NEW
Font size
WorksheetsWhat is Service ? #CST101
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Memenuhi kebutuhan bahkan melampai harapan konsumen disebut dengan...
Layanan bagus!
Layanan prima
Layanan mantap
Layanan plus-plus
Siapakah konsumen Anda?
Yang nanya dan beli Honda donk
Yang rajin service di AHASS
Yang di follow up lewat telepon
Semua yang butuh bantuan saya
Mengapa upaya pemasaran & penjualan masih belum optimal?
Jualannya main langsung aja alias hard selling
Konsumen belum punya dana
Program gak menarik
Unitnya gak ready alias indent
Kenapa sich kita butuh layanan prima?
Biar jualan banyak
Kompetitor udah main pinter dan canggih
Biar Honda banyak yang suka
Biar gak dipecat (Wakakakakaaa..)
Kalau kita refleksikan ke panggung layanan, apakah peran Anda sebagai FLP?
Sebagai sutradara yg ngarahin semua pemain
Sebagai penonton aja
Aktor/ aktris layaknya di FTV (josss..)
Yang ngatur musik dan sound :D
Berikut merupakan kepanjangan HEART, kecuali...
Easy
Truly fun
Helpful
Love you FULLL...
Layanan HEART tadi juga harus dilakukan dengan..., yaitu dengan peduli, menghargai, proaktif dan responsif layaknya temen deket.
Cukup
Cuek
Cakep
CARE
Kapan kita harus memberikan layanan One HEART with Care?
Hari Pelanggan Nasional
Sesekali saja
Kalau dibutuhin aja
Setiap momen
Siapa yang bertanggung jawab untuk menciptakan layanan prima ini?
Pimpinan lah..
FLP aja donk
Yang ketemu ama konsumen aja
Setiap karyawan
Mengelola layanan individu yg prima, perlu hal-hal dibawah ini kecuali...
Attitude/ Sikap & Perilaku
Apresiasi dari konsumen
Pengetahuan
Keterampilan
Dukungan unit lain
