Durante la llamada se debe evitar utilizar con el cliente las siguientes palabras…

Esta técnica de Neurociencia consiste en investigar, procesar y obtener información que nos den respuestas basadas en toda la data recolectada, logrando que el cliente se sienta más cómodo con la conversación

Menciona al menos tres factores esenciales que deben tener una llamada aplicando técnicas de neurociencia

Ésta se basa en realizar ciertos experimentos que sirven para comprender las reacciones del ser humano basado en cómo reciben estímulos externos

¿Desde qué parte de la llamada se deben aplicar las técnicas de neurociencia para tener una llamada más efectiva?

¿En qué parte de la llamada se debe evitar decir al cliente información no congruente?

Esta es una técnica de neurociencia que permite al agente preparar la mente del cliente para que pueda estar mucho más receptiva y que esté inclinada a aceptar la propuesta del producto o servicio que se le está ofreciendo.

¿Cuándo utilizamos técnicas de neurociencia cuál es el factor más importante para crearle emoción al cliente?

Los agentes que no utilizan un saludo informal, entusiasta, estando contento con la persona que está hablando, e imaginándose a alguien que les cae bien logran tener más éxito en las llamadas realizadas

¿Cuál es la técnica de Neurociencia que se utiliza para resolver un problema siendo sincero con nuestras ideas, logrando así que nuestra mente entre en un estado de paz y positivismo?

Cuando el agente presenta argumentos lógicos, principalmente de cómo la Tarjeta de Crédito satisface sus necesidades o intereses, y los procesos que deben seguirse para asignar los casos que ocurren en la llamada son parte de una técnica de neurociencia llamada

Las _____________ ayudan a activar las neuronas espejo, que son encargadas de la empatía y la compasión identificarlas y realizar la adecuación de la respuesta que el agente debe dar al cliente

Esta técnica permite que el agente logre involucrar al cliente para imagine y cree un plan de acción, para que se despierten emociones positivas respecto a los beneficios de la Tarjeta de Crédito

Durante la llamada el agente debe sentir las emociones que va a transmitir al Cliente, por ejemplo, imaginándose a alguien que le cae muy bien, para lograr que su mente entre en un estado emocional positivo

El agente debe ayudar al cliente a visualizar, y crear los pasos a seguir sobre cómo va a utilizar su Tarjeta de Crédito, es decir llevarlo a la acción

¿En la qué parte de la llamada es necesario tener escucha activa con la información que brinda el cliente y el entorno que le rodea?

Con el _____________ el agente debe proceder a cambiar el tono de voz, dejar de ser el “amigo” del cliente, dejar de ser su facilitador y se convertirse en una persona con autoridad, que le indica que debe realizar su plan de acción respecto al plan de acción que hemos creado anteriormente

¿Cuál es el neurotransmisor que el agente debe de evitar generar y lograr disminuir durante la llamada?

El enunciado: “Se debe ser coherente, y ser receptivo a las expresiones del cliente, expresar palabras de aliento y utilizar las pausas adecuadamente para que el cliente pueda procesar la información” es...