Font size
WorksheetsMANAGEMEN KUALITAS UT (EV 2)
Total questions: 80
Worksheet time: 40mins
TQS pada umumnya merupakan pelaksanaan manajemen kualitas secara menyeluruh yang dilakukan pada perusahaan ?
Jasa
Manufaktur
Pabrik
Penghasil produk
yang bukan termasuk dalam kualitas pelayanan, adalah…
Kesalahan Dalam standar pelayanan
Ketidaktahuan antara apa yang diinginkan pelanggan karena ada perbedaan antara yang diharapkan pelanggan dengan yang dipersepsikan manajer
perbedaan kinerja pelanggan
perbedaan antara yang telah dijanjikan pemerintah sesuai dengan apa yang disampaikan Pemberi Jasa
dalam servqual, ada gap kelima yaitu…
Permintaan dan penawaran
Standar pemasok dengan standar konsumen
kebutuhan pelanggan dan kebutuhan pemasok
pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang sesungguhnya dirasakan
yang bukan merupakan dimensi kualitas pelayanan menurut gronroos 1948 yaitu…
Kualitas fungsional
kualitas social
Kualitas teknik
Penilaian terhadap pelayanan
Dua belas dimensi kualitas pelayanan menurut sureschandar et al ( 2001 ) dibagi menjadi tiga kelompok besar yaitu ...
Dimensi manufaktur, dimensi jasa dan dimensi strategic
dimensi manajemen kualitas generik dimensi yang langka dan faktor-faktor unik
Semua jawaban salah
Dimensi produk dimensi jasa dan dimensi alat
yang tidak termasuk salah satu dimensi dari ke-12 dimensi kualitas pelayanan menurut sureshchandar 2001 adalah...
perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan
fokus pada pelanggan
reengineering
Kepuasan karyawan
ke dua belas dimensi tersebut dilaksanakan secara…
bercampur
bersaing
mutually exclusive
terintegrasi
pelaksanaan kedua belas dimensi tersebut antara perusahaan manufaktur dan jasa adalah..
Sama saja
berbeda
tidak dapat dibandingkan
Manufaktur lebih menyeluruh daripada Jarak
kedua belas dimensi kualitas pelayanan digunakan untuk mendukung ?
Sistem organisasional
Kualitas produk
sistem pendidikan dan pelatihan
Sistem keuangan organisasi
Komunikasi dalam organisasi perlu, yaitu pada saat…
dengan pemasok untuk membuat pemesanan bahan
Antar karyawan untuk membuat perencanaan
dengan pembeli untuk mengetahui kebutuhan dan harapan pembeli
semua jawaban benar...
Organisasi belajar adalah organisasi yang...
Mengadakan perbaikan
Menjalin kerjasama
Fleksibel
mendukung pembelajaran dan pembelajaran bagi anggotanya
organisasi belajar melakukan pembelajaran secara ?
Sendiri-sendiri
Tidak secara bebas
bersama-sama
tergantung orang lain
pembelajaran menginginkan partisipasi dari
Management
supervisor
semua pihak
Lower Manager
yang bukan merupakan alat dalam melaksanakan organisasi belajar, adalah......
TQM
cheating
Reengineering
Self – directed team
yang tidak termasuk dalam indikator bahwa organisasi melakukan pembelajaran adalah adanya
kepemimpinan yang demokratis
Hubungan antara organisasi dengan karyawan
Penghargaan terhadap karyawan
Kepemilikan dan tanggung jawab
pembelajaran dapat dianalisis sebagai...
identifying
subjectifying
realizing
externalizing
perbedaan antara pembelajaran dalam organisasi dengan organisasi belajar adalah
hasil pencarian
Penghambat
studi pustaka
Pendorong
dalam organisasi akan terjadi pembelajaran apabila....
Anggota tidak punya pengetahuan dan tidak interaktif dengan lingkungan
anggota mau memperbarui pengetahuannya
tidak ada hubungan dengan lingkungan
anggota menyebarkan gosip atau nomor
yang bukan merupakan karakteristik individu yang kreatif adalah....
komitmen
rangsangan yang berbeda
Percaya diri
Ingin tahu
salah satu perbedaan perusahaan manufaktur dan jasa atau pelayanan adalah…
pelanggan berperan sebagai input dan sebagai pengguna jasa atau konsumen
pelanggan yang menentukan kebutuhan Dan harapannya
Hubungan antara pelanggan dengan Pemberi Jasa jauh
Pelanggan tidak perlu paham proses pemberian jasa atau pelayanan
tujuan utama suatu organisasi adalah laba dan nilai tambah, melalui …
Meningkatkan produktivitas karyawan
Meningkatkan kualitas pelayanan kepada karyawan
Memotivasi pelanggan untuk mengatakan harapannya
Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan
pada perusahaan jasa atau pelayanan, pada umumnya pelanggan bertindak sebagai…
pengguna
Pemasok
Mempengaruhi kualitas pelayanan
Korban kesalahan pengendalian kualitas...
