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WorksheetsRepaso Gestión Calidad
Total questions: 78
Worksheet time: 40mins
Calidad:
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar ventas
resultado comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar posición en el mercado
Partes interesadas:
se extiende más allá del enfoque únicamente al cliente
verdadero
falso
Beneficios de un SGC:
Capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan al cliente.
Facilita oportunidades para aumentar la calidad
Eliminar los riesgos y oportunidades asociadas a su contexto y objetivos.
Capacidad de demostrar la conformidad con los requisitos del SGC especificados.
partes interesadas pertinentes
generan bases significativas para la sostenibilidad de la organización
no generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización
generan riesgo significativo para la calidad de la organización
generan riesgo significativo para la sostenibilidad de la organización
Enfoque basado en procesos.
Pestel
FODA
norma ISO
PHVA
Relación con otras normas de gestión
ISO 9000 - ISO 9001 - ISO 9004
ISO 9000 - ISO 9001 - ISO 9003
ISO 9000 - ISO 26000 - ISO 9004
¿Qué es la ISO 9000?
Normas para la gestión ambiental
Conjunto de normas sobre la calidad y la gestión continua de la calidad
Normas para la regulación del comercio
La norma ISO 9000 es de obligatorio cumplimiento
Verdadero
Falso
La ISO 9000 específica la forma en la que una organización opera, estándares de calidad, tiempos de espera y niveles de servicio.
Verdadero
Falso
Queja
Resentimiento o disgusto que se tiene por la actuación o el comportamiento de alguien.
Expresión o suspiro de dolor o pena.
Son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.
Expresión de la insatisfacción hecha a una organización, relativa a su producto o servicio, o al propio proceso de tratamiento de quejas, donde explícita o implícitamente se espera una respuesta o resolución.
Riesgo
Posibilidad de que se produzca un contratiempo o una desgracia, de que alguien o algo sufra perjuicio o daño.
Efecto de la incertidumbre
Situación en que puede darse esa posibilidad.
Riesgo es una medida de la magnitud de los daños frente a una situación peligrosa.
Calidad
Hacer las cosas bien a la primera.
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y valorarla con respecto a las restantes de su especie.
Grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.
Superioridad o excelencia de algo o de alguien.
Éxito sostenido
Éxito durante un periodo de tiempo.
Logro de un objetivo.
Equilibrio entre intereses.
Resultado, en especial feliz, de una empresa o acción emprendida, o de un suceso.
Ayuda al desempeño global y proporciona una base sólida para
Mejora Continua
Actualización global
Desarrollo Sostenible
Calidad de productos y servicios
Enfoque basado en procesos.
Pestel
FODA
norma ISO
PHVA
Las recomendaciones de mejoras de la calidad se encuentran en la norma
ISO 9000
ISO 9001
ISO 9004
ISO 19011
Los fundamentos del sistema de gestión de la calidad se encuentran en la norma
ISO 9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
LAS DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIO AMBIENTAL Y DE CALIDAD SE ENCUENTRAN EN LA NORMA
ISO 9000
ISO9001
ISO9004
ISO19011
No es posible aplicar la norma ISO 9000 a cualquier empresa
Verdadero
Falso
De las siguientes opciones cual NO es una ventaja de la implementación de la ISO 9000
Estandarización de las actividades del personal
Medición y monitoreo del desempeño de los procesos
Análisis del impacto ambiental generado por la empresa
Mejora continua de procesos y productos
En el desarrollo de una buena implementacion de la norma ISO 9000 es importante analizar el grado de satisfacción del
sistema de gestion de calidad
Cliente
organización
proveedor
alta gerencia
Dentro de la norma ISO 9000 se aplica el ciclo de deming
Verdadero
Falso
Que es un riesgo en la norma iso 9000?
Administración apropiadamente de los recurso
Es la probabilidad de que de que se produzca un evento y sus consecuencias
Tomar decisiones
Todas las anteriores
Las normas ISO son elementos para evaluar
La calidad de la organización
Normas de control de calidad
La disciplina laboral
Los resultados obtenidos del desempeño
¿Cúantos son los principios de la gestión de la calidad?
Diez
Ocho
Siete
Cinco
¿Cúal es el principo esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades?
Enfoque al cliente
Gestión de relaciones
Compromiso con las personas
Mejora
¿Cúal de estos no es un principio de gestión de calidad?
Liderazgo
Sistema Integral
Toma de decisiones basado en evidencia
Compromiso en las personas
¿Qué es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto?
