WorksheetsKomunikasi melalui telepon
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
kata telepon berasal dari kata tele dan phone yang berarti
langsung dan bunyi
jauh dan bunyi
dekat dan bunyi
dekat dan suara
jauh dan suara
sistem hubungan telepon yang pengoperasiannya tanpa melalui operator adalah
pesawat tunggal
PMBX
PABX
Intercom
teleks
Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus disampaikan agar si penelpon tidak kecewa
“bapak sedang sibuk, tidak bisa diganggu!”
“Tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!
“Maaf, bapak sedang sibuk. Silahkan telepon kembali nanti”
“Lainkali saja bapak telepon kembali”
“Maaf , bapak sedang sibuk. apakah ada pesan yang ingin disampaikan?”
tidak terbawa emosi pada saat penelepon mengungkapkan kekecewaan (marah). Tetap bersikap untuk selalu membantu dalam mengatasi masalah penelepon. merupakan sikap penerima telepon yang disebut ….
caring
Commited
Controlled
Contagious
Considerate
Jika anda akan melakukan percakapan telepon, maka hal-hal yang akan dibicarakan dicatat pada
LPT
Block Note
Buku telepon
agenda
memo
Begitu telepon berdering sekretaris harus segera mengangkat dan jangan membiarkan telepon berdering lebih dari 3 kali hal ini merupakan ..
etika bertelepon yang baik
Teknik bertelepon yang baik
Komunikasi telepon
Komunikasi dua arah
Komunikasi dua arah
hubungan telepon pada satu lingkup antar kota, antar provinsi, dalam satu provinsi, disebut...
telepon lokal
telepon interlokal
telepon internasional
telepon antarbagian
telepon antar provinsi
Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita marah-marah di kantor, sebaiknya kita…
Meminta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
Layani untuk berdebat
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Melayani dengan setengah hati
Meminta maaf saja sudah cukup
Dibawah ini yang bukan merupakan dari unsur -unsur komunikasi
komunikan
komunikator
umpan balik (feedback)
sikap
pesan
hal penting yang harus diisi oleh seorang sekretaris pada waktu mengisi LPT, kecuali ...
Tanggal dan waktu perjanjian
isi pesan
penerima telepon
alamat kantor penelpon
durasi telepon
Sekretaris :
Penelepon : Selamat pagi, saya Ibu Mutiara selaku sekretaris Bapak Egi, dari PT. Dasar Rukun ingin berbicara dengan Bapak Rafli selaku Direktur PT. Sepatu Mas Idaman
kata yang tepat untuk melengkapi kalima diatas, adalah...
Halo, selamat pagi
Selamat pagi, PT. Sepatu Mas Idaman. Ada yang bisa saya bantu?
Halo
Halo, Selamat pagi, Ada yang bisa saya bantu?
PT. Sepatu Mas Idaman, selamat pagi
- Jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama, maksimal tiga kali bordering segeralah telepon diangkat dan jawablah dengan sopan
- Berusahalah mendengarkan lawan bicara kita, jangan melamun atau bersikap tidak tertuju pada pembicaraan
- gunakan kata "halo" sebagai kalimat pembuka
- Jangan mengucapkan kata-kata yang menyinggung perasaan, sebaliknya bicaralah dengan sikap yang menyenangkan
- angkat telepon menggunakan tangan kanan
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam komunikasi melalui telepon terdapat pada nomor
1,3,4
1,2,3
1,2,4
2,3,4
2,3,5
Pesawat ini memungkinkan kita dapat berhubungan langsung tanpa melalui oprator. merupakan jenis pesawat telepon..
Intercom
PMBX
pesawat telepon
PABX
switchboard
Hal-hal yang harus dihindari sekretaris dalam komunikasi melalui telepon, Kecuali..
Memakai bahasa informal, terutama kepada orang yang belum akrab
menggunakan intonasi yang tinggi
Berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen
Penelepon ditransfer berkali-kali atau ditransfer ke alamat yang salah
Memberikan respon secara cepat dan lugas
Jenis media informasi yang biasa digunakan untuk berkomunikasi antar ruangan dalam suatu organisasi agar efektif dan efisien dan efektif tanpa harus mengeluarkan biaya yang relative mahal adalah
Telepon
radio
televisi
handphone
intercom
