Font size
WorksheetsUnderstanding Customer Experience Throughout The Customer Jo
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Gabungan dari aspek penginderaan, perasaan, tingkah laku, dan cara berfikir menghasilkan pengalaman berupa aspek:
sosial
konkrit
abstrak
komunikasi
Salah satu hal yang mempengaruhi customer owned touch point:
norma masyarakat
pendapat kerabat pelanggan
media promosi
pendapat pribadi pelanggan
Pengalaman yang disebabkan oleh interaksi pelanggan dengan perusahaan secara penuh dinamakan:
parner owned
brand owned
customer owned
social
3 tahapan dalam customer experience:
pre-purchase
post-purchase
purchase
brand awareness
Pengalaman pelanggan saat menggunakan produk termasuk ke dalam tahap:
pre-purchase
engagement
post-purchase
ordering
Channel untuk berinteraksi antara pelanggan dan perusahaan semakin beragam, dapat terjadi secara:
retail dan grosir
online dan offline
offline melalui sales
melalui website perusahaan
Pengalaman pelanggan yang mempengaruhi suasana hati dinamakan aspek:
penginderaan
perasaan
tingkah laku
cara bersikap
Menurut Abbot dan Alderson, pelanggan tidak hanya menginginkan suatu produk, tetapi juga:
pengalaman yang berkesan atas produk itu
free sample dari perusahaan
testimoni dari pelanggan lainnya
iklan produk yang menarik
Pengalaman dari produk masa lalu akan mempengaruhi pengalaman:
masa lalu lainnya
masa yang akan datang
masa sekarang
masa lainnya
Siklus pengalaman pelanggan dari masa ke masa dapat juga disebut dengan:
customer loyalty
customer experience
customer satisfaction
customer journey
