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CAP- Introduction La réponse aux objections

Total questions: 12

Worksheet time: 12mins

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1.

Quelle(s) est (sont) la (les) définition(s) du mot "objection"?

a)

Argument pour réfuter une affirmation, une opinion.

b)

Une opposition, une critique.

c)

Argument utilisé pour en contrer un autre.

d)

Une contestation, une discussion.

2.

Les objections du client sont normales. Parfois il en émet parce qu'il n'est pas sûr de son choix, même s'il est tenté d'acheter, ou qu'il hésite parce qu'il n'a pas toutes les informations. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?

a)

Objection sincère.

b)

Objection prétexte.

3.

Parfois le client émet des objections parce qu'il a besoin d'être rassuré ou qu'il a un doute à cause d'un élément qu'il faut réexpliquer. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?

a)

Objection sincère.

b)

Objection prétexte.

4.

Les objections du client sont normales. Parfois il en émet parce qu'il cherche à obtenir certains avantages comme une baisse de prix, ou bien parce qu'il n'est tout simplement pas tenté par l'achat. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?

a)

Objection sincère.

b)

Objection prétexte.

5.

Parfois le client émet des objections dans le but d'obtenir gain de cause ou pour refuser ou reporter l'achat. Dans ce cas, de quel type d'objection s'agit-il?

a)

Objection sincère.

b)

Objection prétexte.

6.

Rappel: quelles sont les trois étapes de la vente que nous avons abordées jusqu'à maintenant?

(a)  

7.

Au cours d'un entretien de vente, est-il obligé qu'un client émette des objections? Devrons-nous systématiquement y faire face? La réponse aux objections est-t-elle une étape obligatoire de la vente?

a)

Oui car le client a toujours quelque chose à dire.

b)

Non car si nous avons posé les bonnes questions, défini les bons mobiles d'achats de notre client, nos arguments seront bien construits et nous l'aurons convaincu.

8.

Une objection sincère est une preuve d'intérêt du client pour le produit.

a)

Vrai

b)

Faux

9.

"Ce papier est vraiment très beau mais je ne crois pas que je saurai faire les raccords..." De quel type d'objection s'agit-il?

a)

Sincère

b)

Témoignage

c)

Compensation

d)

Prétexte

10.

"Oui ce papier est très beau mais de toute façon ce n'est pas pour faire tout de suite..." De quel type d'objection s'agit-il?

a)

Prétexte

b)

Sincère

c)

Compensation

d)

Témoignage

11.

"Je trouve que ce papier est cher par rapport à sa qualité. 6,90 euros le rouleau, ça n'est pas donné tout de même! " De quel type d'objection s'agit-il?

a)

Affaiblissement

b)

Témoignage

c)

Sincère

d)

Prétexte

12.

"Je ne suis pas sûre que ce motif anglais plaise à mon fils. J'hésite à le prendre." De quel type d'objection s'agit-il?

a)

Prétexte

b)

Témoignage

c)

Sincère

d)

Compensation