Es la capacidad de establecer comunicacion adaptando nuestra voz, ritmo y tono al de nuestro interlocutor.

Elementos claves de la comunicacion

Hace sentir a nuestro interlocutor que lo que nos esta diciendo, nos interesa.

Respuesta del receptor del mensaje al emisor del mismo para demostrar que esta escuchando

Cuando el cliente tiene dificultades para expresarse, se hace lo siguiente:

Se contestan con un SI o un NO

Se contestan con una explicacion

Ayudan a establecer una necesidad, definir un problema y a comprender un pedido.

Ayudan a clarificar lo que se ha dicho, resumir una conversacion o confirmar un proyecto

Refleja que nuestra empresa no esta interesada en escuchar al cliente, ni venderle

Refleja nuestra actitud o estado de animo hacia el interlocutor

Es la intensidad con la que se pronuncian las palabras

Permite que un mensaje sea comprensible, se logra abriendo bien la boca y se recomienda hablar a unos 3 centimetros de distancia del auricular.

Facilita una comunicación positiva, al tiempo que ayuda a que las expresiones sean claras

Corresponden a los puntos y comas en la estructuración de las frases, y sirve para subrayar la importancia de las palabras principales

La utilización positiva del silencio nos permite

¿Te gusto la película? es un ejemplo de pregunta

¿Que te gusto de la película? es un ejemplo de pregunta

Un clima agradable que genera confianza, sugestiona al que escucha y lo tranquiliza