Worksheets"Extorsión Telefónica"
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Son llamadas telefónicas, generalmente realizadas directo al teléfono de la tienda por personas que se hacen pasar por colaboradores de la empresa:
Llamadas del CAT
Llamadas de Extorsión
Llamadas de Atención
Es un punto importante a considerar cuando recibimos una llamada telefónica al teléfono de la tienda:
Verificar en el identificador de llamadas si se están comunicando desde una extensión de la empresa o un número desconocido.
Verificar en el sistema OFI si quien se comunica es cliente Coppel
Atender la llamada y hacer lo que te piden.
Para captar tu atención y cometer el fraude, los extorsionadores utilizan:
Amenazas y gritos.
Piropos y halagos.
Lenguaje propio de la empresa.
¿Cuáles son los motivos por los que generalmente los extorsionadores solicitan depósitos de dinero?
Pruebas de sistema, Pagos a despachos contables y jurídicos, pagos de multas del SAT y PROFECO.
Atraso de abonos en Coppel.
Pagos de Agua, Luz, o Teléfono.
Ningún colaborador de Grupo Coppel, Staff o Directivos está autorizado para solicitar transferencias bancarias vía telefónica:
Cierto
Falso
Los colaboradores de Grupo Coppel tienen estrictamente prohibido:
Hacer transferencias bancarias o cualquier tipo de pago con los medios que Coppel pone a disposición para la atención al cliente.
Responder las llamadas telefónicas de cualquier número desconocido.
Dar a conocer al gerente de tienda cuando se recibe una llamada de extorsión.
Es la acción que debes realizar cuando recibes una llamada que no es de una extensión Coppel:
Platicar con el interlocutor.
Asustarme y ponerme a llorar.
No engancharme y colgar.
Una vez terminada la llamada de extorsión, es la acción que debes realizar:
Avisarle a los clientes que recibiste una llamada de extorsión para que ellos tengan cuidado.
Comunicar a mi equipo de trabajo y Gerente de tienda, quien se encargará de circular el aviso por los medios autorizados
Regresar a mi puesto de trabajo y continuar con la operación.
¿De que manera afectan los fraudes realizados vía telefónica a la empresa y colaboradores?
No tiene ningún tipo de impacto.
Se descuenta vía nómina al colaborador hasta pagar la totalidad del dinero depositado.
Disminuyen las utilidades y los beneficios como empleados, además de impactar en la estabilidad laboral.
Importante: Recuerda que nadie puede darte de baja de tu puesto, sancionarte, o reportarte por no acceder a realizar una transferencia bancaria solicitada vía telefónica..!!
Cuida tu empresa, cuida tu empleo..!!