knowledge manajemen ada yang bersifat tarik, artinya adalah…
adalah pembelajaran tersebut disebabkan oleh hal-hal yang berasal dari luar yang mendorong orang untuk mengadakan pembelajaran
yang meliputi pemberian instruksi, belajar bersama dengan berbagai pengetahuan atau pengalaman, dan belajar mandiri
yang meliputi job enrichment dan job enlargement dan job Rotation
menerima informasi menyampaikannya dan memerintahkannya
yang tidak termasuk dalam pertanyaan yang harus dijawab organisasi dalam melaksanakan penelitian manajemen baik barang maupun tari adalah…
berbagai macam strategi dan keunggulan komersial organisasi yang dapat Diharapkan dengan menggunakan manajemen pengetahuan yang efektif
Bagaimana Harus mengorganisir manajemen pengetahuan
budaya, kegiatan, dan keyakinan pemimpinan organisasi mengenai nilai, tujuan, dan peran pengetahuan bagi organisasi
perang manajemen sebagai pengganti peran teknologi informasi
setelah sasaran atau tujuan dari penerapan knowledge management tersebut jelas maka metode untuk melaksanakan dan mengembangkan isi pembelajaran harus tersusun secara jelas dan transparan yang memenuhi kriteria, antara lain …
Kreativitas atau care white yang merupakan keinginan, motivasi, atau kemampuan beradaptasi untuk dapat berhasil dengan baik
Pengetahuan kognitif, atau know-what, adalah pengendalian disiplin melalui pelatihan dan pengetahuan tentang sistem atau know how yang menghendaki pengetahuan yang bersifat menyeluruh dengan adanya hubungan sebab akibat
keahlian tingkat yang lebih tinggi atau know why yang digunakan untuk melaksanakan proses pembelajaran untuk menyelesaikan kasus atau masalah yang melihat
penciptaan kemimpinan knowledge management dan mengganti semua mesin tradisional dengan mesin serba otomatis
yang tidak termasuk ke dalam berbagai peran dalam human resources management yang mengikuti strategi Human Resource management adalah....
Penjajaran knowledge management dengan bisnis Direction dan identifikasi manfaat knowledge management
pemilihan program knowledge management yang tepat dan penerapan strategi know - how
penciptaan kemimpinan knowledge management dan mengganti semua mesin tradisional dengan mesin serba otomatis
Penciptaan lingkungan yang mendukung program manajemen dan penciptaan tim knowledge management
Yang tidak termasuk variabel yang digunakan dalam analisis kualitas pendidikan dengan filosofi TQM di perguruan tinggi adalah…
pendapat responden tentang hubungan internal dengan masyarakat sekitar
pendapat responden tentang kemudahan mengakses perguruan tinggi tersebut
pendapat responden terhadap kualitas secara keseluruhan
pendapat responden tentang kepemimpinan perguruan tinggi tersebut
kata service atau layanan dikaitkan dengan hubungan antara penjual dengan pembeli, di mana pembeli merupakan pihak yang....
memberikan
meminta dan memberikan
meminta
berkuasa
Suatu bentuk dari sikap, berhubungan tetapi tidak ekuivalen dengan kepuasan yang merupakan hak hasil perbandingan antara harapan ekspektasi dengan kinerja performance merupakan pengertian dari kualitas pelayanan menurut
W. Shewhart
parasuraman et al 1991
Hoshin kanri
Sallis 1993
yang tidak termasuk salah satu dimensi dalam kualitas pelayanan menurut zeithaml 2000 adalah
Tangibles
Performance
Assurance
Reliability
item pernyataan yang mengukur harapan konsumen mengenai perusahaan yang terbaik dalam suatu industri jasa merupakan instrumen untuk mengukur kualitas pelayanan pada bagian
pertama
Kedua
Ketiga
Keempat
konsep apapun yang diterapkan pada sektor manufaktur dapat diterapkan untuk industri jasa termasuk jasa pendidikan asal....
sudah mengalami perubahan
Sudah dianalisis
sudah mengalami penyesuaian
Sudah dinilai
ada beberapa prinsip yang harus disiapkan untuk mencapai sasaran perbaikan melalui pencapaian sertifikasi ISO 9000?
