NEW
Font size
WorksheetsT11_CKE_01_16
Total questions: 40
Worksheet time: 42mins
Za pomocą przedstawionego na zdjęciu urządzenia recepcjonista może wydrukować
pokwitowanie przyjęcia gotówki.
potwierdzenie transakcji sprzedaży.
kartę pobytu dla gościa hotelowego
potwierdzenie płatności
Zadaniem recepcjonisty jest
świadczenie usług dodatkowych.
kontrolowanie pracy służby parterowej.
prowadzenie ewidencji i wydawanie kluczy
dostarczenie posiłków do pokoi hotelowych
Który z pracowników hotelu powinien udzielić pomocy gościowi z zagranicy w wyborze i zakupie unikatowej pamiątki z Polski?
Dysponent.
Telefonista
Concierge
Doorman
Która grupa usług świadczonych w hotelu jest najbardziej odpowiednia dla rodzin preferujących aktywny wypoczynek?
Wynajem sal i sprzętu konferencyjnego, bezpłatny dostęp do Internetu, organizacja imprez integracyjnych.
Zaproszenie na romantyczną kolację przy świecach, podawanie śniadania do łóżka, oferowanie masaży relaksacyjnych
Wypożyczanie sprzętu sportowego, dostęp do boiska wielofunkcyjnego, korzystanie z sali fitness i basenu
Oferowanie jacuzzi z hydromasażem, biczy szkockich, sauny parowej, zabiegów kosmetycznych.
Prezes firmy poszukuje hotelu o wysokim standardzie, w którym mógłby prowadzić negocjacje handlowe. Oferta którego hotelu spełni oczekiwania klienta?
Garni.
Aparthotelu
Biznesowego
Rezydencyjnego
Która z zimowych propozycji hotelu jest skierowana wyłącznie do gości hotelowych?
„Sobotnie kolędowanie z gospodarzami” w sali kominkowej hotelu.
„Wieczorny relaks dla zapracowanych” w hotelowym SPA.
„Niedzielna szkółka szefa kuchni” w restauracji hotelowej.
„Od Wigilii do Sylwestra” - rodzinne wczasy w hotelu.
Kierowca samochodu ciężarowego przejeżdżając tranzytem przez Polskę chciałby skorzystać z noclegu. Który obiekt jest dla niego najbardziej odpowiedni
Camping* położony 20 km od autostrady, nad zalewem, z dużym parkingiem.
Gospoda w centrum wsi, oferująca kuchnię regionalną i lokalne atrakcje turystyczne
Hotel SPA *** z restauracją, oferujący szeroki asortyment usług odnowy biologicznej.
Motel ** położony przy autostradzie dysponujący parkingiem, z całodobowym barem.
Pan Kwiatkowski telefonicznie poprosił o rezerwację pokoju typu twin. Recepcjonista poinformował go, że pokój będzie zarezerwowany do godziny 1800 w dniu przyjazdu, a jeżeli nie pojawi się do tej godziny, hotel anuluje rezerwację. Wskaż rodzaj rezerwacji i rodzaj pokoju, który należy przygotować dla gościa.
Rezerwacja gwarantowana, pokój jednoosobowy.
Rezerwacja niegwarantowana, pokój jednoosobowy.
Rezerwacja gwarantowana, pokój z dwoma oddzielnymi łóżkami.
Rezerwacja niegwarantowana, pokój z dwoma oddzielnymi łóżkami.
Która rezerwacja jest zgodna z oczekiwaniami gości proszących o nocleg w pokojach 1-, 2- lub 3-osobowych dla 46-osobowej grupy turystycznej?
20 DBL i 2 SGL
11 TPL i 1 SGL
13 TPL i 5 SGL
14 DBL i 6 TPL
Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?
Prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej.
Wystąpienie dyrektora hotelu podczas konferencji prasowej.
Umieszczenie informacji o hotelu w czasopiśmie branżowym.
