WorksheetsDepartamento ama de llaves
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Qué es lo principalmente vende un Hotel
Actividades de recreación
Alimentación
Habitaciones
El Departamento de Ama de Llaves se encarga básicamente de la limpieza de las habitaciones y áreas públicas del Hotel
Si
No
Entre sus principales funciones tenemos:
Solicitud y control del abastecimiento y equipo necesario
Recepción de los clientes
Solicitud de amenidades
¿Cuál debe ser la periodicidad de limpieza de las áreas públicas?
Cada que el huésped lo solicite
Cuando se encuentre sucio
Cada 2-4 horas
Ninguna de las anteriores
Es la persona encargada por dirección que está al frente del departamento de pisos.
Gobernanta
Ama de llaves
Jefa de pisos
Ninguna de las anteriores
Son habitaciones adjuntas
Suites
Livinroom
Adjoining Rooms
Ninguna de las anteriores
¿Cuál es el último proceso que se realiza en el aseo de una habitación en check out?
Poner inspected el estado de la habitación
Limpiar los filtros de los aires acondicionados
Ozonizar la habitación
Ninguna de las anteriores
¿Quién distribuye las llaves a la camarera al comienzo de la jornada?
La subgobernanta
El director/a de alojamiento
La gobernanta
El personal de recepción
¿Qué es una llave maestra?
La que permite el acceso a una o varias zonas del hotel
La que posee una profesora
La que sólo llevan las camareras para abrir las habitaciones que tienen que limpiar
La llave que abre los offices y los salones
¿Qué debemos hacer si perdemos una llave maestra durante nuestra jornada laboral?
Avisar a recepción
Buscar la de repuesto para seguir con nuestro trabajo
Comunicárselo a la gobernanta
Apuntarlo en la hoja de control
Si un cliente te pide la llave porque ha perdido la suya ¿qué haces?
No se la dejo, pero le abro la puerta
Se la dejo, pero me la tiene que devolver lo más pronto posible
Le digo que por su seguridad baje y lo comunique en recepción
Le aviso de que le van a cobrar una nueva tarjeta
¿Qué hay que tener en cuenta para la elección de un carro de camarera?
Ancho del pasillo
Forma del pasillo
Su capacidad
Sólo el ancho del pasillo y su capacidad
El ancho y forma del pasillo, y su capacidad
¿Quién, como norma general, prepara el carro?
La camarera del turno de mañana al terminar su jornada
La camarera del turno de mañana cuando empieza su turno
El servicio de valets
La camarera del turno de tarde
¿Quién es el valet?
El mozo que ayuda a las camareras
El personal que atiende las solicitudes del cuerpo de baile
El que atiende las solicitudes de los clientes con la máxima celeridad
Una de las funcionalidades del módulo de ama de llaves es...
Reservar habitaciones limpias
Realizar check out a habitaciones ocupadas
Mantener actualizado el estado de las habitaciones
Parametrizar los diferentes módulos
En los informes de ama llaves, una habitación ocupada limpia es...
OCL
C/O
OCS
OAS
