnia

jak pojawi się kurier

do 10 dni od momentu przyjęcia telefonu na serwis

Play

Sprzedawca

Klient

Osoba, która użytkowała sprzęt

tak

nie

Klient indywidualny (konsument), który zakupił Produkt.

Klient biznesowy (konsument), który zakupił Produkt „nie na firmę”.

Klient biznesowy (przedsiębiorca), który nabył Produkt w celach związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej.

Z zaznaczeniem, że wadę musi zgłosić niezwłocznie.

2 lata od daty wydania Produktu (daty zakupu w POS).

2 lata od daty wydania Produktu (przy sprzedaż na odległość od daty dostarczenia Produktu).

2 lata od daty wydania Produktu (przy sprzedaż na odległość od daty podpisania umowy).

w miejscu zakupu Produktu lub w innym salonie danego Partnera

w każdym Salonie Własnym Play

w dowolnym POS Własnym Play.

tylko w miejscu zakupu Produktu

Nic się nie stało. Wysyłam telefon na serwis, jak zwykle.

Należy niezwłocznie przekazać ją do sprzedawcy. Następnie poinformować pisemnie Klienta o sytuacji.Musisz zawrzeć stanowisko własnej firmy i udzielić informacji gdzie i dlaczego Produkt został przekazany.

tak, ale tylko w momencie zrobienia zgłoszenia z koncie klienta

tak

nie

Formularz zgłoszenia reklamacji z CRM

Karta gwarancyjna oraz kopia dowodu zakupu (jeśli w instrukcji serwisowania Produktu są one wymagane)

Paragon lub Faktura

Umowa, na którą został zakupiony sprzęt

w takim terminie, żeby Klient mógł poznać treść pisma w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji w POS.

w takim terminie, żeby Klient mógł poznać treść pisma w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji w POS.

w takim terminie, żeby Klient mógł poznać treść pisma w ciągu 21 dni kalendarzowych od daty złożenia reklamacji w POS.

uznaje się, że reklamacja jest zasadna i sprzedawca jest zobowiązany spełnić żądania Klienta

klient może złożyć powtórną reklamację, bo telefon nie został naprawiony

nic, czekamy na ruch klienta. Grunt, żeby pismo zostało wysłane max. 14 dnia .

TAK, ale tylko jeśli klient poda adres e-mailowy jako kontakt

NIE

TAK, zawsze

musisz wysłać pismo w odpowiedzi do Klienta nie później niż 10 dnia od daty zarejestrowania zgłoszenia.

wzory odpowiedzi pobierzesz z Informatora Play

wyślę pismo pocztą za potwierdzeniem odbioru o ile klient nie podał do kontaktu e-maila

wyślę pismo nawet jeśli do tego czasu nie będzie żadnej odpowiedzi na reklamację, to będzie odpowiedź i zachowany czas.

do 9 dni

do 10 dni

do 14 dni

do 21 dni

Rzecznik Konsumenta

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej (WIIH)

Inspekcja Handlowa

sąd polubowny

PIH

7 dni

14 dni

10 dni

21 dni

2 000 zł

10 000 zł

30 000 zł

4 000zł

Poproś o jej / jego zdjęcie

Jeśli Klient nie zgodzi się zdjąć folii/szkła, zapisz to w reklamacji.

Odmowa zdjęcia folii przez Klienta może być podstawą odrzucenia roszczeń Klienta w przypadku wykrycia uszkodzeń wyświetlacza w ACS.

Serwis naklei nową folię/szkło

zwrócić uwagę na wszelkie uszkodzenia mechaniczne typu rysy, pęknięcia, itd.

włączyć telefon i sprawdzić, czy wyświetlacz oraz szybka wyświetlacza nie są uszkodzone mechanicznie

dopilnować by klient zdjął folie/szkło

dopilnować zdjęcia blokady FMI „znajdź mój IPhone, przyklejonych kart płatniczych PayPass, usunięcia aplikacji bankowych

dopilnować usunięcia konta Google z urządzenia

Poinformuj Klienta, że jeśli zniszczy lub zgubi sprzęt zastępczy, P4 na podstawie umowy użyczenia ma prawo naliczyć mukarę umowną.

Sprawdź stan sprzętu zastępczego. Jeśli są na nim jakieś dane, usuń je.

Sprawdź, czy sprzęt zastępczy działa z kartą SIM Klienta.

Sprawdź, czy klient nie ma zaległości w płatnościach

powiedz Klientowi, że przed oddaniem telefonu zastępczego ma wyczyścić pamięć oraz usunąć kontoGoogle.

Naprawić Produkt

Wymienić Produkt

Przygotować ekspertyzę, upoważnienie lub oświadczenie wykazujące, że Produkt jest sprawny technicznie

Przesłać ekspertyzę, upoważnienie lub oświadczenie wykazujące, że Produkt nie został naprawiony i usterkanie powstała z winy użytkownika

Przesłać ekspertyzę wykazującą, że Produkt nie został naprawiony i że wykryto wadę związanąz nieprawidłowym użytkowaniem Produktu

nie możesz go wydać innemu Klientowi

koszt usunięcia w ACS będzie musiał pokryć Pracownik POS, który przyjął zablokowany sprzęt zastępczy.

usuń sam dane Konto Google w pobliskim serwisie

naprawa lub wymiana przez ACS jest niemożliwa,

ekspertyza, upoważnienie lub oświadczenie ACS stwierdza konieczność wymiany

po decyzji Działu Serwisu P4

nie jest w ogóle możliwa

Klientowi wymienić modem na nowy pod warunkiem, że Klient zwróci pełny komplet zawierający modem, wszystkie kable, instrukcję obsługi, opakowanie.

zrobić klientowi zwrot o charakterze Try&Buy, i podpisać nową z nowym sprzętem

Wymianę karty SIM

Zwrot w ramach "Try&Buy"

Wymianę modemu

tak, jest możliwy tylko w trybie reklamacji z tytułu rękojmi

nie ma takiej możliwości

tak, zawsze

odbierz przesyłkę z ACS

najpóźniej następnego dnia roboczego wyślij Produkt (pełny komplet sprzedażowy) i oryginał ekspertyzy do Działu Serwisu P4:

nie musisz wykonywać żadnych ruchów, poczekaj aż P4 wyśle nowy sprzęt