Dua prinsip
Tiga prinsip
Lima prinsip
Empat prinsip
Prinsip yang harus disiapkan untuk mencapai sasaran perbaikan melalui pencapaian sertifikasi ISO 9000 adala....
mengantisipasi berbagai hambatan terhadap perubahan yang akan dilakukan organisasi, dengan menjadi organisasi pembelajar
merumuskan tindakan melalui perumusan kebijakan program dan prosedur untuk dapat mencapai tujuan
Menyusun tujuan atau sasaran yang penting mengenai upaya untuk memperoleh sertifikat ISO 9000
Semua jawaban benar
Berikut merupakan fungsi pemimpin dalam organisasi kecuali fungsI…
Koordinasi
penegakan kepatuhan
pengembangan
pemberian penghargaan
Yang bukan definisi kepemimpinan adalah
Kepemimpinan Adalah penambahan yang berpengaruh atau kepatuhan yang mekanistik dengan perintah yang rutin
kepemimpinan merupakan istilah yang diambil dari perbendaharaan kata dalam disiplin ilmu tertentu tetapi tetap tidak ada definisi yang jelas
kepemimpinan adalah aktivitas mempengaruhi orang agar mau bekerja sama untuk mencapai beberapa tujuan yang mereka inginkan
kepemimpinan adalah kemampuan untuk menciptakan kegiatan kelompok untuk mencapai tujuan organisasi dengan efektivitas maksimum dan kerjasama dari setiap individu
Berikut beberapa perbedaan antara manajer dan pemimpin, kecuali...
perbedaan minat dan pola pikir serta perbedaan dalam membangun pengaruh
perbedaan fungsional dan perbedaan dalam membangun pengaruh
tidak ada jawaban yang benar
perbedaan fungsional dan perbedaan minat serta pola pikir
Yang bukan ciri penting dari kepemimpinan yang efektif adalah kemampuan
bertahan
berhubungan dengan orang lain
mempengaruhi orang lain
teknikal dan pandangan yang kuat
Berikut variabel-variabel yang terdapat dalam Metamodel kepemimpinan kualitas, kecuali variable
situasional
intervensi
perilaku manajerial
hasil akhir
Berikut ini yang bukan peran dari pemimpin Puncak adalah
mempersiapkan dan menyusun Departemen kualitas
melakukan audit kualitas
menyusun dan menyempurnakan sasaran kualitas
menyediakan sumberdaya
kegiatan yang meliputi pendidikan secara mandiri pada proses kepemimpinan kualitas, mendiskusikan kepemimpinan kualitas dengan rekan komunikasi horizontal, dan membantu para pengikut menjadi lebih sadar terhadap kualitas komunikasi vertikal dalam konteks proses mewujudkan kepemimpinan kualitas termasuk elemen adalah
membangun kesadaran
mendemonstrasikan kepemimpinan
keterbukaan Lini komunikasi
pembangunan bagan pengembangan kerja tim
Kegiatan yang meliputi pendefinisian visi dan misi, menyusun tujuan dan sasaran yang relevan yang disusun oleh seluruh personel, dan menggunakan pandangan jangka panjang dalam konteks proses pembusukan kepemimpinan kualitas termasuk elemen adalah
fokus pada pelanggan
menciptakan dorongan untuk mencapai tujuan
membangun tanggapan dan kepercayaan
membangun kesadaran
Berikut merupakan perilaku manajerial dari pemimpin, kecuali
jawaban A dan B Benar
lebih tertarik untuk memenuhi kebutuhan perusahaan yang lebih besar dan merealisasikan tanggung jawab social
memusatkan perhatian pada pelaksanaan tugas yang
benar memilih Apa yang perlu dikerjakan, dan mengapa hal itu perlu dikerjakan
lebih tertarik untuk mengerjakan tugas dengan baik sesuai dengan cara-cara yang sudah ditetapkan
tidak ada yang benar
Yang bukan paradigma lama dalam kepemimpinan adalah...
era industri
stabilitas
pemberdayaan
pengendalian
Konsep hierarki kebutuhan individu dikemukakan oleh
Bass
Maslow
Burns
Robbins
Pemimpin yang berusaha memotivasi pengikutnya melalui pemberian imbalan atas apa yang mereka lakukan, merupakan pemimpin dengan tipe kepemimpinan adalah
transaksional
Transaksional – transformasional
transformasional
tidak ada jawaban yang benar
Berikut perilaku yang ditunjukkan oleh kepemimpinan transformasional, kecuali...
