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WorksheetsISO 9001:2015
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Estamos comprometidos con la excelencia y la mejora continua, para el cumplimiento y sostenibilidad de nuestros servicios
Gestión de calidad
Compromiso
Política de calidad
Algunos Beneficios de la Norma ISO 9001:2015, son:
Eficacia, Cultura de mejora continua, Disminución de Reprocesos
Enfoque al cliente, Liderazgo, Mejora
Crecimiento de cartera, Optimizar la eficiencia, Disminuir el nivel de riesgo
A través de mi trabajo genero valor económico y social a corto y largo plazo, lo que contribuye al aumento del bienestar de nosotros los colaboradores, y de los accionistas.
Soy PRO
Sostenibilidad
Liderazgo
Me involucro en el logro de los objetivos según el propósito y dirección que marcan nuestros líderes. Soy PRO.
Liderazgo
Mejora
Enfoque al cliente
Es la herramienta que ayuda a la organización a identificar posibles fallas en el Sistema de Gestión de Calidad, pero también a identificar fortalezas y oportunidades de mejora de los procesos internos.
Gestión de Calidad
Norma ISO 9001:2015
Ciclo PHVA
La Certificación ISO 9001:2015 tiene como objetivo el liderazgo y el enfoque a procesos
Verdadero
Falso
Busco continuamente la calidad, a través de análisis de resultados y propuestas de acciones de mejora
Mejora
Liderazgo
Enfoque al cliente
Estas actividades, que se realizan con base a los procedimientos, deben estar sujetas a monitoreo de manera que se controle su calidad. En otras palabras, deben verificarse para que se cumplan los objetivos trazados.
Verificar
Seguimiento y Evaluación
Hacer
Actuar
Es un esquema secuencial que muestra la relación y asociación entre los procesos que existen en G&T Continental.
Modelo de Gestión Empresarial
Ciclo PHVA
Mapa de procesos
Estos procesos tienen una relación directa con la razón de ser de Banco G&T Continental: Brindar productos y servicios financieros.
Gestión de canales
Clave
Gobernanza
Soporte
Son los procesos que están enfocados en la coordinación de controles e indicadores de la eficiencia. Son necesarios para recopilar datos y mejorar la eficacia del sistema de gestión.
SEGUIMIENTO, ANÁLISIS Y MEJORA
GOBERNANZA
SOPORTE
¿DÓNDE NOS UBICAMOS EN EL MAPA DE PROCESOS?
Gestión Comercial
Gestión de Tesorería
Gestión de canales
Gestión de comunicación
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para transformar o proporcionar un resultado previsto, o una salida
Proceso
Política
Procedimiento
Una Guía es un documento que sirve para explicar como debe realizarse una actividad, es corta, clara y precisa
Verdadero
Falso
Le llamamos instructivo al documento que contempla una descripción detallada de cómo realizar y registrar las tareas
Verdadero
Falso
Clientes satisfechos pero indiferentes que pueden ser captados por la competencia
DETRACTOR
PASIVOS
PROMOTOR
Nota NPS de la región 8
66%
71%
77%
Cómo ingresar a SorfExpert
Código de empleado y seguridad de la máquina
Usuario y contraseña de red
Código de empleado y contraseña de red
¿Para facilitar la búsqueda de algún documento en Sorf Expert, nos podemos apoyar del indice actualizado?
No
Sí
Los objetivos de calidad a los que aportas con el cumplimiento de tus metas, son:
Crecimiento de cartera
Incrementar la satisfacción del Cliente
Disminuir el nivel de Riesgo
Optimizar la eficiencia
Incrementar la satisfacción y aprendizaje de los colaboradores
