NEW
Font size
WorksheetsAP2T Pelayanan Pelanggan - POST TEST
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Pedoman Tata Usaha Konsumen tercantum pada PERDIR Nomor/tgl:
0133.P/DIR/2019, 26 Agustus 2019
1366.P/DIR/2019, 26 Agustus 2019
1336.K/DIR/2011, 27 September 2011
1636.K/DIR/2011, 27 November 2011
P4 2011 / PTUK 2019 ada beberapa kegiatan Layanan meliputi :
Layanan 1 : Pelayanan Pelanggan
Layanan 2 : Baca Meter dan Tagihan Listrik
Layanan 3 : Pengawasan
Layanan 1 : Pengaduan Pelanggan
Layanan 2 : Baca Meter dan Tagihan Listrik
Layanan 3 : Penagihan
Layanan 1 : Pelayanan Pelanggan
Layanan 2 : Baca Meter dan Tagihan Listrik
Layanan 3 : Penagihan
Layanan 1 : Pengaduan Pelanggan
Layanan 2 : Baca Meter dan Tagihan Listrik
Layanan 3 : Pengawasan
AP2T kepanjangan dari :
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpadu
Asosiasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
Manfaat Langsung dari AP2T meliputi, kecuali:
Efisiensi Biaya operasional
Proses bisnis pelayanan pelanggan menjadi standart dan terpusat.
Mempercepat proses pembuatan laporan TUL
Mempercepat proses pengiriman laporan ke unit lain
Hal-hal yang diperlukan sebelum dapat mengakses AP2T adalah, kecuali:
Operating Sistem
Mozilla
Java Runtime Environment
Adope Photoshop
Pelayanan Pelanggan -Baca Meter -Pembuatan Rekening -Pembukuan -Penagihan -Pengawasan Kredit
Pernyataan berikut yang tidak sesuai dengan SOP adalah :
Persyaratan pelanggan yang akan melakukan perubahan daya harus melunasi piutang rekening terlebih dahulu.
Persyaratan pelanggan yang akan melakukan perubahan daya harus menyelesaikan permohonan lain yang belum selesai.
Untuk pelanggan prabayar dapat dilakukan perubahan data lebih dari sekali dalam 1 bulan mutasi.
Untuk pelanggan paskabayar dapat dilakukan perubahan daya lebih dari sekali dalam 1 bulan mutasi
