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WorksheetsLoyalty Comprehensive Exam
Total questions: 47
Worksheet time: 2hrs 56mins
What are the Goodfood values?
Quelles sont les valeurs Goodfood?
Obsess about members
Obsédé par ses membres
Hungry for Improvement
Soif d’amélioration
Do more with less
Faire plus avec moins
Eat, breathe, live Goodfood
Manger, respirer et vivre Goodfood
Is Goodfood a subscription-based service?
Goodfood est-il un service par abonnement?
Yes, at its core, members get monthly deliveries
Oui, à la base, le membre reçoit des livraisons mensuelles.
No, members only get orders if they choose to place an order
Non, les membres ne reçoivent des commandes que s'ils choisissent de passer une commande.
Yes, at its core, members get weekly deliveries
Oui, à la base, les membres reçoivent des livraisons hebdomadaires
What do we need to make sure is up to date in every contact card?
Que devons-nous s'assurer de mettre à jour dans chaque fiche de contact?
Full name
Nom au complet
Phone number(s) with the +1
Numéro(s) de téléphone avec le +1
Emails address(es)
Adresse(s) courriels
Language
Langue
Name the 5 RTC plans available to the members
Nommez les 5 plans RTC disponibles pour les membres
Family, Classic, Vegetarian, Easy Prep, Clean 15, Artisan
Familial, Classique, Végétarien, Rapido, Nutri15, Artisan
Family, Classic, Vegetarian, Easy Prep, Artisan and Breakfast
Familial, Classique, Végétarien, Rapido, Nutri15, Dejeneur
Family, Classic, Vegetarian, Easy Prep, Clean 15
Familial, Classique, Végétarien, Rapido, Nutri15
What RTC plan(s) only offers 4 portion meals?
Quel(s) plan(s) RTC offre(nt) seulement des repas de quatre portions?
Classic
Classique
Vegetarian
Végétarien
Family
Familial
Clean 15
Nutri 15
Easy prep
Rapido
What plan(s) offers recipes with pre-cut ingredients?
Quel(s) plan(s) propose(nt) des recettes avec des ingrédients pré-coupés?
Vegeterian
Végétarien
Easy prep
Rapido
Classic
Classique
Clean 15
Nutri 15
What are the most weeks of deliveries that a member can skip at a time?
Pendant combien de semaines consécutives maximum un membre peut-il sauter les livraisons?
4 weeks
4 semaines
6 weeks
6 semaines
12 weeks
12 semaines
16 weeks
16 semaines
Home Flex delivery hours are:
Les heures de livraison à domicile pour Flex sont:
6 am to 8 pm
9:00 am to 6:00 m
10:00 am to 10:00 pm
9:00 am to 5:00 pm
What are the delivery days for cycle one?
Quels sont les jours de livraison du premier cycle?
Monday, Tuesday and Wednesday
Lundi, Mardi, Mercredi
Sunday, Monday, Tuesday & Wednesday
Dimanche, Lundi, Mardi et Mercredi
Thursday and Friday
Jeudi et Vendredi
Sunday and Monday
Dimanche et Lundi
What is the cut off date for cycle two?
Quelle est la date limite pour le deuxième cycle?
Saturday of the week prior to delivery at 11:59 EST
Samedi de la semaine précédant la livraison à 11 h 59 EST
Sunday of the week prior to delivery at 11:59 EST
Dimanche de la semaine précédant la livraison à 11 h 59 EST
Wednesday of the week prior to delivery at 11:59 EST
Mercredi de la semaine précédant la livraison à 11 h 59 EST
A member is contacting you because the chocolate milk leaked. What is the credit reason?
Un membre nous contact car le lait au chocolat acheté a coulé. Quelle est la raison de crédit?
Broken Packaging, Private Label
Broken Packaging, Breakfast
Broken Package, Production
What is considered a dual account?
Qu'est-ce qui est considéré comme un double compte?
The account shares the exact delivery address with another account
Le compte partage l'adresse de livraison exacte avec un autre compte
The account is set under the same name as another account
Le compte est défini sous le même nom qu'un autre compte
The account is set under the same credit card as another account
Le compte est défini sous la même carte de crédit qu'un autre compte
The account is set under the same postal code as another account
Le compte est défini sous le même code postal qu'un autre compte
In the ZD app where can you see if an account might be a Dual Account?
Dans l'application Zendesk, sous quel onglet pouvez voir si le compte est possible un Dual Account?
Basic Information Tab
Subcription Tab
Summary Tab
Address Tab
Where do you search the fingerprint of a member's credit card?
