wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

PENILAIAN AKHIR SEMESTER

Total questions: 50

Worksheet time: 2hrs 39mins

Name
Class
Date
1.

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita ….

a)

layani untuk berdebat

b)

minta maaf saja sudah cukup

c)

minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

d)

biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

e)

melayani dengan setengah hati

2.

Yang termasuk jenis penampilan non verbal dalam pelayanan prima adalah

a)

Berbusana serasi

b)

Hormat dan ramah

c)

Bertutur sapa sopan

d)

Berbicara lemah lembut

e)

Mendengarkan keluhan secara seksama

3.

Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara

a)

Meminta tamu menunggu

b)

Meminta tamu mengisi buku tamu

c)

Meminta tamu duduk

d)

Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar

e)

Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya

4.

Berprasangka buruk terhadap perilaku orang lain sebelum anda mengetahui bagaimana sebenarnya orang tersebut merupakan pengertian dari

a)

Sikap apriori

b)

sikap hormat

c)

sikap lamban

d)

Sikap tegas

e)

sikap ragu-ragu

5.

Setiap orang atau kelompok orang yang membeli atau menggunakan produk barang/jasa yang dihasilkan oleh perusahaan bisnis disebut

a)

Pelanggan internal

b)

pelanggan nyata

c)

Pelanggan eksternal

d)

pelanggan tetap

e)

Pelanggan perantara

6.

Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu

a)

Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar

b)

Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab

c)

Mengambil kebijakan sesuai dengan kapasitas

d)

Menjalin kerjasama yang jujur

e)

Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan

7.

Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu

a)

Adil dalam memecahkan masalah

b)

Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahan

c)

Melibatkan emosi dalam menangani masalah

d)

Menangapi masalah dengan cepat

e)

Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

8.

Berikut ini yang tidak termasuk kolega perusahaan adalah

a)

Pemasok

b)

Konsultan

c)

Agen

d)

Distributor

e)

Konsumen

9.

Pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep

a)

Action, attitude dan achievement

b)

Action, attention dan achievement

c)

Attitude, attention dan action

d)

Attitude, appointment dan action

e)

Action, attitude, dan Profesionality

10.

Pengertian dari Teknik Promosi

a)

kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan barang kepada masyarakat dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan

b)

Kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkan laba sebesar-besranya.

c)

suatu seni dalam dagang dan hidup untuk dapat mempengaruhi orang-orang supaya berpikir, merasakan dan melakukan kehendak kita, sehingga mereka merasa mendapat keuntungan bila memiliki atau membeli barang yang kita tawarkan

d)

Suatu teknik yang digunakan untuk membuat orang mau membeli barang yang kita jual

e)

kegiatan yang berkaitan dengan periklanan

11.

Tujuan dari melakukan Teknik Promosi adalah

a)

merubah tingkah laku dan pendapat konsumen

b)

menarik konsumen merk lain yang bersaing dengan produk yang sedang dipromosikan

c)

mempertahankan merk produk perusahaan

d)

meningkatkan penjualan bagi produsen maupun distributor

e)

untuk menganalisa kemampuan perusahaan dalam mencari konsumen

12.

Berdasarkan jenis media yang digunakan, Advertensi dapat dibagi menjadi

a)

5

b)

4

c)

3

d)

2

e)

1

13.

Maksud dan tujuan dari ilmu menjual adalah

a)

Agar bisa menjual barang yang bagus

b)

Merealisasikan kemampuan dalam seni menjual yang meliputi kepandaian menjual jasa maupun produk kepada para calon konsumen

c)

Untuk membantu dalam kegiatan pelaksanaan kegiatan usaha

d)

Agar para penjual bisa menjual barang dagangannya dengan baik kepada konsumen

e)

untuk mengetahui kemampuan managemen bagian marketing

14.

Jenis pembeli dapat dibagi menjadi 8 jenis, salah satunya adalah

a)

The deliberate customers

b)

The good customers

c)

The rich customers

d)

The crazy customers

e)

The real costomers

15.

Pengertian the talk active customers adalah

a)

pembeli yang telah mengetahui dan memutuskan apa yang akan dibeli

b)

pembeli yang selalu ingin mendapatkan potongan harga

c)

pelanggan/pembeli yang selalu banyak berbicara tetapi tidak tertuju pada pembelian

d)

pelanggan/pembeli yang selalu merasa canggung atau takut karena kekurangan pengetahuan yang ia miliki

e)

pembeli yang banyak bicara

16.

