Font size
WorksheetsSavoir vivre w hotelarstwie
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Podstawą zasad savoir - vivre'u jest:
życzliwość
odpowiedzialność
szacunek
uśmiech
Uprzejme traktowanie gościa przez pracowników hotelu oraz świadczenie usług na wysokim poziomie, przy zachowaniu godności własnej, zasad moralności i odpowiedzialności to:
etyka
estetyka
etykieta
netykieta
Zbiór zasad, dotyczących odpowiedniego dopasowania ubioru do okazji; jeden z elementów savoir-vivre to:
kultura osobista
etyka
dress code
precedencja
Pożądane cechy intelektualne u hotelarza to:
wielokierunkowe wiadomości zawodowe
dobra kondycja
chęć niesienia pomocy
odporność na stres
Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:
łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt
zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność
miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów
uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji
Zbiór zasad kultury obowiązującej wszystkich w internecie to:
etykieta
etyka
netykieta
precedencja
Sposób, w jaki zachowujemy się przy stole to:
etykieta stołowa
faux - pas
dress code
estetyka biznesowa
Prawidłowe podawanie dań i nalewanie napojów to zasady:
savoir vivre w recepcji
przestrzegane przez wszystkich gości hotelu
procedury check - in
savoir vivre przy stole
W kontaktach międzynarodowych (zwłaszcza z przedstawicielami dyplomatycznymi obcych państw) obowiązują określone zasady zachowania i postępowania zwane:
kodeksem hotelarskim
protokołem dyplomatycznym
etykietą biznesową
protokołem gościnności
Zasada protokołu dyplomatycznego stosowana w stosunkach między państwami (poszanowanie suwerenności, takie same przywileje i prawa) to:
zasada tolerancji
zasada precedencji
zasada wzajemności
zasada uszanowania prywatności
