WorksheetsObsługa klienta i kontrahenta
Total questions: 9
Worksheet time: 18mins
Kim jest oferent?
w stosunkach handlowych jest
to strona, która składa oświadczenia
woli (oferty) drugiej stronie, zwanej
tradycyjnie oblatem.
w stosunkach handlowych jest
to strona, która składa oświadczenia
woli (oferty) drugiej stronie, zwanej
tradycyjnie oferciarzem
w stosunkach handlowych jest
to strona, która składa odrzucenie
woli (oferty) drugiej stronie, zwanej
tradycyjnie oferciarzem
Wiążący charakter oferty oznacza, że:
wszystkie kartki oferty są połączone jednym klipsem,
po złożeniu oświadczenia o
przyjęciu oferty wiąże ona oferenta
po złożeniu oświadczenia o
przyjęciu oferty wiąże ona zarówno adresata jak i
oferenta.
Etap przedtransakcyjny obsługi klienta to:
czas dostawy
dostępność produktów z zapasów
polityka obsługi
Etap transakcyjny obsługi klienta to:
dokładność dokumentacji zamówień
szkolenia praktyczne
reklamacje
Etap potransakcyjny to:
dokładność składania zamówień
czynności posprzedażowe
szkolenia
Zaznacz czynniki, który gwarantuje odpowiedni poziom obsługi klienta (więcej niż 1!)
Elastyczność dostaw,
Czas realizacji dostawy,
Kompleksowość dostaw,
Dokładność dostaw,
Dwie główne strategie negocjacyjne to:
negocjacje integracyjne i konfrontacyjne
negocjacje kompercyjne i konfrontacyjne
negocjacje integracyjne i konformacyjne
Komunikacja niewerbalna to:
postawa, gesty i akcesoria
słowa
tylko litery
Komunikacja werbalna to
przedstawianie przedmiotów
tylko gesty
wypowiadanie wyrazów
