wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Savoir vivre w hotelarstwie

Total questions: 10

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

Podstawą zasad savoir - vivre'u jest:

a)

życzliwość

b)

odpowiedzialność

c)

szacunek

d)

uśmiech

2.

Uprzejme traktowanie gościa przez pracowników hotelu oraz świadczenie usług na wysokim poziomie, przy zachowaniu godności własnej, zasad moralności i odpowiedzialności to:

a)

etyka

b)

estetyka

c)

etykieta

d)

netykieta

3.

Zbiór zasad, dotyczących odpowiedniego dopasowania ubioru do okazji; jeden z elementów savoir-vivre to:

a)

kultura osobista

b)

etyka

c)

dress code

d)

precedencja

4.

Pożądane cechy intelektualne u hotelarza to:

a)

wielokierunkowe wiadomości zawodowe

b)

dobra kondycja

c)

chęć niesienia pomocy

d)

odporność na stres

5.

Pożądane cechy fizyczne u hotelarza to:

a)

łatwość dostosowania się do sytuacji i zadania, uśmiech, takt

b)

zdolność do samokontroli, cierpliwość, punktualność

c)

miły wygląd zewnętrzny, dobra kondycja fizyczna, opanowanie wyrazu twarzy, spojrzeń, gestów

d)

uczciwość, pracowitość, umiejętność podejmowania trafnych decyzji

6.

Zbiór zasad kultury obowiązującej wszystkich w internecie to:

a)

etykieta

b)

etyka

c)

netykieta

d)

precedencja

7.

Sposób, w jaki zachowujemy się przy stole to:

a)

etykieta stołowa

b)

faux - pas

c)

dress code

d)

estetyka biznesowa

8.

Prawidłowe podawanie dań i nalewanie napojów to zasady:

a)

savoir vivre w recepcji

b)

przestrzegane przez wszystkich gości hotelu

c)

procedury check - in

d)

savoir vivre przy stole

9.

W kontaktach międzynarodowych (zwłaszcza z przedstawicielami dyplomatycznymi obcych państw) obowiązują określone zasady zachowania i postępowania zwane:

a)

kodeksem hotelarskim

b)

protokołem dyplomatycznym

c)

etykietą biznesową

d)

protokołem gościnności

10.

Zasada protokołu dyplomatycznego stosowana w stosunkach między państwami (poszanowanie suwerenności, takie same przywileje i prawa) to:

a)

zasada tolerancji

b)

zasada precedencji

c)

zasada wzajemności

d)

zasada uszanowania prywatności