Wysłanie e-maili z promocyjną ofertą do stałych gości hotelu.
Celem zwiększenia popytu na usługi hotelarskie wprowadzono w listopadzie ceny niższe o 40%. Który instrument promocji zastosowano?
Promocję sprzedaży.
Sprzedaż osobistą
Public relations
Reklamę
Duży, luksusowy hotel w Bieszczadach został sponsorem drużyny narodowej w badmintonie. Który element promocji usług hotelarskich zastosował?
Public relations
Sprzedaż osobistą
Promocję sprzedaży
Marketing bezpośredni
Który dokument powinien przysłać organizator imprezy turystycznej, aby usprawnić przyjęcie grupy turystów w dniu ich przyjazdu do hotelu?
Pisemne potwierdzenie rezerwacji.
Dowód tożsamości kierownika grupy
Voucher wystawiony przez biuro podróży.
Listę uczestników z danymi rejestracyjnymi.
Rezerwacja miejsc w hotelu polegająca na przyjęciu większej liczby zamówień na miejsca noclegowe niż obiekt posiada, to
allotment.
timesharing
overbooking
reconfirmation
Recepcjonista hotelu sieciowego w Warszawie przyjął rezerwację od touroperatora, za pośrednictwem elektronicznego systemu rezerwacyjnego umożliwiającego rezerwację np.: miejsc hotelowych, biletów lotniczych, kolejowych, promowych, wynajmu samochodów, biletów do teatru. W którym systemie dokonano rezerwacji?
W Polskim Systemie Dystrybucji.
W Lokalnym Systemie Rezerwacji.
W Globalnym Systemie Dystrybucji
W Regionalnym Systemie Rezerwacji
Na podstawie przedstawionego grafiku obłożenia, określ liczbę i rodzaj pokoi oraz termin rezerwacji usługi noclegowej dla gości.
1 apartament i 2 pokoje dwuosobowe, od 30.06 do 02.07.
1 apartament i 2 pokoje jednoosobowe, od 30.06 do 02.07.
1 apartament i 2 pokoje jednoosobowe, od 30.06 do 03.07.
1 apartament i 2 pokoje dwuosobowe, od 30.06 do 03.07.
W hotelu zarezerwowała pobyt bardzo znana osoba ze świata biznesu. Kto w pierwszej kolejności powinien zostać poinformowany o planowanym przybyciu VIP-a?
Szef kuchni.
Dyrektor hotelu
Kierownik marketingu.
Kierownik służby pięter.
Małżeństwo z dzieckiem zarezerwowało tygodniowy pobyt w hotelu SPA obejmujący pakiet odnowy biologicznej i fachową opiekę dla dziecka. Kogo recepcjonista powinien poinformować o usługach zamówionych przez gości?
Instruktora fitness i animatora czasu wolnego.
Dyrektora hotelu i pracownika działu technicznego.
Hotelową opiekunkę do dziecka i kierownika działu SPA.
Kierownika służby parterowej i hotelową przedszkolankę.
Gość dzwoniąc do recepcji poprosił o podanie do jego pokoju śniadania dla niego oraz trójki przyjaciół.
Które informacje recepcjonista powinien przekazać do działu gastronomii?
Imiona i nazwiska gościa i przyjaciół, nr telefonu gościa, liczbę posiłków, godzinę podania posiłku.
Nr pokoju, liczbę osób, datę i godzinę podania posiłku, cenę poszczególnych elementów menu.
Nr pokoju, nazwisko gościa, liczbę osób, menu, datę i godzinę podania posiłku, szczególne życzenia.
Nazwisko i imię gościa, liczbę osób z uwzględnieniem osób dorosłych i dzieci, menu, datę usługi, termin i formę płatności.
Recepcjonista widząc wchodzącego gościa do hotelu w pierwszej kolejności powinien
przejąć opiekę nad j ego bagażem.
nawiązać z nim kontakt wzrokowy.
zaprosić go do lady recepcyjnej.