Où recherchez-vous l'empreinte digitale de la carte de crédit d'un membre?
Member's Goodfood account
Compte GF du membre
Stripe
Mandrill
Mailchimp
Can members access detailed invoices for their orders? If yes, where can they find the invoices?
Les membres peuvent-ils accéder aux factures détaillées de leurs commandes? Si oui, où peuvent-ils trouver les factures?
No they cant.
Non ils ne peuvent pas.
Yes. They can find detailed invoices for their orders, on their member area under History Tab
Oui. Ils peuvent trouver des factures détaillées dans leur zone de membre pour leurs commandes sous l'onglet Historique
True or False: If a member on FLEX un-skips a week and deselects all recipes they will not get a curated box.
Vrai ou faux: si un membre sur FLEX active une semaine et désélectionne toutes les recettes, il/elle ne recevra pas une boite présélectionnée.
True
Vrai
False
Faux
True or False: a member on FLEX with a 2 portion plan can order recipes from any plan.
Vrai ou faux: un membre sur FLEX avec un plan de 2 portions peut commander des recettes de n'importe quel plan.
True
Vrai
False
Faux
Goodfood WOW offers...
Goodfood WOW vous propose ...
Monthly Subscription $5.99
Abonnement mensuel 5,99 $
Order on demand (no curated boxes)
Commande au besoin (pas de boîtes curated)
Same day/ next day delivery
Livraison le jour même / le lendemain
No minimum cost for deliveries
Aucun coût minimum de la commande
Where is Goodfood Wow available today? (Choose all that apply)
Dans quelle(s) région(s) est Goodfood Wow disponible aujourd'hui? (Choisissez tout ce qui correspond)
Montreal
Vancouver
Toronto
Calgary
When is placing a member on the Wow waitlist considered a save?
Comment mettre un membre ur la liste d'attente Wow peut être considéré un Save?
As soon as it's on the waitlist, it's save
Dès que le membre est sur la liste d'attente, c'est un save
Member must keep the account active and skip future weeks
Le membre doit garder le compte actif et sauter les semaines futures
When should you check your work schedule?
Quand devriez-vous vérifier votre horaire de travail?
Beginning of your work week
Au début de la semaine de travaille
Beginning of the day
Au début de chaque journée
How many times can members process Wow orders in one day?
Combien de fois un membre peut-il passer une commande sur Wow dans une journée?
1
1/hr
2
2/hr
No limit
Illimité
A customer has 2 active accounts at the same address and just received a curated order on his 2nd account. Because it's his first curated order, I can offer 100% credit
Un client avec 2 comptes actifs à la même addresse a reçu une boîte automatique pour son 2e compte. Puisque c'est la 1ere fois, je peux lui offir un crédit de 100%
True
Vrai
False
Faux
Customer is asking us to change his delivery address, where do we need to update this information? (choose all that apply)
Client nous demande de changer son adresse de livraison, ou devons-nous faire ces changements? (Choisissez tout ce qui correspond)
Contact Card
ZenDesk App
Front End
Stripe
Customer is asking us to change his login email, where do I update that information? (choose all that apply)
Client demande de changer le courriel pour accéder à son compte, ou devons-nous faire les changements? (choisir toutes les raison applicables)
Contact Card
ZenDesk App
Front End
Stripe
Where can you find "The Cube?
Où trouver « Le Cube ?
The Backend
The Zendesk App
The left hand bar on Zendesk
The Google Drive
True or False: Members can only skip up to 4 weeks from the Goodfood mobile app.
Vrai or faux: Les membres peuvent seulement sauter 4 semaines à partit de l'application mobile
True
Vrai
False
Faux
Where can you change a member's password?
Ou pouvez-vous changer le mot de passe d'un membre?
Front End
Back-End
ZD App
You can only send them an email to reset their password
On peut seulement envoyer un courriel pour faire un reset du mot de passe
Where can find a recipe card?
Ou pouvez-vous trouver une carte de recette?
The Guide
Front End - History
The Cube
They're all saved as macros
Elles sont tous sauvegardées comme macro
Where can I verify if a member received the cutoff notification email?
Ou puis-je trouver si un membre a reçu la notification du cutoff?
The Cube
Back-End
Mandrill
Mailchimp
How much is the Frozen Items fee for Wow deliveries?
Combien est le fais pour Items Congelés pour les livraisons Wow?
$3.99
$4.99
$5.99
Wow members don't pay a Frozen Items fee
Les membres de Wow ne payent pas un frais pour Items Congelés
What does the LT-10 coupon offer?
