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WorksheetsSERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 12mins
Cual hablamos de PQRS, se hace referencia a:
Pendientes, Quejas, Reclamos y Solicitudes
Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Principios, Quejas, Reclamos y Transferencias.
Los 7 principios para definir un cliente fueron dados por el autor:
Karl Alfons
Karsh Alberto
Karl Albrech
Es el trato que le damos al cliente cuando interactuamos con él. Este concepto es de:
Atención al cliente
Calidad del producto
Servicio al cliente
Lea la siguiente afirmación y responda si es Falsa o Verdadera.
"El temperamento es una característica heredada de nuestros padres, siendo influyente la sociedad, la cultura y todo el contexto externo que nos rodea "
Verdadero
Falso
Indiferente
Es todo el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio. Esta definición corresponde a:
El ciclo del servicio
El servicio al cliente
La atención al cliente
Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Según la definición mencionada anteriormente estamos hablando de:
Los empresarios
El servicio
El Cliente
El servicio al cliente: Es toda articulación sin interrupción cuando no depende de nosotros siendo el cliente un obstáculo y un objetivo a su vez.
Se puede decir que esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
Indiferente
Según el ciclo de servicios y el material PDF de apoyo. Para obtener el ciclo de servicios el primero paso es:
Encuesta de satisfacción
Momentos de verdad
Planes de acción
Uno de los beneficios del buen manejo de las Relaciones Interpersonales es:
Permitir el desarrollo de habilidades sociales
Permitir incrementar la belleza exterior
Permitir generar buenos hábitos al interior
Existen dos componentes de la personalidad, identifique cuales son:
Colérico y Sanguineo
Carácter e Inteligencia
Temperamento y Carácter