Pengertian Advertensi adalah

a)

suatu bentuk penyajian gagasan barang atau jasa yang dibiayai oleh suatu sponsor tertentu yang besifat non personal

b)

segala kegiatan pemasaran, selain personal selling, advertensi dan publisitas untuk merangsang pembelian barang perusahaan

c)

usaha untuk merangsang permintaan dari suatu produk secara non personal yang bersifat komersial

d)

sejumlah uang untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari barang beserta pelayanannya

e)

iklan baik yang berupa pamflet, promosi yang berkaitan dengan pembelian

17.

Salah satu bentuk promosi adalah Public relation. Pengertian public relation adalah

a)

merupakan tenaga penjual yang disiapkan baik di took (pramuniaga) ataupun yang berkunjung ke rumah-rumah (salesman)

b)

memberi informasi kepada masyarakat tentang perusahaan, baik menyangkut produk, manajemen dan sebagainya, yang membuat masyarakat memiliki image (citra) baik terhadap perusahaan

c)

berupa iklan di berbagai media

d)

berupa daya tarik bagi konsumen dalam bentuk korting, obral, hadiah, undian-undian kupon dan sebagainya

e)

sebagai juru bicara yang mewakili perusahaan kepada konsumen

18.

Pengertian dari Negosisasi adalah

a)

proses tawar menawar dengan cara perundingan untuk memberi atau menerima, guna mencapai kesepekatan bersama mengenai suatu hal yang menjadi kepentingan bagi masing-masing pihak, baik perorangan maupun kelompok atau organisasi

b)

sebagai instrumen untuk menarik perhatian konsumen. Dalam kegiatan promosi, komunikasi antara pihak perusahaan dengan masyarakat akan berlangsung dengan baik jika ada elemen-elemen yang mendukung proses komunikasi bisnis tersebut

c)

tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan preoduk dan kinerjayang ia rasakan dengan kebutuhan dan harapannya

d)

selisih dari total customer value dikurangi dengan total customer cost

e)

proses tawar menawar dengan target menang dipihak perusahaan

19.

Syarat-syarat terjadinya negosisasi adalah, kecuali

a)

Kedua belah pihak telah berusia dewasa

b)

Kedua belah pihak harus punya istri

c)

Kesepakatan dari kedua belah pihak

d)

Ada obyek yang akan dijual/dibeli

e)

Adanya msalah yang melibatkan kedua belah pihak

20.

Pengertian Publisitas adalah

a)

segala kegiatan pemasaran, selain personal selling, advertensi dan publisitas untuk merangsang pembelian barang perusahaan

b)

suatu bentuk penyajian secara lisan dalam suatu pembicaraan dengan seseorang atau lebih calon pembeli dengan tujuan meningkatkan terwujudnya penjualan produk

c)

suatu bentuk penyajian gagasan barang atau jasa yang dibiayai oleh suatu sponsor tertentu yang besifat non personal

d)

usaha untuk merangsang permintaan dari suatu produk secara non personal yang bersifat komersial

e)

penempatan berupa artikel, foto, atau tayangan visual yang sarat nilai berita baik karena luar biasa penting dan mengandung unsur emosional

21.

yang bukan termasuk biaya eksplisit adalah

a)

Bahan bakar

b)

Bahan baku

c)

Karyawan

d)

Tenaga sendiri

e)

Petugas keamanan

22.

Salah satu contoh biaya tetap adalah

a)

Biaya membeli gula

b)

Biaya membeli telur

c)

Biaya memberli mentega

d)

Biaya sewa tempat

e)

Biaya gaji karyawan baru

23.

Q FC VC TC

0 25 0 25

1 25 30 55

2 25 55 80

3 25 72 97

Dari data diatas, besarnya biaya marginal saat barang yang diproduksi 2 unit adalah

a)

80

b)

30

c)

25

d)

17

e)

0

24.

Berikut ini adalah sumber pendapatan:

  1. Gaji
  2. Bunga simpanan
  3. Sewa hak milik
  4. Retribusi

Yang termasuk pendapatan rumah tangga keluarga adalah

a)

1 dan 3

b)

1, 2, dan 3

c)

2 dan 4

d)

4 saja

e)

semua

25.