Tareas
Controles
Reuniones
Proceso
¿Qué es una necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoría?
Actividad
Proceso
Supuesto
Requisito
Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización
Cliente
Parte interesada
Alta dirección
Organización
Tomar parte en una actividad, evento o situación
Participación activa
Compromiso
Registro
Proceso
Participación Activa en, y contribución a, las actividades para lograr objetivos compartidos.
Organizar
Proyecto
Compromiso
Auditoria
<satisfacción del cliente> persona individual designada por un proveedor de PRC, para ayudar a
las partes en la resolución de un conflicto
Proveedor de PRC
Cliente
Responsable de la resolución de conflictos
Parte interesada
Persona o grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridades y
relaciones para lograr sus objetivos.
Cliente
Alta dirección
Parte interesada
Organización
Combinación de cuestiones internas y externas que pueden tener un efecto en el enfoque de la
organización para el desarrollo y logro de sus objetivos.
Contexto de la organización
Ambiente de la Organización
Ambiente de trabajo
Infraestructura
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una
decisión o actividad
Cliente
Parte interesada
Socios
Proveedores
Persona u organización que podría recibir o que recibe un producto o un servicio
destinado a esa persona u organización o requerido por ella
Proveedor externo
Proveedor
Parte interesada
Cliente
Organización que proporciona un producto o un servicio.
Proveedor externo
Proveedor
Cliente
Asesor
Proveedor que no es parte de la organización
Proveedor externo
Repartidor
Proveedor
Chófer
Persona u organización que provee y opera un proceso de resolución de conflictos externo.
Proveedor externo
Proveedor de PRC
Responsable de PRC
Seguridad
<satisfacción del cliente> organización formada por organizaciones o personas miembro
Socios
Asociación
Amigos
Organización externa
Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para impedir su uso inicialmente previsto
Desecho
Basura
Muda
Detención
Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista
Arreglo
Reparación
Compostura
Ninguna de las anteriores
Acción tomada sobre un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme con los requisitos.
Reproceso
Compostura
Reparación
Proceso
Variación de la clase de un producto o servicio no conforme para hacerlo conforme a requisitos diferentes de los requisitos iniciales
Reclasificación
Proceso
Reproceso
No conformidad
Acción para eliminar una no conformidad detectada
Corrección
Corregido
Reproceso
Reclasificación
Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial
no deseable
Acción correctiva
Acción
Acción preventiva
Ninguna de las anteriores
Determinación de la conformidad con los requisitos especificados
Inspección
Verificación
Determinación de satisfacción
Requisito
grado en el que un conjunto de característica inherentes cumple con los requisitos
REQUISITO
CLIENTE
CALIDAD
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo
INFRAESTRUCTURA
PLANTA
AMBIENTE DE TRABAJO
NINGUNA DE LAS ANTERIORES
Los procedimientos deben estar documentados
CIERTO
FALSO
Parte interesada
Persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad.
Persona que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión.
organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una acción.
Persona u organización que afecta a la organización a través de una decisión.
¿Cuáles capítulos de la Norma ISO 9001 tienen requisitos de ejecución, es decir "hacer" del ciclo deming?
1,2,3
4 y 5
7 y 8
9 y 10
Los análisis de causas se requieren al gestionar________
salidas no conformes
acciones correctivas
salidas no conformes y acciones correctivas
ninguna de las anteriores es correcta
El resultado de un proceso es un(a):
objetivo
alcance
actividad
salida
La organización debe determinar las __________ de las partes interesadas
necesidades y expectativas
necesidades
expectativas
quejas
Como parte del contexto la organización debe determinar:
macroentorno
microentorno
cuestiones externas
cuestiones externas e internas
El requisito 6.1.1 requiere que la organización identifique:
Los riesgos de cada proceso
Los riesgos asociados a las cuestiones internas y externas
Los riesgos y oportunidades asociados a las cuestiones internas y externas así como partes interesadas
Las oportunidades relacionadas con las partes interesadas
Se requieren intervalos planificados para:
La revisión de los riesgos residuales
Los programas de auditoría y las actividades de revisión por la dirección
La revisión de la política de calidad
La revisión de la información documentada del SGC
Se define como requisito del cliente a:
Exclusivamente a aquellos acuerdos establecidos mediante contratos
Aquellas características del producto o servicio ofrecidas por la organización al cliente
Las necesidades y expectativas de los clientes
Las necesidades formalmente expresadas por parte de los clientes
Son tratamientos permitidos para las salidas no conformes en el requisito 8.7.1:
corrección y aceptación bajo concesión
acción correctiva
tratamiento como queja
solicitar disculpas
Las encuestas son el único método aprobado para medir la satisfacción del cliente
verdadero
falso
Una acción correctiva se cierra cuando:
Se ha confirmado la eficacia de las acciones implementadas
Se ha completado el plan de acción por parte del proceso responsable
El dueño de proceso lo considere pertinente
Se ha identificado la causa raíz del problema
La información documentada consiste en:
Procedimientos para llevar a cabo actividades
Formatos para registrar los resultados de las actividades
Los registros recibidos por parte de proveedores y clientes
toda la información que una organización debe controlar y mantener
¿Cuál de las siguientes es una norma certificable?
