Font size
WorksheetsІдентифікація клієнтів Киівстар
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Клієнт передплати бажає відновити втрачену SIM. Надає фото носія з PUK-кодом. Твої дії:
Так, проведу ідентифікацію
Рекомендую надати оригінал носія
Попрошу підтвердити PUK в Мій Київстар
Абонент просить відновити втрачену SIM та надає фото, на якому видно ICC SIM-карти. Обери твої дії:
Проведу ідентифікацію. Цього достатньо
Попрошу додатково надати паспорт для перевірки
Запропоную інший варіант ідентифікації
Яку інформацію з оригіналу карткотримача можна використовувати для ідентифікації при заміні SIM абонента передплати?
ICC
PUK1
ICC або PUK1
Абонент хоче замінити SIM на USIM для своєї мами, яка не змогла прийти особисто (хворіє). Абонент пропонує подзвонити мамі та спитати в неї тимчасовий пароль для ідентифікації. Твої дії:
Проведу ідентифікацію по тимчасовому паролю
Запропоную альтернативну ідентифікацію: 3 номери, поповнення, тощо
Тільки мама особисто має прийти з SIM карткою, інакше - ніяк
Які вимоги до номерів, на які телефонував Абонент при проведенні ідентифікації по 3-м номерам? (декілька відповідей)
Дзвінок на кожен номер має здійснюватися в 5-ть різних днів
Тривалість від 20 сек
Тільки вихідні дзвінки
Абонент сам називає дату дзвінка
Ви пройшли ідентифікацію по 3-м номерам. В яких випадках рекомендовано зателефонувати на той номер, по якому робиться заміна SIM?
Телефонувати потрібно завжди
Телефонувати не потрібно ніколи
Телефонувати у випадку підозри на можливі шахрайські дії
Яким чином проводиться ідентифікація за допомогою "ДІЯ"?
Попросити показати документ в телефоні
Перевірити автоматично в CSR або в HelpDesk
Обидва варіанти допустимі
Автоматична перевірка документів в ДІЯ не вдалась (видало помилку). Твої дії:
Попрошу надати оригінал документів
Якщо ДІЯ видає помилку, ідентифікую клієнта звіряючи дані з екрану смартфону
Звернувся абонент з номером 0672225566 для відновлення SIM. Для ідентифікації надає коробку від смартфону з IMEI. Чи можна використати цей тип ідентифікації для відновлення SIM?
Так, можна
Ні
До вас звернувся контрактний клієнт для отримання інформації по своєму номеру. Яку ідентифікацію потрібно обрати?
ОТП-пароль
Паспорт+ ПІБ
Паспорт+ІПН
Ідентифікація ДІЯ
Що робити, якщо ідентифікація контрактного клієнта по "паспорт+ПІБ" не спрацьовує? Твої дії:
Зайду по ОТП-паролю
Наберу СВ, щоб той подивився правильні дані
Спробую зайти по "паспорт+ІПН"
Будь-який варіант можна використати
Ви ідентифікували контрактного клієнта по ОТП-паролю для заміни SIM на uSIM. Після заміни клієнт згадав, що ще має питання по витратам минулого періоду. Чи можете ви надати цю інфо?
Так, інформація доступна
Ні, не можу