Berikut ini data penjualan barang

Quantity Price Total revenue Marginal revenue

1 Rp500 Rp500

2 Rp450 Rp900

3 Rp400 Rp1200

Penerimaan marginal (MR) saat barang yang diproduksi 2 adalah

a)

300

b)

400

c)

450

d)

900

e)

1.200

26.

Untuk memproduksi suatu barang, pengusaha mengeluarkan biaya tetap Rp 1.000.000,00 dan biaya variabel rata-rata Rp 400.000,00. Apabila harga jual Rp 500.000,00 maka produksi minimal untuk dapat mencapai titik ampas adalah

a)

5

b)

10

c)

25

d)

50

e)

100

27.

Diketahui:

Jumlah barang yang diproduksi = 100

Biaya tetap = Rp 100.000,00

Biaya variabel = Rp 10.000,00

Harga barang = Rp 25.000

Maka laba perusahaan adalah

a)

Rp 100.000

b)

Rp 210.000

c)

Rp 260.000

d)

Rp 390.000

e)

Rp 450.000

28.

Dibawah ini objek ilmu menjual yg benar adalah

a)

penjual dan pembeli

b)

Pemasaran dan barang yg dijual

c)

Barang atau jasa yg dijual

d)

Pembeli dan barang yg dijual

e)

Penawaran dan pemesanan

29.

Menjual adalah suatu masalah perorangan yg sifatnya

a)

pesimis

b)

optimis

c)

rendah hati

d)

kreatif

e)

obyektif

30.

Kualitas produk yg ditawarkan sesuai dengan apa yg telah dijelaskan,adalah maksud dari

a)

statifaction

b)

Keinginan

c)

Attention

d)

Interest

e)

Desire

31.

Untuk mengetahui potensi permintaan dan penawaran terhadap suatu barang atau jasa,perlu dilakukan penelitian yg mendalam tentang

a)

Harga barang yang dijual

b)

Lokasi pemasaran

c)

Sifat pelanggan

d)

Permintaan dan jumlah pemasoknya

e)

Kualitas barang

32.

Dibawah ini yang benar menurut Boone dan Kurtz merupakan kategori dasar atau sasaran penetapan harga,kecuali

a)

Sasaran Profitabilitas

b)

Sasaran volume

c)

Pertimbangan harga

d)

Tingkat kompetisi

e)

Sasaran prestise

33.

Mempromosikan produk dapat menggunakan media,kecuali

a)

Banner

b)

surat kabar

c)

internet

d)

radio

e)

televisi

34.

Perusahaan yang didirikan oleh dua orang ataulebih yang anggotanya terdiri dari anggota aktif dan anggota pasif disebut

a)

Firma

b)

CV

c)

PT

d)

Koperasi

e)

Joint Venture

35.

Diantara kegiatan berikut yang bukan kegiatan promosi adalah

a)

menarik perhatian

b)

membangkitkan minat untuk membeli

c)

membangkitkan keinginan untuk membeli

d)

mengarahkan perusahaan untuk membuat produk baru

e)

mengadakan diskon

36.

Usaha yangberhasil, tidak hanya ditentukan oleh kepintaran saja, tetapi juga ditentukan oleh

a)

Sasaran peralatan

b)

Sasaran pemasaran produk

c)

Kelangsungan hidup usaha

d)

Menjamin pertumbuhan usaha

e)

Keberhasilan di dalam mempengaruhi konsumen / pelanggan

37.

Prinsip A 3 dalampelayanan prima, diantaranya Action, haliniterlihat dalam

a)

Mencatat pesanan para pembeli / pelanggan

b)

Penampilan sopan santun

c)

Mencurahkan perhatian kepada pelanggan

d)

Mendengarkan dan memahami

e)

Mengamati dan menghargai

38.

Di daerah Sleman Yogyakarta ada even pertandingan sepak bola yang disponsori oleh PT Djarum Kudus. Dalam hal ini PT Djarum Kudus dalam promosinya melakukan

a)

Personal selling

b)

Publisitas

c)

Logo

d)

Promotion mix

e)

Merk

39.

Penetapan harga pokok produksi bertujuan untuk

a)

Menentukan biaya operasional

b)

Menentukan modal kerja

c)

Menentukan modal investasi

d)

Menentukan harga jual produk

e)

Menentukan jumlah keuntungan

40.