inspirasi yang memotivasi
konsiderasi individual
karismatik
elegan
yang bukan termasuk hal yang melatarbelakangi terbentuknya kelompok, khususnya kelompok informal adalah
keamanan
kekeluargaan
kedudukan
percaya diri
memerlukan banyak waktu, adanya tekanan untuk dapat menyesuaikan diri adanya dominasi oleh kelompok anggota kelompok tertentu dan adanya tanggung jawab ganda, merupakan keterbatasan atau kelemahan dari kerja …
kelompok
sama antar tim
tim
sama antar kelompok
Teknik pengambilan keputusan dengan mengadakan pertemuan setiap anggota kelompok, dan masing-masing mengeluarkan pendapat beserta alasannya disebut
brainstorming
nominal group technique
Delphi technique
focus group discussion
Berikut merupakan ciri-ciri dari kelompok kerja workshop kecuali
bekerja dalam batas satu organisasi atau perusahaan
tujuan untuk kelompok dan organisasi harus sama
tanggung jawab individu
sasaran kinerja disusun kelompok City
Yang bukan ciri-ciri dari kerja tim atau Team work adalah...
sasaran kinerja disusun tim
tanggung jawab
diskusi yang berlangsung secara terus-menerus
peran kepemimpinan yang berorientasi berotasi dan ada pendeklarasian
berikut unsur-unsur dari tim kualitas, kecuali
tim proyek kualitas atau tim perbaikan kualitas
tim pengelola Proses bisnis
tim penjamin kualitas
tim kerja atau tim kelompok keterlibatan karyawan
langkah-langkah perumusan masalah setiap anggota mengemukakan pendapat, diskusi, jika belum ada hasil maka langkah dimulai dari awal. langkah pengambilan keputusan tersebut dikenal dengan
nominal group technique
focus group discussion
brainstorming
Delphi technique
Organisasi Tanpa Batas, pemimpin memberi kekuasaan, tim dengan tujuan khusus, dan tim penyelesai masalah merupakan elemen dari Tipe kerja tim yang disebut …
cross functional team
self directed
fungsional
self-esteem
Berikut karakteristik pemimpin yang tangguh dalam konteks tqm, kecuali...
komitmen terhadap mutu
fokus pada kualitas
mempunyai semangat misi
mendukung perubahan
yang bukan persyaratan dalam kerja tim adalah...
keadilan dalam membagi wewenang dan tanggung jawab
adanya kesepakatan dalam tujuan tim
mampu beradaptasi terhadap perubahan
adanya otonomi pada masing-masing anggota
prinsip yang terdiri dari mencapai kepuasan pelanggan pema membuat perbaikan secara terus-menerus dan berkesinambungan, dan membangun tanggung jawab setiap orang terhadap kualitas adalah prinsip dari
total quality service
total quality leadership
total quality management
tidak ada jawaban yang benar
memungkinkan organisasi atau perusahaan akan melakukan tindakan perbaikan, menetapkan prioritas, dan mengevaluasi kemajuan yang tercapai merupakan salah satu elemen dari total quality leadership, khususnya….
kepercayaan pada proses statistic
komitmen jangka panjang
fokus pada pelanggan
komitmen pada pelatihan
imajinatif, berpengalaman, mempunyai kemampuan menganalisis masalah, tanggap terhadap perubahan, mengusahakan kesempurnaan, berorientasi jauh kedepan proaktif, mampu memberdayakan sumber daya yang ada, berani mengambil resiko, Mandiri, suka bekerja keras, mempunyai dorongan atau semangat untuk berhasil, mencita-citakan penghargaan atas keberhasilannya, mempunyai kekuatan, dan selalu optimis merupakan karakteristik dari...
kepemimpinan manajerial
kepemimpinan kualitas
kepemimpinan visioner
tidak ada jawaban yang benar
pengelompokan individu karena kegiatannya dan berpusat pada pemimpin vertikal merupakan ciri dari Tipe kerja tim yang disebut
Self directed tim
Functional team
Cross fungsional tim
personality tim
kegiatan untuk mendorong partisipasi seluruh personil untuk mencapai sasaran kualitas, termasuk perbaikan pelayanan, penyelesaian masalah, dan perbedaan kesalahan pada seluruh proses yang ada merupakan salah satu elemen dari tqm yang disebut...
fokus pada pelanggan
pemberdayaan
komitmen pada pelatihan
komitmen jangka panjang
agar dalam menerapkan filosofi tqm berhasil maka Pemimpin harus melakukan hal berikut kecuali..
