NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsLatsar 23 Komitmen Mutu v.1
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Target utama kinerja aparatur yang berbasis komitmen mutu adalah ....
a)
bawahan
b)
masyarakat
c)
perusahaan pribadi
d)
pihak swasta
2.
Ciri pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, kecuali ....
a)
menerapkan sistem kompetisi dalam hal penyediaan pelayanan publik tertentu sehingga masyarakat memperoleh pelayanan yang berkualitas
b)
lebih memfokuskan diri pada pemberdayaan masyarakat sehingga masyarakat mempunyai rasa memiliki yang tinggi terhadap fasilitas-fasilitas pelayanan yang telah dibangun bersama
c)
terfokus pada pencapaian visi, misi, tujuan dan sasaran kelompok tertentu
d)
lebih memfokuskan diri pada fungsi pengaturan melalui berbagai kebijakan yang memfasilitasi berkembangnya kondisi kondusif bagi kegiatan pelayanan kepada masyarakat
3.
ASN dalam menyampaikan pelayanannya harus memiliki etika ....
a)
hormat, ramah, dan tidak melecehkan
b)
cuek, telaten, dan sebisanya
c)
patuh pada perintah atasan yang baik pada kita
d)
diskriminatif
4.
Apa saja komponen kualitas dalam pelayanan publik untuk menjaga komitmen terhadap mutu?
a)
Efektivitas, aksesibilitas, keadilan, efisiensi, memihak.
b)
Efektivitas, memihak unit tertentu, aksesibilitas, keadilan, efisiensi.
c)
Efektivitas, aksesibilitas, keadilan, efisiensi, akseptabilitas.
d)
Efektivitas, aksesibilitas, diskriminatif, akseptabilitas.
5.
Menurut Suryana salah satu cara berinovasi adalah ....
a)
plagiat
b)
penemuan
c)
fotosintesis
d)
efisiensi
6.
Pada tahapan proses berpikir kreatif, terdapat tahapan di mana munculnya gagasan solusi pada waktu yang tidak disangka-sangka. Tahapan tersebut disebut ....
a)
immersi
b)
inkubasi
c)
verifikasi
d)
insight
7.
Upaya yang telah dilakukan pemerintah dalam memberikan layanan berkualitas kepada publik tercantum dalam peraturan sebagai berikut, kecuali ....
a)
UU nomor 5 tahun 2014
b)
UU nomor 25 tahun 2009
c)
Kepmenpan nomor 63 tahun 2003
d)
Kepmenpan nomor 25 tahun 2005
8.
Definisi mutu adalah sebagai berikut di bawah ini, kecuali ....
a)
merupakan suatu kondisi dinamis berkaitan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang sesuai atau bahkan melebihi harapan konsumen atau pengguna
b)
Penilaian atas mutu produk/jasa bergantung pada persepsi individual berdasarkan kesesuaian nilai yang terkandung di dalamnya dengan kebutuhan dan keinginannya, tanpa kesalahan dan pemborosan
c)
apapun yang menjadi kebutuhan dan keinginan orang terdekat
d)
merupakan nihil cacat, kesempurnaan dan kesesuaian terhadap persyaratan
9.
Tujuan utama pelayanan berbasis nilai-nilai dasar komitmen mutu adalah ....
a)
mengutamakan kepentingan sebagian orang
b)
menumbuhkan kepercayaan terhadap institusi pemerintah
c)
menjalankan tugas, peran, dan fungsi sesuai dengan kebutuhan pribadi
d)
meningkatkan kesetiaan dan kepuasan sebagian pelanggan
10.
Karakter yang harus dimiliki oleh seorang ASN yang mampu menciptakan inovasi adalah ....
a)
senantiasa mengembangkan keuangan pribadi
b)
bersifat statis dalam berpikir terhadap situasi yang berkembang
c)
selalu menjadikan keterbatasan sebagai sarana untuk melakukan kreativitas dan inovasi
d)
Selalu membatasi diri dalam bertindak tanpa alasan yang jelas
11.
Banyaknya bahan baku, uang dan manusia yang dibutuhkan untuk menghasilkan jumlah keluaran tertentu merupakan pengertian dari ....
a)
organisasi yang ekonomis
b)
efisiensi organisasi
c)
efektifitas organisasi
d)
organisasi yang efisien
12.
Melakukan sesuatu yang benar dan tepat sasaran merupakan pengertian dari ....
a)
efektif
b)
ekonomis
c)
efisien
d)
efektivitas
13.
Pilihlah salah satu contoh kegiatan yang termasuk kegiatan yang efisien!
a)
Salah satu unit di Kementerian Keuangan melaksanakan rapat internal tanpa menyediakan konsumsi rapat.
b)
Mengurangi jumlah kantor pelayanan pajak ketika jumlah wajib pajak bertambah.
c)
Membuat satu surat dinas yang dikerjakan oleh dua orang dengan pembagian tugas, satu orang yang membacakan dan satu orang mengetik.
d)
Seseorang pergi dinas luar menggunakan maskapai yang murah harganya, namun terkena delay.
14.
Duplikasi adalah salah satu bentuk inovasi dengan cara ....
a)
memadukan konsep dan faktor-faktor yang sudah ada menjadi formulasi baru
b)
menirukan produk, jasa, atau proses yang sudah ada dan menambah seutuhnya secara kreatif untuk memperbaiki konsep agar lebih mampu memenangkan persaingan
c)
mengkreasikan suatu produk, jasa, atau proses yang belum pernah dilakukan sebelumnya
d)
mengembangkan produk, jasa, atau proses yang sudah ada
15.
Suatu kantor pelayanan menyediakan beberapa unit komputer dengan tujuan agar digunakan para satker dalam melakukan proses registrasi online. Namun pada prakteknya komputer tersebut jarang digunakan bahkan cenderung tidak pernah digunakan karena satker lebih nyaman untuk mendaftarkan diri secara manual kepada petugas layanan. Contoh aktivitas yang dilakukan tersebut termasuk kepada aktivitas ....
a)
Efektif tetapi tidak efisien
b)
Efisien tetapi tidak efektif
c)
Efektif dan Efisien
d)
Tidak efektif dan tidak efisien
Reset