Segala aktivitas yang dikerjakan untuk memindahkan produk dari produsen kepada konsumen

a)

Negosiasi

b)

Distribusi

c)

Penjualan

d)

Pemasaran

e)

Promosi

41.

Penjualan yang dilakukan melalui satu atau segolongan saluran yang terbatas (misal:computer, mobil, dll) disebut

a)

Distribusi intensif

b)

Distribusi eksklusif

c)

Distribusi langsung

d)

Distribusi tidak langsung

e)

Distribusi semi langsung

42.

Cara bernegosiasi dengan banyak calon mitra bisnis, semua bersaing di dalam memenuhi persyaratan-persyaratan yang diajukan dalam bisnis, disebut

a)

Lelang

b)

Memberi pilihan

c)

Pura – pura batal

d)

Kalah untuk menang

e)

Pura-pura tidak cocok

43.

Produk yang dijual kepada konsumen semisal berupa paku, yang dijual kepada pengusaha mebel air. Pasar yang demikian disebut

a)

Industrial market

b)

Consumers market

c)

Marketing

d)

Market segmen

e)

Market share

44.

Kajian pasar merupakan konsep pemasaran yang berorientasi pada kepentingan

a)

Produsen

b)

Konsumen

c)

Distributor

d)

Produk

e)

Rumah tangga

45.

Perusahaan yang memiliki persediaan berupa bahan baku, barang dalam proses dan barang jadi adalah

a)

Perusahaan jasa

b)

Perusahaan dagang

c)

Perusahaan manufactur

d)

Perusahaan penjualan barang

e)

Perseroan Terbatas

46.

Berikut ini termasuk salah satu strategi harga

a)

Mengikuti bazar dan pameran

b)

Menggelar undian berhadiah

c)

Mengadakan bakti social

d)

Mendiversifikasi produk

e)

Memberikan diskon

47.

Untuk menganalisis lingkungan eksterna dalam perencanaan usaha seorang wirausaha dapat menggunakan analisis

a)

Strength and Weakness

b)

Opportunity and Weakness

c)

Opportunity and Strength

d)

Strength, Weakness, Opportunity and Threats

e)

Opportunity and Threats

48.

Memasang spanduk, leaflet, pamphlet, brosur ataupun sticker merupakan salah satu kegiatan pemasaran yang berupa

a)

Strategi produk

b)

Strategi harga

c)

Strategi promosi

d)

Strategi distribusi

e)

Marketing mix

49.

Manfaat pembukuan dalam perusahaan adalah untuk

a)

Investasi perusahaan

b)

Menarik pelanggan baru

c)

Mengetahui maju mundurnya perusahaan

d)

Memajukan perusahaan

e)

Memanipulasi pajak

50.

Dalam melakukan strategi pemasaran, harus dilakukan segmentasi pasar, hal berikut tidak dapat digunakan sebagai pijakan melakukan segmentasi pasar

a)

Geografis

b)

Life style

c)

Perilaku

d)

Agama

e)

Jenis usaha

Similar Resources on Wayground

ASESMEN AKHIR TAHUN MLPD

50 questions

ASESMEN AKHIR TAHUN MLPD

quiz

Worksheet

•

8th Grade - University

Latihan PAS 1 Bahasa Indonesia Kelas XI

50 questions

Latihan PAS 1 Bahasa Indonesia Kelas XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade

MULOK PERKANTORAN ( KKPI )

50 questions

MULOK PERKANTORAN ( KKPI )

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

Prakarya TKJ Kelas XII

50 questions

Prakarya TKJ Kelas XII

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

bentuk dan kedaulatan rakyat ppkn kelas 8

50 questions

bentuk dan kedaulatan rakyat ppkn kelas 8

quiz

Worksheet

•

8th Grade - University

PJOK SPEGA

50 questions

PJOK SPEGA

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

SUMATIF AKHIR SEMESTER GENAP KELAS 11

50 questions

SUMATIF AKHIR SEMESTER GENAP KELAS 11

quiz

Worksheet

•

11th Grade

LCTP AMSHORA - 1 (PU-PK)

50 questions

LCTP AMSHORA - 1 (PU-PK)

quiz

Worksheet

•

KG - Professional Dev...