mengundang konsultan agar penerapan TQM berhasil
memberikan pelatihan dan pendidikan secara konsisten konsisten pada seluruh pengikutnya dalam menerapkan tqm yang sesuai bagi organisasi atau perusahaan mereka
memperkenalkan dan menerapkan secara konsisten prinsip dan elemen yang ada dalam filosofi tersebut
mengembangkan standar untuk mengukur dan mengendalikan biaya kualitas untuk mengetahui efektivitas Hasil pengimplementasian tqm tersebut
berikut beberapa langkah untuk memberdayakan kerja tim dalam organisasi, kecuali..
jangan mengadakan pemutusan hubungan kerja walau kondisi ekonomi memburuk
berikan otonomi penuh kepada setiap karyawan
perlakukan seluruh karyawan secara jujur dan adil
berikan kebebasan dalam pengendalian kerja karyawan
Penilaian kualitas yang paling objektif berasal dari
Pihak pertama
pihak kedua
pihak ketiga
tidak perlu dinilai
beberapa Departemen berikut ini yang mengadakan penjaminan kualitas, yaitu...
pemasaran
semua Departemen sebaiknya mengadakan
pengembangan produk
keuangan
berikut adalah tujuan penjaminan kualitas, kecuali...
membantu perbaikan
menyediakan informasi
memudahkan mendapatkan bantuan
membantu mendapatkan pesaing
berikut adalah makna penjaminan kualitas, kecuali...
penjaminan kualitas bukan kegiatan yang membutuhkan biaya yang besar
penjaminan kualitas bukan sekedar pengendalian kualitas atau inspeksi
penjaminan kualitas menurunkan produktivitas dan harga mahal
penjaminan kualitas bukan menjadi tanggung jawab bagian perencanaan perancanga
elemen-elemen dalam penjaminan kualitas adalah...
kualitas pelanggan kualitas profesional dan kualitas proses
kualitas pelanggan kualitas proses dan kualitas produk
kualitas pelanggan kualitas pemasok dan kualitas proses
kualitas pelayanan kualitas proses dan kualitas produk
elemen penting berkaitan dengan penjaminan kualitas antara lain….
standar dan teknik
kebijakan dan komitmen terhadap kualitas
tindakan pencatatan pencatatan dan standar
pelatihan dan pengembangan kepemimpinan
implementasi TQM membutuhkan elemen di bawah ini kecuali...
pemasaran dan produksi yang terintegrasi
penjaminan kualitas
pengendalian kualitas
perbaikan secara terus-menerus dan berkesinambungan
kepuasan pelanggan internal dicapai melalui...
supervisi inspeksi dan pengendalian
komitmen, koperasi atau kerjasama dan cepat tanggap
pemberdayaan kerja tim dan bekerjasama atau berkoperasi
pengorbanan sekecil-kecilnya untuk mendapatkan hasil sebanyak-banyaknya
Berikut ini adalah syarat agar perbaikan terus-menerus dan berkesinambungan, kecuali...
formalisasi tinggi
komitmen pada kualitas dan pembelajaran
low level of power distance
low level of power distance
dalam akreditasi ada dua pendekatan yang dapat digunakan titik pendekatan yang ditujukan untuk ke efektifan organisasi yang ingin dicapai, merupakan kemungkinan untuk memperbaiki kemampuan organisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan adalah.....
Sinergi
komprehensif
kontingensi
analitik
ada dua hal yang menjadi pertimbangan dalam pengadaan penjaminan kualitas, yaitu...
standarisasi dan diferensiasi
standarisasi dan rutinitas
diferensiasi dan globalisasi
integrasi dan inkulturasi
standarisasi berkaitan dengan....
the excellent model
sertifikasi dan akreditasi
the best model
the rare model
berikut adalah keunggulan ISO 9000 dari aspek internal, kecuali...
berkaitan dengan struktur dan tanggung jawab organisasi
memperbaiki struktur koordinasi
pengurangan cacat produk
pengendalian manajemen yang baik
beberapa kelemahan ISO 9000 antara lain ....
mengurangi dokumentasi
mendorong pemikiran kritis personil organisasi
meningkatkan kreativitas
perhatian terhadap personel lemah
berikut adalah kriteria the deming prize, kecuali...
hasil kualitas dan operasional
pengetahuan dan semangat top management terhadap kualitas
kebijakan pemasaran, dan tujuan
penerapan proses perbaikan kualitas
Dalam perkembangannya ISO 9000 : 2000 tumpang tindih dengan EFQM dalam haL..
pendekatan produk akhir
keterlibatan pemimpin secara penuh
fokus pada pelanggan
hubungan dengan pemasok