życzyć mu miłego pobytu.
Zdenerwowany gość zakwestionował podaną kwotę do zapłaty na rachunku hotelowym. Jak powinien
zareagować recepcjonista?
Poprosić gościa, aby przyszedł później, gdyż z powodu nadmiaru obowiązków nie może teraz zająć się jego problemem.
Z uwagą wysłuchać gościa, zweryfikować podane informacje, podjąć szybkie i konkretne działania.
Dokonać zwrotu pieniędzy w wysokości, której domaga się gość i przeprosić go za zaistniałą sytuację.
Odesłać gościa do kierownika recepcji tłumacząc, że rachunek został wystawiony przez inną osobę.
Na podstawie których dokumentów można dokonać rejestracji gościa w hotelu?
Dowodu osobistego lub paszportu.
Karty rejestracyjnej lub prawa jazdy.
Paszportu lub potwierdzenia rezerwacji.
Formularza rezerwacyjnego lub legitymacji
Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa, recepcjonista powinien udzielić informacji o regulaminie hotelowym, zasadach funkcjonowania depozytu oraz usługach dodatkowych oferowanych przez hotel?
Rezerwacji usług.
Procedury check-in.
Procedury check-out.
Obsługi w trakcie pobytu.
Które informacje powinien odnotować recepcjonista, przyjmując zlecenie usługi budzenia?
Nr pokoju, datę wyjazdu, sposób budzenia.
Imię i nazwisko, nr pokoju, godzinę budzenia.
Nr pokoju, adres zamieszkania, sposób budzenia
Imię i nazwisko, termin pobytu, godzinę budzenia.
Po odebraniu telefonu hotelowego recepcjonista powinien:
Datę i miejsce urodzenia.
Numer pokoju i obywatelstwo.
Numer pokoju i datę przyjazdu.
Datę urodzenia i datę przyjazdu.
Które informacje dotyczące gościa należy wpisać w puste rubryki przedstawionego dokumentu?
Datę i miejsce urodzenia.
Numer pokoju i obywatelstwo.
Numer pokoju i datę przyjazdu
Datę urodzenia i datę przyjazdu
Podczas standardowej procedury check-out recepcjonista sporządza
kartę uznaniową.
fakturę proforma.
rachunek wstępny.
notę obciążeniową.
Podczas procedury check-in informację na temat nr pokoju i jego ceny recepcjonista wpisuje do
księgi gości.
karty pobytu.
karty rezerwacji
księgi rejestracyjnej
Goście z dwójką dzieci zwrócili się z prośbą do recepcjonisty o zaproponowanie 2 godzinnej, pieszej i niezbyt trudnej trasy turystycznej, rozpoczynającej i kończącej się przy hotelu. Hotel znajduje się w Zielonej Dolinie, otoczonej gęstą siecią szlaków spacerowych. Z którego źródła informacji powinien skorzystać recepcjonista, aby w sposób wyczerpujący udzielić gościom informacji?
Mapy rowerowej „Zielona Dolina i okolice”
Informatora turystycznego o Zielonej Dolinie.
Ulotki,Atrakcje turystyczne Zielonej Doliny”
Przewodnika „Spacerem wokół Zielonej Doliny”.
Wskaż grupę usług dodatkowych świadczonych bezpłatnie gościom hotelowym.
Nocleg, korzystanie z mini baru, usługa parkingowa.
Room servis, odnowa biologiczna, wypożyczalnia sprzętu.
Podanie kolacji do pokoju, korzystanie z mini baru, usługa pralnicza
Udzielanie informacji turystycznej, przechowanie bagażu, depozyt hotelowy.
Hotel otrzymał zamówienie na zorganizowanie przyjęcia okolicznościowego. Który dział hotelu powinien poinformować recepcjonista o konieczności przygotowania sprzętu do odtwarzania muzyki
Sprzedaży.
Techniczny.
Służby pięter.
Służby parterowej.
