WorksheetsTracking de Satisfacción
Total questions: 9
Worksheet time: 3mins
El tracking de satisfacción es indicador de:
Procesos
Servicio
Financiero
La encuesta del Tracking de Satisfacción aplica para todos los clientes:
Falso
Verdadero
¿Qué días los cines reciben nuevos resultados de encuestas?
Lunes y Viernes
Martes y Jueves
Lunes y Jueves
Son los clientes con baja satisfacción y califican de en un rango de 0 a 6:
Neutrales/Pasivos
Detractores
Promotores
.¿Cuál es la forma de evaluar el resultado de las encuestas?
Promedio del resultado de los reactivos
Depende de la satisfacción general
La suma de todos los reactivos
¿Cuál es el tiempo en mostrador y en fila para el área de dulcería?
4 min en mostrador y 7 min en fila
2 min en mostrador y 5 min en fila
2 min en mostrador y 4 min en fila
¿Cuál es el tiempo de espera máximo en cafetería?
4 minuutos
6 minutos
7 minutos
Clientes que no suman, ni restan puntos en las encuestas se llaman:
Promotores
Neutrales/Pasivos
Detractores
Qué día se libera el Indicador Oficial de Tracking de Satisfacción:
El día 1 posterior al mes evaluado
El día 15 posterior al mes evaluado
El día 7 posterior al mes evaluado
