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Worksheets2º FPB. Atención al Cliente. Temas 3 y 4.
Total questions: 20
Worksheet time: 9mins
La preparación de la venta consta de:
Argumentación y seguimiento.
Argumentación y cierre.
Prospección y preparación de la entrevista.
Argumentación y manejo de objeciones.
¿Qué son las objeciones?
Técnicas de cierre utilizadas en el proceso de venta.
Pistas que ofrece el cliente para el cierre de la venta.
Dudas que muestra el cliente durante el proceso de venta.
Promociones ofrecidas al cliente como incentivo para cerrar la venta.
Son servicios posventa relacionados con el producto:
Instalación, reparación y mantenimiento.
Educación en el uso, reparación y mantenimiento.
Reparación, mantenimiento y servicios promocionales.
Servicios de motivación, promocionales y formación en el uso.
Enumera cuatro tipos de técnicas de venta que conozcas.
El servicio (a) está formado por todos los esfuerzos necesarios para el cuidado y la atención de las necesidades del cliente una vez haya adquirido el producto y para garantizar su fidelidad.
La prospección de clientes se realiza en la fase de seguimiento.
Verdadero
Falso
La recogida de información en la fase de evaluación de necesidades puede realizarse mediante preguntas abiertas o cerradas.
Verdadero
Falso
Conocer a la competencia es fundamental para reforzar los argumentos ante las objeciones de venta.
Verdadero
Falso
La resolución de quejas es un servicio posventa relacionado directamente con el producto.
Verdadero
Falso
El personal del servicio posventa debe ser comunicativo y con actitud positiva.
Verdadero
Falso
El (a) es aquella persona física o jurídica que le suministra materias o artículos transformados o sin transformar a los clientes.
Juan, que adquiere por internet unas zapatillas para hacer deporte en una tienda virtual que visita habitualmente, es:
Consumidor
Comprador
Comprador y cliente
Cliente
Alberto, que cena en un restaurante invitado por Andrea, es
Comprador
Consumidor
Cliente
Usuario
¿Cuál de los siguientes cumple las condiciones para ser cliente?
Quiere comprarse un móvil, pero no tiene dinero.
Solicita a la empresa que le compre un flexo para su mesa de oficina.
Recibe de su familia ropa por su cumpleaños.
Va al cine con sus amigos; cada uno paga su entrada.
Cita cuatro tipos de cliente según la personalidad.
El cliente potencial realiza su compra de manera poco frecuente.
Verdadero
Falso
Uno de los requisitos para ser considerado cliente es que la persona tenga capacidad de decidir.
Verdadero
Falso
El cliente 2.0 es difícil de fidelizar.
Verdadero
Falso
El consumidor final es la persona que realmente usa un producto o disfruta de un servicio.
Verdadero
Falso
Un cliente insatisfecho puede influir positivamente tanto en los clientes potenciales como en los actuales.
Verdadero
Falso