Z którym rodzajem usługi dodatkowej związany jest przedstawiony dokument?
Przygotowanie i podanie śniadania do pokoju hotelowego.
Przygotowanie i umieszczenie upominku powitalnego w pokoju gościa VIP.
Rozliczenie usługi mini baru przez gościa opuszczającego hotel.
Przygotowanie upominku dla gościa odwiedzającego hotel po raz pierwszy.
Recepcjonista hotelu przyjął rezerwację pobytu dla gościa poruszającego się na wózku inwalidzkim oraz jego opiekunki. Którą komórkę organizacyjną hotelu jako pierwszą powinien powiadomić o przybyciu gości?
Gastronomię.
Służbę pięter.
Dział techniczny.
Dział marketingu.
Przedstawiciel grupy turystycznej zamówił w obiekcie hotelarskim usługi noclegowe oraz gastronomiczne. Które informacje na temat pobytu tej grupy powinna otrzymać gastronomia hotelowa?
Termin pobytu, liczbę, rodzaje i godziny posiłków, życzenia specjalne.
Liczbę osób, posiłek rozpoczynający i kończący pobyt, formę płatności.
Datę i godzinę przyjazdu, liczbę posiłków, rodzaje przydzielonych pokoi.
Listę uczestników, numery pokoi, datę przyjazdu i wyjazdu, życzenia specjalne.
Które czynności powinien wykonać recepcjonista, w celu gotówkowego rozliczenia kosztów pobytu gościa
Zapytać gościa, czy jest zadowolony z pobytu, przedstawić do akceptacji wstępny rachunek, wystawić fakturę, oczekiwać na przelew.
Przedstawić do akceptacji wstępny rachunek, ustalić rodzaj dokumentu potwierdzającego zapłatę, wręczyć paragon, wydać resztę.
Uzgodnić kwotę do zapłaty, przyjąć kartę płatniczą, sprawdzić datę ważności, wprowadzić kartę do czytnika POS, wydrukować dokument z czytnika.
Wystawić dokument potwierdzający zapłatę, przeprowadzić fiskalizację, przyjąć gotówkę, wręczyć dokument potwierdzający zapłatę, wydać resztę.
Ile wynosi cena jednostkowa netto usługi noclegowej opisanej w przedstawionym fragmencie faktury?
171,85 zł
148,15 zł
80,00 zł
74,08 zł
Na podstawie przedstawionego fragmentu Kodeksu cywilnego, określ prawa gościa hotelowego w sytuacji, gdy z przyczyn leżących po stronie hotelu, umowa hotelowa nie została zrealizowana, a na konto hotelu wpłynął zadatek od gościa.
Art. 394. § 1.: W braku odmiennego zastrzeżenia umownego albo zwyczaju zadatek dany przy zawarciu umowy ma to znaczenie, że w razie niewykonania umowy przez jedną ze stron druga strona może bez wyznaczenia terminu dodatkowego od umowy odstąpić i otrzymany zadatek zachować, a jeżeli sama go dała, może żądać sumy dwukrotnie wyższej
Hotel zawsze otrzymany zadatek zachowuje.
Hotel musi zwrócić gościowi zadatek w pełnej wysokości.
Gość może liczyć na zwrot zadatku w podwójnej wysokości.
Gość może liczyć na zwrot tylko połowy wpłaconego zadatku.
Którą cenę pokoju powinien zaproponować gościowi recepcjonista, jeżeli według cennika pokój kosztuje 120 zł, a rabat wynosi 30%?
36 zł
84 zł
90 zł
117 zł
Ile wyniesie łączna wartość brutto za usługę noclegową dla małżeństwa z dzieckiem, które przebywało 3 doby w pokoju 2-osobowym z dostawką, jeżeli cena brutto pokoju wynosi 500 zł, a dostawki 150 zł?
65 zł
1300 zł
1950 zł
3900 zł
Które
kwoty podatku i wartości brutto należy wpisać w puste pola przestawionej
faktury?
