Font size
WorksheetsRozmowa sprzedażowa
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Dostarczenie dóbr i usług zgodnie z preferencjami klienta to:
rozmowa z klientem
indywidualizacja klienta
rozpoznanie potrzeb klienta
negocjacje z klientem
Do etapów rozmowy telefonicznej należy:
przedstawienie oferty
wywarcie pozytywnego wrażenia na kliencie
zakończenie sprzedaży
wszystkie odpowiedzi są prawidłowe
Sprzedaż telefoniczna zewnętrzna ma miejsce wtedy, gdy:
pracownik przedsiębiorstwa kontaktuje się z klientem poprzez mail
pracownik przedsiębiorstwa telefonuje do klienta
klient telefonuje do przedsiębiorstwa
wysyłamy ofertę klientowi
Komunikacja związana bezpośrednio z językiem to:
Komunikacja interpersonalna
Komunikacja telefoniczna
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja werbalna
Komunikacja niewerbalna określana jest jako komunikacja za pośrednictwem:
zachowania, tonacji głosu, gestów i mimiki twarzy
tylko za pośrednictwem języka
zachowania i tonacji głosu
gestów i mimiki twarzy
Kiedy klienci telefonują do firmy z zapytaniem o ofertę, mówimy że jest to sprzedaż:
usługowa
telefoniczna
telefoniczna zewnętrzna
telefoniczna wewnętrzna
Negocjacje to:
proces komunikacji między przedsiębiorcami
proces komunikacji między klientami
dwustronny proces komunikowania się
rozwiązywanie konfliktu
Celem negocjacji jest:
brak osiągnięcia zamierzonego celu
osiągnięcie porozumienia (kompromisu)
dokonanie wyboru
nie zgodzenie się z opinią drugiej strony
Etapy negocjacji obejmują:
proponowanie rozwiązań
debatę
przygotowanie, debatę i proponowanie rozwiązań
żadna odpowiedź nie jest prawidłowa
Rozmowa sprzedażowa przez telefon może być:
tylko kontaktowa
wewnętrzna i zewnętrzna
tylko bezpośrednia z klientem
pośrednia i bezpośrednia
Formy prowadzenia rozmowy sprzedażowej to:
bezpośrednia i zewnętrzna
wewnętrzna i zewnętrzna
pozytywna i negatywna
bezpośrednia i pośrednia
Czynność zmierzająca do wywołania u kogoś określonych przeświadczeń lub ocen czy dążeń to:
konflikt
argumentacja
negocjacje
rozmowa
Przeproszenie klienta za zaistniałą sytuację podczas rozmowy sprzedażowej, to jedna z form:
reklamy produktu
łagodzenia konfliktu
rozmowy sprzedażowej
negocjacji
Do zasad prowadzenia rozmowy sprzedażowej należy m.in:
rozpoznanie potrzeb klienta
podjęcie decyzji o zakupie za klienta
kontakt z klientem oraz rozpoznanie jego potrzeb
żadna z odpowiedzi nie jest prawidłowa
Utwierdzenie w przekonaniu klienta, że podjął słuszną decyzję to:
zasada rozwiązania sytuacji konfliktowej
zasada zgodności
zasada rozmowy sprzedażowej
zasada negocjacji z klientem
