NEW
Font size
WorksheetsKendali Mutu dan Jaminan Mutu
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
Kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputi availability, delivery, maintainability, dan cost effectiveness. Defenisi kualitas diatas dikemukan oleh ...
Ishikawa
Juran
Deming
Crosby
kualitas berkenan dengan beberapa pendekatan yaitu product based, user based, manufacturing based, dan Value based merupakan definisi kualitas yag dikemukakan oleh ....
Feigenbaum
Juran
Elliot
Garvin
Tokoh kualitas yang mengemukakan PDCA (Plan-Do-Check-Action) adalah :
W. Edwards Deming
Walter A. Shewhart
Genichi Taguchi
Joseph Juran
Era dimana kualitas menjadi tanggung jawab departemen manufaktur dan perancangan dan berorientasi pada to “control in” quality disebut oleh Garvin sebagai :
statistical quality control era
quality assurance era
Startegic quality management era
Inspection quality era
Yang termasuk dimensi kualitas pada perusahaan jasa adalah:
competences
performance
features
durability
Dimensi kualitas jasa terkait respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap adalah
reliability
responsiveness
tangilbels
Credibility
Biaya perancangan awal produk yang dikeluarkan untuk mengurangi potensi penyebab cacat termasuk dalam salah satu kategori Quality Cost yaitu
preventive cost
appraisal cost
Internal cost
Eksternal cost
Biaya penarikan kembali produk yang cacat termasuk dalam salah satu kategori Quality Cost yaitu
preventive cost
appraisal cost
Internal cost
Eksternal cost
Menurut Russel dan Taylor (1996), terdapat 7 (tujuh) alasan pentingnya kualitas bagi organisasi, kecuali
meningkatkan reputasi perusahaan
meningkatkan biaya
meningkatkan pangsa pasar
dampak internasional
Untuk memasuki dan memenangkan pasar internasional, perusahaan terdorong untuk melakukan berbagai tindakan, kecuali….
Standarisasi produk
Standarisasi proses
Satndarisasi sistem manjemen kualitas
meningkatkan biaya
saat ini, konsumen memilih produk atau jasa terutama dengan memperhatikan pada faktor …
harga yang murah
kedekatan dengan tempat tinggal
kualitas
harga yang mahal
Peran manajer kualitas meliputi …
interpersonal, informatif, pengambilan keputusan
interpersonal, kepemimpinan, penentuan lokasi perusahaan
informative, interpersonal, humas
interpersonal, pengambilan keputusan, informatif
Perubahan budaya juga menjadi tuntuan dalam melaksanakan TQM, yaitu dari …
Kerahasiaan menjadi komunikasi terbuka
Fokus eksternal menjadi internal
Pencegahan menjadi perbaikan
Kerjasama menjadi persaingan
Hal-hal yang bukan merupakan elemen-elemen penting dari TQM adalah …
Kepemimpinan dan komitmen
perbaikan hasil produksi
Peningkatan berkesinambungan
berfokus pada pelanggan
Keterlibatan aktif dalam gugus kendali kualitas merupakan…
Keharusan
Kebutuhan
Kewajiban
Harus ada imbalannya
TQM juga dapat memasuki industry jasa pendidikan dengan cara …
memasukkan TQM ke dalam salah satu mata kuliah
menggunakan TQM sebagai metode pengajaran di kelas
menggunakan TQM untuk mengelola kegiatan penelitian
semua jawaban benar
Kegiatan yang meliputi pendefinisian visi dan misi, menyusun tujuan dan sasaran yang relevan yang disusunoleh seluruh personil, dan mengunakan jangka panjang, dalam konteks proses mewujudkan kepemimpinan kualitas termasuk elemen …
fokus pada pelanggan
membangun tanggapan dan kepercayaan
membangun kesadaran
menciptakan dorongan untuk mencapai tujuan
Yang bukan ciri-ciri dari kerja tim (team work) adalah …
sasaran kinerja disusun tim
Diskusi yang berlangsung secara terus-menerus
peran kepemimpinan yang berotasi dan ada pendelegasian
tanggungjawab tim
Teknik pengambilan keputusan dengan mengadakan pertemuan setiap anggota kelompok, dan masing-masing mengeluarkan pendapat berserta alasannya, disebut …
Brainstroming
Nominal Group Technique
Delphi Technique
Focus Group Discussion
Berikut adalah tujuan penjaminan kualitas, kecuali …
membantu mendapatkan pesaing
memudahkan mendapatkan bantuan
menyediakan informasi
membantu perbaikan
Elemen penting dalam penjaminan kualitas adalah …
standar dan teknik
kebijakan dan komitmen terhadap kualitas
Tindakan dan pencatatan standar
Pelatihan dan pengembangan kepemimpinan
Ada dua hal yang menjadi pertimbangan dalam mengadakan penjaminan kualitas, yaitu …
Standarisasi dan diferensiasi
Standarisasi dan rutinisasi
diferensiasi dan globalisasi
Integrasi dan Inkulturasi
Berikut ini adalah teknik pengendalian kualitas dengan data kuantitatif, kecuali …
check sheet dan flow chart
flow chart dan brainstorming
Cause and effect diagram dan check sheet
Control chart dan run chart
Diagram pareto bermanfaat untuk mengetahui …
Penyebab kesalahan
Kesalahan proses
Penyebab kesalahan utama yang harus segera diperbaiki
Variasi data pengukuran dalam setiap proses
Control Chart digunakan untuk mengetahui ….
