Pembawaan ramah dalam berkomunikasi dengan customer

Berdiri tegak dan siaga

Salam cuaca (selamat pagi/siang/selamat sore)

Tertawa dan bergurau dengan pengunjung ataupun rekan lain

Memastikan kelengkapan isian ceklis (kelengkapan persyaratan, nomor handphone, FKTP dan alamat jika berbeda dengan KTP)

Memastikan kelengkapan isian Formulir Autodebet

Memberikan nomor antrian dengan kedua jari

Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk menunggu pada ruang tunggu layanan apabila keseluruhan berkas telah lengkap

Memakai seragam PDH dengan atribut lengkap sesuai ketentuan (termasuk tanpa logo/ emblem/pin BPJS)

Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau 1 cincin

Wajah bersih dan rapi

Gunakan name tag di bahu sebelah kiri

Mengucapkan terima kasih dengan kedua tangan ditangkupkan di depan dada

Menawarkan bantuan

Fokus melayani peserta, tidak berkomunikasi dengan orang lain untuk hal-hal diluar tugas pekerjaan

Menyerahkan/menerima dokumen dengan kedua tangan

Memberikan penjelasan persyaratan autodebet dan pemberian formulir autodebet

Memberikan informasi bahwa apabila berkas tidak lengkap maka Peserta tidak perlu melengkapi berkas terlebih dahulu

Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis dan/ atau formulir autodebet ke meja pengisian

Memberikan penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta

Kuku tangan bersih dicat

Memakai Name tag di kiri dada terbaca dan tidak terbalik

Memakai PIN REVOLUSI MENTAL sebatas dada kanan

Wangi parfum tidak menyengat

Peralatan kantor bersih dan tidak berdebu

Tidak terdapat tempelan-tempelan kertas di area kerja

Tidak terdapat berkas/file yang berserakan /terbuka di atas meja

Semua benar

Memperkenalkan diri dan menanyakan nama peserta

Badan tegak dan terkesan sigap

Menyerahkan/menerima dokumen/kartu dengan kedua tangan

Siku tidak diatas meja

Tata cara pembayaran iuran

Tata cara melakukan update data peserta

Tata cara mendapatkan penjaminan pelayanan kesehatan

Kesesuaian data KK dan NIK

Panjang rambut tidak melewati kerah baju, panjang poni tidak menutup mata

Tidak bau (badan tidak berbau keringat, bau mulut)

Sepatu hitam/gelap/natural model tertutup, dalam kondisi bersih dan apik (tidak lusuh)

Asesories tidak boleh mengenakan jam tangan dan/atau 1 cincin

Terdapat tempelan-tempelan kertas di area kerja, foto pribadi, makanan minuman, alat makan dan alat minum

Peletakan layar komputer tidak menghalangi pandangan interaksi langsung petugas dengan peserta

Tidak terdapat berkas/file yang berserakan /terbuka di atas meja

Kalender bersih dari coretan yang bukan di area catatan

Menyampaikan permohonan maaf

Mempersilahkan duduk dengan tangan terbuka ke arah kursi duduk peserta

Menawarkan bantuan

Salam cuaca (selamat pagi/siang/sore)

Memberi air mineral dan mempersilakan peserta untuk minum saat hard complaint

Tidak Mempersilakan peserta mengisi survei suara pelanggan (SUPEL)

Melakukan klarifikasi apakah peserta sudah memahami dan menerima penjelasan/solusi yang diberikan atau tindak lanjut yang dilakukan

Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan

Tidak berjenggot

Tidak berkumis atau kumis tidak melewati garis bibir atas

Tidak berjambang melebihi garis tengah telinga

Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)

Vas bunga

kalender BPJS

Komputer

papan nama

Ruang tamu

Railing stand

Signage

Kursi tunggu

Bersih dari sampah

Terdapat traffic cone dan tempat sampah

Rambu terlihat jelas

Parkir tidak perlu menghadap ke arah yang sama

1

2

3

4

30%

17%

8%

10%