ISO 9000:2015
ISO 9001:2015
ISO 9002:2016
ISO 9004:2016
¿Qué son las normas ISO Serie 9000?
Son una familia de reglas a cumplir estrictamente para obtener calidad.
Son un conjunto de normas que especifican los elementos que deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una empresa.
Son unos estándares para implementar mejores procesos en la empresa.
Ninguna de las anteriores.
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Es un conjunto de elementos que están relacionados entre sí y que trabajan todos en equipo para producir bienes y servicios de la calidad suficientes y requeridos.
Es un sistema de administración de los procesos de empresa cuya finalidad es garantizar que todo se está haciendo correctamente.
Es un conjunto de reglas, principios o medidas que tienen relación entre sí.
Es un sistema diseñado para resolver problemas o tomar decisiones en un ámbito determinado de modo que se asegure la calidad.
¿Qué es la política de calidad?
Es la declaración de principios de la organización.
Es la normativa de la empresa para definir cómo cumplir sus metas.
Son la reglas que tiene la empresa con los procesos, empleados, etc.
Ninguna de las anteriores.
¿Cuales son las etapas del ciclo de Deming?
Pensar, hacer, votar, accionar.
Planear, hacer, validar, actuar.
Planear, hacer, verificar, actuar.
Planear, hacer, verificar, acceder.
¿Cual NO es un principio de calidad?
Enfoque en el cliente.
Enfoque a Procesos.
Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.
Enfoque a Sistema.
Pensamiento basado en riesgos.
¿Qué es el pensamiento basado en riesgos?
Es un pensamiento pesimista con la realidad de la empresa.
Es un pensamiento temerario que solo quiere adrenalina.
Es el proceso de preveer o estimar todas las posibles fallas y como convertir estas en oportunidades.
Es el proceso de poder pensar sistemáticamente sobre cada uno de los posibles riesgos, problemas o desastres antes de que éstos sucedan.
¿Cuáles elementos son útiles para revisar el desempeño de la organización?
Satisfacción del cliente
Queja
Auditoria interna
Todas las anteriores
¿Qué es mejora continua?
Revisión y solución permanente de los procesos y problemas de la empresa para mejorar la calidad periódicamente.
Proceso de análisis de las actividades de la empresa y cómo evitar errores.
Es una filosofía/enfoque que intenta aumentar la calidad por medio de la revisión continua de las operaciones.
Todas las anteriores.
Las Normas ISO 9000 no definen cómo debe ser implementado el Sistema de Gestión de la Calidad.
Falso
Verdadero
Marque dos requisitos para certificarse en la norma ISO 9001.
Tercerización de servicios
Formación de personal
Reducción de gatos
Cumplimiento de requisitos legales
Contratación de mejores servicios
¿Cual es un beneficio interno de implementar un SGC?
Más confianza en los productos de la compañía.
Mejor evidencia objetiva para defenderse contra demandas.
Mayor compromiso de la dirección y mejor toma de decisiones.
Los clientes tienen más confianza en que recibirán productos conformes a sus requisitos.
¿Cual es un beneficio externo de implementar un SGC?
Más confianza en los productos de la compañía.
La mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
Mayor compromiso de la dirección y mejor toma de decisiones.
Condiciones de trabajo mejoradas para los empleados.
¿Cual es un costo directo del proceso de certificación de la ISO 9001?
Tiempo empleado por la dirección y demás personal para el desarrollo del sistema.
Contratación de formadores o consultores externos -si se requieren-.
Gastos en digitalización de manuales, papelería y otros artículos requeridos.
Tiempo insumido por los auditores internos para las auditorias periódicas.
![[PROGCOM] Final Boss_202560 A](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
