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WorksheetsIndicadores
Total questions: 23
Worksheet time: 12mins
¿Cómo se define un indicador?
Descripción concisa y clara de la razón de ser de la Entidad.
Es el fin al que se desea llegar o la meta que se pretende.
Es una representación (cuantitativa preferiblemente) establecida mediante la relación entre dos o más variables que sirve para medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo.
Es el fin hacia el que se dirigen las acciones de la organización. De manera general, se identifica con los objetivos o propósitos organizacionales.
Identifique cual sería el nombre más acertado del indicador en el siguiente ejemplo: Aumentar al 70% la cobertura de educación básica secundaria en Cartago para el 2019:
Aumentar al 70% la educación básica.
Tasa de deserción en educación.
Tasa de cobertura en educación básica secundaria.
Ninguna de las anteriores.
El indicador debe ser capaz de poder identificar los distintos cambios de las variables a través del tiempo. Esto corresponde a la siguiente característica de un indicador:
Relevante
Medible
Sensible
Claro
En qué nivel organizacional se pueden establecer indicadores:
Objetivos de producción.
Objetivos de procesos, operativos o de apoyo.
Objetivos de ventas.
Todas las anteriores
Tipo de indicador que determina sí el cumplimiento de un objetivo específico es coherente con la meta establecida previamente:
Economía
Eficacia
Eficiencia
Calidad
Cuál es el fin o función de un indicador:
Transformar elementos de entrara en elementos de salida aportando valor añadido para el cliente o usuario.
La interrelación de los procesos misionales dirigidos a satisfacer las necesidades y requisitos de los usuarios.
Medir el avance o retroceso en el logro de un determinado objetivo en un periodo de tiempo determinado.
Representar gráficamente la forma como la organización opera para conocer y para satisfacer las necesidades sus clientes.
Identifique cuál sería el nombre más acertado del indicador en el siguiente ejemplo: Alcanzar una participación porcentual de las ventas virtuales igual o mayor al 50% de las ventas totales para el 2020.
Porcentaje de ventas virtuales.
Crecimiento porcentual de las ventas virtuales.
Cantidad de ventas virtuales.
Promedio de ventas virtuales 2020.
La siguiente afirmación es falsa o verdadera:
"La esencia y existencia de un indicador sólo se da y justifica si éste sirve para la toma de decisiones"
Falso
Verdadero
Completa la frase:"Lo que no se _______, no se _______. Lo que no se _________, no se _________. Lo que no se gestiona, no se puede ____________.
Mide, Controla, Gestiona, Controla, mejorar
Mide, Controla, Controla, Gestiona, Mejorar
Mide, Gestiona, Controla, Controla, Mejorar
Controla, Mide, Gestiona, Controla, Mejorar
Es responsabilidad de cada líder de proceso y su equipo de trabajo, formular los indicadores que se requieren para identificar sus objetivos, sus metas y evaluar sus logros.
Falso
Verdadero
Los indicadores son hechos o expresiones concretas y cuantificables cuyos valores nos permiten medir la idoneidad, la eficacia y la eficiencia de nuestro proyecto/proceso/producto - Actividad.
Verdadero
Falso
Por qué medir?
a. Por qué la empresa debe tomar decisiones.
b. Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
c. a y b son correctas
d. Por qué se necesita mejorar en todas las áreas de la empresa
e. Todas las anteriores
Para que medir?
Para analizar la tendencia histórica
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos
Todas las opciones
Son ventajas de los indicadores de gestión:
Reducción de la incertidumbre
Establece una gerencia basada en datos y hechos
Evalúa y visualiza periódicamente el comportamiento de las actividades claves de la organización.
Todas
Que es el NPS y que Mide este Indicador ?
Net Promoter Score
Nivel de Satisfacción del Usuario
Mide la lealtad de nuestros clientes
detractor y Promotor
ninguna de las anteriores
que es eficacia?
Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.
Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos. Observe que el punto clave en esta definición es ahorro o reducción de recursos al mínimo.
tipo de recurso utilizado
rentabilidad del proyecto
ninguna de las anteriores
que es eficiencia?
Se refiere a lograr las metas con la menor cantidad de recursos.
Consiste en alcanzar las metas establecidas en la empresa.
saber hacer las cosas
ninguna de las anteriores
cual es la estructura correcta de un indicador?
Nombre y Apellido
gestión hacia los resultados
unidad de medida - meta - nombre - propósito
nombre - Propósito - Formula - Unidad de Medida - Frecuencia
ninguna de las anteriores
Que es un indicador?
algo que nos permite ver algo
es un sistema de medición que permite evaluar un proceso
es una meta propuesta
ninguna de las anteriores
Que tipo de indicador representa la formula matemática numero de enfermeras /paciente hospital
proceso
estructura
resultado
magnitud
que tipo de indicador representa la formula matemática clasificación de riesgo de caídas pacientes ingresados según protocolo/total de pacientes ingresados
resultado
proceso
magnitud
resultado
¿Cuál de los siguientes es un factor crítico de éxito para medir la satisfacción del huésped?
Índice de satisfacción con respecto al precio pagado
Indicador de estilo gerencial
Índice de penetración en el mercado
Utilidad distribuida por habitación
¿Cuál de los siguientes es un factor crítico de éxito para medir lo que esperan los inversionistas?
Utilidad distribuída por habitación al mes
Evaluación general del clima organización
Índice general de satisfacción del huésped
Cubrimiento de visitas mensual
