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Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
si un cliente pregunta que si se puede ampliar la suspensión temporal
se trasfiere a canales de atención
solo se puede suspender temporalmente 60 días en un año
se escala para hacer la solicitud de suspensión
se indica correo contactopyme
cual es la respuesta rápida de saludo correcta
Bienvenido a Cuidado al Cliente de Claro Negocios, ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Bienvenido Claro Negocios, ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
buenos días Bienvenido a Cuidado al Cliente de Claro Negocios, ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Bienvenido Claro Negocios, ¿Con quién hablo?
si el cliente se tarda en contestar enviamos
Se encuentra en línea? cada 2 minutos x 2 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar
Se encuentra en línea? cada 3 minutos x 3 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar
Se encuentra en línea? cada minuto x 3 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar
Se encuentra en línea? cada minuto x 5 veces y se cierra con guion de abandono para agilizar
toda documentación debe ir
con nombre y apellido de la persona que se comunica
con nombre de la persona que se comunica
con nombre y apellido de la persona que se comunica si el cliente no lo dice se deja la nota que el cliente no quiso decir el apellido
no es necesario solicitar datos
Para hfc se indica uso de
app mi claro
portal de autogestión
Portal e care
cav
para fo se indica uso de
mi claro app
portal de auto gestion
e care
cav
para móvil se indica uso de
mi claro app
portal de autogestión
e-care
cav
toda solicitud de cancelación o solicitud para disminuir costos en primer lugar se debe informar beneficios que tienen ofrecer cesión o traslado si no acepta debe ser escalado a Julieth Pinilla para hacer la fidelización
se debe informar beneficios que tienen
ofrecer cesión o traslado
si no acepta debe ser escalado a Julieth Pinilla para hacer la fidelización
dar canales de cancelación
se debe informar si la línea móvil cuenta con beneficio de dto. del IVA en caso que solicite la cancelación o reducción de costos
si
no
no es importante
no se
Para fidelizaciones cancelaciones que se escala con el mismo formato que se viene trabajando y se envía formato de escalamiento a Julieth
El tiempo de respuesta varia de 12 a 24 horas hábiles
El tiempo de respuesta varia de 24 a 48 horas hábiles
El tiempo de respuesta varia de 12 a 24 días hábiles
El tiempo de respuesta varia de 24 a 48 días hábiles
