WorksheetsPreguntas Frecuentes
Total questions: 19
Worksheet time: 14mins
Cuando nos llaman a generar un reclamo ¿Qué debemos hacer?
Validar que no tenga OS recientes y generamos la reclamación
Validar que efectivamente hay un exceso de consumo en los valores
Validar que si hay un incremento en la lectura en comparación a los meses anteriores
Todas las anteriores
Es necesario decir el apellido al momento de recibir la llamada
Verdadero
Falso
Cuando un cliente nos informa que su factura no le esta llegando desde hace más de 3 meses ¿Qué debemos hacer?
Validar que la dirección este correcta
Validar si en los últimos meses ha llamado a solicitar la factura.
Hacer una reclamación si efectivamente no le ha llegado en los últimos meses
Todas las anteriores
Cuando un usuario nos informa que solo su predio esta sin energía ¿Qué NO debemos hacer?
Hacer una PQ inmediatamente
Preguntarle al usuario si valido internamente
Validar el estado del servicio
Realizar la PQ luego de las validaciones
Cuáles son las fechas de facturación en las cuales podremos ofrecer los alivios decretados por el gobierno:
1 marzo a 1 de junio
25 de marzo a 31 de mayo
4 de abril al 3 de junio
5 de abril a 1 junio
Si un usuario estrato 6 nos informa que no puede cancelar las facturas emitidas del 4 de abril al 3 de junio, cual es el plazo al que se puede diferir si desea un interés más bajo (0.6)
24 meses
18 meses
12 meses
6 meses
Si un usuario nos llama a hacer un reclamo diciendo que finalizando marzo y hasta mitad más o menos de abril no le llego su factura ¿qué le debemos indicar?
Generar una reclamación inmediatamente
Informarle que por inicio del aislamiento no se tomo lectura ni se estuvieron repartiendo las facturas físicas en dicho periodo
Le indicamos que fue un error en reparto
Ninguna de las anteriores
Si un usuario nos llama a informarnos que se le suspendió el servicio de energía ¿Qué debemos hacer?
Validar el estado del servicio
Ver si tiene un O/S Activa
Preguntarle si valido internamente
Todas las anteriores
Cuales son los meses que se congela el valor del KWH
Enero – febrero – marzo – abril
Febrero – marzo – abril – mayo
Marzo – abril – mayo – junio
Abril – mayo – junio – julio
Si un usuario estrato 1 nos informa que no puede cancelar las facturas emitidas del 4 de abril al 3 de junio ¿cuál es el plazo al que se le difiere automáticamente?
12 meses
24 meses
18 meses
36 meses
Si un usuario estrato 3 nos informa que no puede cancelar las facturas emitidas del 4 de abril al 3 de junio ¿cuál es el plazo al que se le difiere automáticamente?
36 meses
18 meses
24 meses
6 meses
Si un usuario Comercial nos informa que no puede cancelar las facturas emitidas del 4 de abril al 3 de junio, cual es el plazo al que se puede diferir sin importar si el interés es más alto (0.72)
12 meses
18 meses
36 meses
24 meses
Cuando un cliente nos llama a generar una reclamación por exceso de consumo, pero al validar me doy cuenta de que no se tomó lectura ¿Qué orden se debe generar?
Exceso de Consumo
Inmueble desocupado
Daño MD/AC
No Lectura
Para validar si un consumo es estimado o consumo real debo revisar las lecturas del medidor
Verdadero
Falso
A la Hora de Generar una reclamación es importante validar la asignación de el medidor para saber si medida directa o indirecta
Si, ya que de esto depende la cuadrilla que a va a atenderlo
No, para todos los MD es igual
Si un usuario nos pregunta como puede reducir su consumo que consejos le podemos brindar
Evitar el uso de ventiladores y aires acondicionados por periodos prolongados
Si tiene lavadora al momento de lavar haga la carga completa y no lavadas pequeñas
Desconectar electrodomésticos que no se estén usando
Todas las anteriores
Los electrodomésticos cuando están conectados y no estén prendidos aún consumen energía
Verdadero
Falso
En cuanto se congelo el valor del KWH en Valle
590
592
593
595
En cuanto se congelo el valor del KWH en Tolima
602
593
607
604