Penyebab kesalahan
datangnya bahan baku
kapan terjadinya kesalahan proses
kapan pengiriman barang jadi
Tujuan Audit kualitas adalah …
mengatur evaluasi independen terhadap kesesuain kinerja dengan prosedur
mengevaluasi oleh pihak internal produk dan jasa perusahaan
memenuhi persyaratan produk dan proses dari pemasok
memenuhi peraturan pemerintah
Berikut tahapan proses audit, kecuali …
persiapan perencanaan audit
penerapan rencana audit
analisis dan pelaporan
penutupan perusahaan
Berikut adalah isi audit planning, kecuali …
tujuan dan sasaran audit
metodologi yang diterapkan
jadwal proses produksi
tugas-tugas audit yang dilaksanakan
Pada tahap follow-up ada tujuan yang akan dicapai, yaitu menjamin …
tanggung jawab auditor
tercapainya sertifikasi
tindakan korektif yang telah dilaksanakan
diterapkannya tidakan korektif
Tujuan audit ditentukan oleh …
Ketua tim audit
hasil rapat tim
auditi
sumber daya yang tersedia
Orang yang diaudit disebut …
klien audit
auditi
Auditor
Tenaga Ahli
Peraturan Menteri Perhubungan nomor PM. 122 Tahun 2018 tentang ….
Inspektur Penerbangan
Inspektur Navigasi Penerbangan
Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Perhubungan
Inspektur Keamanan Penerbangan
Bidang yang diawasi oleh inspektur bandar udara adalah
Bidang Operasi, Bidang Fasilitas
Bidang PANS-OPS, Bidang Penanganan Barang Berbahaya
Bidang Operasi, Bidang Penanganan Barang Berbahaya
Bidang Fasilitas, Bidang PANS-OPS
Dibawah ini adalah kegiatan pengawasan yang dilakukan oleh inspektur penerbangan kecuali …
Bimbingan
bantuan teknis
pemberian arahan
Monitoring
Prosedur yang digunakan dalam menilai suatu bahan baku untuk diproduksi menjadi produk jadi adalah …
No Inspection
Acceptance sampling plan
100% Inspection
semua jawaban benar
Di bawah ini adalah kelemahan dari Acceptance sampling, kecuali
Adanya resiko menerima produk cacat dan menolak produk bagus
sedikit perlakuan terhadap produk yang akan diuji
kurangnya informasi tentang kualitas produk
membutuhkan perencanaan dan dokumentasi prosedur penerimaan sampel
Sebuah maskapai penerbangan ingin membuka rute baru menuju sebuah kota. Sebelum dibukanya rute, diadakan terlebih dahulu sebuah survey kecepatan angina menuju kota tersebut. Survey dilakukan selama 10 kali observasi dengan membawa 1 nilai kecepatan setiap kali observasi. Peta kontrol yang paling tepat untuk menginterpretasikan data survey tersebut adalah …
X dan MR
X dan R
Peta kontrol P
Peta kontrol C
Ruang lingkup pengawasan, Pengendalian & Investigasi yang dilakukan oleh inspektur penerbangan adalah …
personel penerbangan
fasilitas
prosedur
semua jawaban benar
Tugas melaksanakan koordinasi pelaksanaan tugas dan pemberian pelayanan dukungan teknis dan administratif kepada seluruh satuan organisasi dalam lingkungan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara merupakan tugas dari ...
Direktorat Navigasi Penerbangan
Direktorat Keamanan Penerbangan
Direktorat Bandar Udara
Sekretariat Direktorat Jenderal
Hal yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan pasca audit adalah, kecuali...
menyampaikan tindak lanjut
mengevaluasi rencana tindak lanjut
menyampaikan revisi jika terdapat penyempurnaan
menindaklanjuti ketidaksesuaian (hasil temuan)
