WorksheetsEXAMEN DE SERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 20
Worksheet time: 14mins
CUAL ES LA FINALIDAD DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE
DAR UN VALOR AÑADIDO
LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
LA FIDELIZACIÓN
TODAS SON CORRECTAS
UNA COMUNICACIÓN POSITIVA DEBE TENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS.
OPORTUNA, ESPECÍFICA Y VERDADERA
TRANQUILA, LIGERA, IRÓNICA Y VACILANTE
VARIADA, ESTRATÉGICA, SARCÁSTICA Y OPORTUNISTA
CALMADA, DESCRIPTIVA, OSADA, VARIABLE
SEGUN LA NORMATIVA EUROPEA EL SERVICIO DE PMR ES:
DEBE PAGAR UN SUPLEMENTO ADICIONAL
LA COMPAÑIA AEREA LO COBRA EN EL TICKET O BOLETO DE AVION
ES GRATUITA
NINGUNA RESPUESTA ES CORRECTA
CÓMO DEBEMOS COMUNICARNOS CON UN PASAJERO DEAF
HABLARLE FUERTE PARA QUE NOS ENTIENDA
COLOCARNOS EN UN LUGAR ADECUADO PARA QUE NOS VEA CON CLARIDAD Y GESTICULAR DE MANERA CORRECTA
HABLARLE ASÍ NO NOS ESTÉ MIRANDO PARA DARLE INDICACIONES
HABLARLE AL OIDO ASI NOS PUEDA ESCUCHAR MEJOR.
BENEFICIOS DE UN PASAJERO BUSINESS CLASS
TODO GRATIS, MALETAS EXTRA GRATIS, SERVICIO DE TAXI GRATIS, LLEVAR MASCOTAS GRATIS, SERVICIO VIP PARA ACOMPAÑANTES.
MAS FRANQUICIA, ASIENTOS MAS GRANDES, ACCESO A SALA VIP, ATENCIÓN PREFERENTE, EMBARQUE PREFERENTE, ACUMULA MAS MILLAS DE VIAJE.
AVIÓN PRIVADO EN CASO DE CANCELACIÓN DE VUELO, HOTELES GRATIS, TOURS GRATIS.
USO PARTICULAR DEL AVION, TRIPULANTES A SU ENTERO SERVICIO, LLEVAR CUALQUIER CANTIDAD DE MALETAS EXTRAS SIN COSTO.
SILLA DE RUEDA DE RAMPA
WCHC
WCHR
WCHS
WCHP
PODEMOS LLEVAR EL UNIFORME PUESTO A CUALQUIER EVENTO INCLUIDO EN NUESTROS TURNOS.
VERDADERO
FALSO
EN CASO DE UNA EVACUACIÓN DEBEMOS COGER NUESTRAS PERTENENCIAS Y SALIR RÁPIDO.
VERDADERO
FALSO
DERECHOS DE PASAJERO AFECTADO POR OVERBOOKING
VUELO EN AVIÓN PRIVADO, TOURS GRATIS POR CUALQUIER CIUDAD, VIAJES GRATIS DURANTE UN AÑO
HABITACIÓN DE HOTEL, ASIENTO CONFIRMADO EN EL SIGUIENTE VUELO, LLAMADAS, TRANSPORTE IDA Y VUELTA, ALIMENTACIÓN.
PAGO DE SEGURO MEDICO ANUAL, ASIENTOS CONFIRMADOS EN CUALQUIER DESTINO DE LA AEROLÍNEA,
TODAS SON INCORRECTAS
PODEMOS LLEVAR ADORNOS, RELOJES, ANILLO Y COLLARES DE CUALQUIER TAMAÑO EN EL UNIFORME DURANTE NUESTRO TURNO.
VERDADERO
FALSO
EN CASO DE EVACUACION DEBEMOS DE GRITAR PARA ALERTAR A LAS DEMAS PERSONAS
VERDADERO
FALSO
CUANDO VEAMOS UNA MALETA ABANDONADA EN EL AREA DE FACTURACION DEBEMOS AVISAR A LAS AUTORIDADES.
VERDADERO
FALSO
COMO DEBEMOS SER CON LOS CLIENTES CON RESPECTO A LA ATENCIÓN.
TRAMITADORES
GESTORES
COMO DEBEN SER NUESTRAS PREGUNTAS
CERRADAS
ABIERTAS
INFLUENCIA
MUJERES EN ESTADO AVANZADO DE GESTACIÓN DEBEN VIAJAR CON AUTORIZACIÓN MÉDICA ENTRE LAS 33 Y LAS 36 SEMANAS
VERDADERO
FALSO
ARTÍCULO PROHIBIDO EN EQUIPAJE DE MANO
JABON EN BARRA
LÍQUIDOS DE MAS DE 100ML
CALCETINES
BOLIGRAFOS Y LAPICES
UN PASAJERO BLND ES UN PASAJERO
CON PROBLEMAS AUDITIVOS
CON PROBLEMAS DE DESARROLLO MENTAL
PASAJERO INVIDENTE O CIEGO
TODAS SON INCORRECTAS
PASAJERO CON SILLA DE RUEDAS WCHC
PASAJERO QUE PUEDE CAMINAR TRAMOS CORTOS
PASAJERO QUE PUEDE SUBIR ESCALERAS
PASAJERO QUE NO TIENE NINGUN TIPO DE MOVILIDAD
PASAJERO AUTORIZADO PARA IR EN CAMILLA
PMR ES:
PASAJEROS EN SERVICIO BUSINESS CLASS
PASAJEROS CON PRIORIDAD EN LAS SALAS VIP
PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA
TODAS SON CORRECTAS
OVERBOOKING
ES UNA PRÁCTICA ILEGAL
SE PUEDE VENDER EL 10% MÁS DE LA CAPACIDAD DEL AVIÓN
NO EXISTE EN LAS COMPAÑÍAS REGULARES
NINGUNA ES CORRECTA
