WorksheetsPerdir 18 2020 -FL-
Total questions: 20
Worksheet time: 16mins
Apa yang dilakukan FL apabila peserta sudah dipanggil lebih dari 2x belum menghampiri ?
CS Berdiri sambil memanggil antrian secara manual
CS tetap duduk sambil memanggil antrian secara manual
langsung memanggil antrian selanjutnya
semua salah
Dibawah ini yang bukan kewajiban memberikan informasi dan edukasi (mengacu kepada flyer) adalah
Hak Peserta , Kewajiban Peserta
Tata cara mendapatkan kartu peserta, Tata cara melakukan update data peserta
Tata cara mendapatkan penjaminan pelayanan kesehatan, Tata cara memperoleh informasi dan pengaduan
Kemudahan mendaftar program JKN-KIS melalui kanal layanan, cara mengupdate Nama dan tanggal lahir
Dibawah ini skil FL PIPP yang benar adalah, kecuali
Menggali permasalahan sesuai permintaan informasi atau pengaduan
Mengkonfirmasi kembali permintaan informasi atau pengaduan
Melakukan input data permintaan informasi dan pengaduan ke dalam aplikasi dengan tetap melakukan komunikasi dan kontak mata
Mempersilakan peserta mengisi survei suara pelanggan (SUPEL) diawal pelayanan
Sebutkan SLA waktu layanan yang benar untuk keperluan Pendaftaran Baru Peserta Mandiri (PBPU dan BP)
7 menit
10 menit
9 menit
12 menit
Sebutkan SLA waktu tunggu yang benar untuk keperluan Pemberian Informasi!
7 menit
30 menit
20 menit
25 menit
Bagaimana Pelayanan kepada HRD Badan Usaha yang sudah terdaftar sebagai Peserta jika datang kekantor BPJS kesehatan?
Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan
Staf Kepesertaan/BRO/PPP KC di UP3 (tanpa mengambil nomor antrian);
Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan
Staf RO / kepatuhan di UP3 (tanpa mengambil nomor antrian);
Satpam mengarahkan ke loket Administrasi
Tidak dilayani dan diarahkan melakukan update data melalui Edabu
Sebutkan SLA waktu tunggu yang benar untuk keperluan Peralihan Jenis Kepesertaan!
7 menit
30 menit
20 menit
25 menit
yang dilakukan oleh SO dalam mengidentifikasi kebutuhan peserta dan melayani peserta adalah, kecuali
Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi Peserta
Pemberian penjelasan persyaratan autodebet dan pemberian formulir autodebet khusus bagi Peserta PBPU dan BP yang belum terdaftar autodebet;
Penjelasan cara pendaftaran Mcash bagi Peserta PBPU dan BP yang tidak memiliki rekening Bank dan penjelasan untuk melakukan top up/isi saldo terlebih dahulu pada kanal-kanal pembayaran yang telah disediakan
Memberikan DIP kepada peserta untuk dilengkapi
Fokus Pelayanan BPJS Kesehatan adalah P.A.S.T.I. (kecepatan, aksessibel dan solusi dengan empati. Sebutkan contoh solusi dengan empati, kecuali!
Hargai Peserta
Gunakan sudut pandang peserta
Solusi
Segera memberikan Bantuan
Perilaku Yang Tidak Diharapkan (Don’t) dalam pelayanan adalah
Melayani dengan adil tanpa membeda-bedakan
Sabar menghadapi kebutuhan pelayanan dari Peserta
Fasih menjelaskan/memberi bantuan dengan tepat dan cepat
Merendahkan Peserta
Berikut kriteria prioritas yang benar, kecuali!!
peserta lanjut usia (lansia)
wanita hamil,
ibu membawa anak
penyandang disabilitas.
apakah pengertian level pengaduan Merah?
Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan agar tidak berpotensi pada terganggunya proses pelayanan yang mungkin akan dibutuhkan peserta
Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan tidak segera namun tetap harus diselesaikan karena mengganggu kenyamanan peserta
Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan segera agar tidak mengganggu proses pelayanan yang sedang dibutuhkan peserta
semua salah
apakah pengertian level pengaduan Kuning?
Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan agar tidak berpotensi pada terganggunya proses pelayanan yang mungkin akan dibutuhkan peserta
Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan tidak segera namun tetap harus diselesaikan karena mengganggu kenyamanan peserta
Pengaduan dari peserta yang membutuhkan penanganan segera agar tidak mengganggu proses pelayanan yang sedang dibutuhkan peserta
semua salah
pada pengaduan tidak langsung , berapakah total waktu penyelesaian semenjak Pengaduan secara tertulis diterima diunit kerja?
3 hari kerja
4 hari kerja
5 hari kerja
semua salah
Berikut persyarata autodebet yang benar, kecuali
Surat Kuasa Autodebet berrmaterai Rp. 6000
Foto Copy Buku Tabungan
Peserta boleh mendaftar tanpa persyaratan diatas, namun harus memastikan nomor HP telah terdaftar SMS Banking Bank Mandiri
wajib rekening koran
Berapa menit SLA Waktu layanan loket adinistrasi Penggantian Kartu Hilang?
7 menit
9 menit
12 menit
15 menit
Berapa menit SLA Waktu layanan loket prioritas Pendaftaran Baru Peserta Mandiri (PBPU dan
BP)?
8 menit
9 menit
10 menit
11 menit
Yang bukan kriteria peserta prioritas adalah
lanjut usia
wanita hamil
ibu membawa bayi/balita kondisi kurang sehat/sakit.
Anak kecil
Bagaimana Pelayanan kepada HRD Badan Usaha yang belum terdaftar sebagai Peserta jika datang kekantor BPJS kesehatan?
Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan Staf Kepesertaan/BRO/PPP KC di UP3 (tanpa mengambil nomor antrian);
Satpam mengarahkan untuk bertemu dengan Staf RO / kepatuhan di UP3 (tanpa mengambil nomor antrian);
Satpam mengarahkan ke loket Administrasi
Tidak dilayani dan diarahkan melakukan update data melalui Edabu
Pada pelayanan PIPP, jika keluhan bisa ditangani oleh FL, maka yang dilakukan adalah?
Memberikan solusi atas pengaduan Peserta dan Melakukan klarifikasi pemahaman Peserta
Mengantar Peserta ke ruang UP3
Keluhan tidak perlu di catat pada Aplikasi SIPP
Berkoordinasi dengan Kepala Bidang KPP