Qu'est -ce qu'offre le coupon LT-10?
$10 credit in their Goodfood account
Crédit de 10$ dans leur compte Goodfood
$10 off their next 2 orders
10$ rabais sur les 2 prochaines commandes
$10 off their next 3 orders
10$ rabais sur les 3 prochaines commandes
$10 off their next 4 orders
10$ rabais sur les 4 prochaines commandes
What is the maximum amount you can offer for the LT Incentive?
Quel est le montant maximum que vous pouvez offrir pour LT Incentive?
It depends on how long the member has been active
Ca dépend de la durée de temps depis l'activation du compte
$10
$50
There is no maximum
Il n'a pas de maximum
On what day(s) can a member with the postal code N4N receive deliveries?
Quel(s) jour(s) peut un membre dans la région code postale N4N recevoir des commandes?
Tuesday
Mardi
Wednesday
Mercredi
Thursday
Jeudi
Friday
Vendredi
What is the maximum compensation you can offer a member if the delivery instructions were not respected?
Quel est l'offre maximale qu'on peut offrir à un membre lorsque les instructions de livraison ne sont pas respectées?
$0
20% credit
Crédit 20%
20% refund
Remboursement de 20%
100% credit or refund
Credit our remboursement de 100%
By when must you enter your work hours in ADP?
Quelle est la date limite pour inscrire vos heures dans ADP?
After every shift
Apres chaque jour de travail
End of day Friday
Fin de vendredi
End of day Saturday
Fin de samedi
End of day Sunday
Fin de dimanche
Where can I remove a member from the Postal Mailing List?
Où pouvez-vous retirer un membre la liste d'envoi postale?
The Cube
Back-End
The ZD app
Front end
True or False: If the member requests it, I can change their credit card information.
Vrai ou faux : Si le membre le demande, je peux modifier les informations de sa carte de crédit.
True
Vrai
False
Faux
How do you transfer a ticket to MH?
Comment on transfert un ticket à MH?
Forward the email to chef@makegoodfood.ca
Faites suivre le courriel à chef@makegoodfood.ca
Use the MH2LT macro, then submit as Pending
Utilisez la macro MH2LT, puis soumettez comme En attente
Use the macro LT2MH, then submit as Pending
Utilisez la macro LT2MH, puis soumettez comme Pending
Use the macro LT2MH, then submit as Solved
Utilisez la macro LT2MH, puis soumettez comme Résolu
What are curated orders based on? (choose the most appropriate answer)
Sur quoi sont basées les commandes curated? (choisir la réponse la plus appropriée)
The member's plan
Le plan du membre
The member's preferences, then their plan
Les préférences du membre, puis son forfait
The member's preferences
Les préférences du membre
The member's plan, then their preferences
Le plan du membre, puis ses préférences
True or False: Members can skip up to 12 weeks on the Goodfood Mobile App.
Vrai ou faux : les membres peuvent sauter jusqu'à 12 semaines sur l'application mobile Goodfood
True
Vrai
False
Faux
On-Demand orders are made in how much time?
Les commandes On-Demand sont livrées dans combien de temps ?
Within 1 hour
A l'intérieur de 1 heure
Within 4 hours
A l'intérieur de 4 heures
Within 24 hours
A l'intérieur de 24 heures
Members choose their delivery time
Les membres choisissent leur délai de livraison
True or False: You have to be a Goodfood member to use a gift card?
Vrai ou faux : Vous devez être membre de Goodfood pour utiliser une carte-cadeau
True
False
False
Faux
How long after cancelling can a member receive a reactivation offer ?
Environ combien de temps après l'annulation un membre reçoit-il une offre de réactivation ?
1 day
1 week
1 month
1 year
A member wishes to cancel because they recently broke up, what cancellation reason should you use?
Un membre souhaite annuler car il a récemment rompu, quel motif d'annulation devriez-vous utiliser ?
Does not like subscription - Does not need a subscription anymore
Recipes-Portions - Single in home
Temporary - Relocating
Reason not provided - Personalized Pending
True or False: Even if I can offer a refund, I should always try to offer a credit first.
Vrai ou faux : Même si je peux proposer un remboursement, je devrais toujours essayer d'abord d'offrir un crédit.
True
Vrai
False
Faux
True or False: If the member did not place any orders during the month, we can refund the charge of $5.99 for that month.
Vrai ou faux : Si le membre n'a passé aucune commande au cours du mois, nous pouvons rembourser les frais de 5.99 $ pour ce mois.
True
Vrai
False
Faux
