Pelanggan mengeluhkan tidak bisa transaksi tarik tunai/transfer saldo dengan semua nominal keterangan gagal, agent bantu pengecekan akun pelanggan masih berada pada layanan Basic Service lalu agent sarankan untuk upgrade ke layanan Full Service dan infokan panduannya. KIP yang sesuai untuk case tersebut yaitu:

Pelanggan mengeluhkan melakukan transaksi pembelian token PLN status di aplikasi pending dan no token tidak keluar. Agent bantu cek di CPS status berhasil lalu infokan nomor token PLN ke pelanggan. KIP yang sesuai untuk case tersebut yaitu:

Pelanggan mengeluhkan tidak mendapatkan cashback, agent infokan kepada pelanggan sesuai syarat dan ketentuan mohon menunggu 3x24 jam terlebih dahulu dari tanggal dan waktu transaksi. KIP yang tepat untuk case tersebut adalah:

Pelanggan menghubungi twitter LinkAja dan mengeluhkan kendala transaksi pembayaran BRIVA, pada CPS transaksi tercatat berhasil namun tagihannya tidak terbayarkan. Setelah dicek pada case parent, belum ada eskalasi sebelumnya sehingga agent melakukan probing kembali apakah pelanggan melakukan pembayaran lainnya atau tidak, KIP yang sesuai ialah:

Pelanggan menghubungi CTP Live Chat memberikan informasi bahwa sudah mengirimkan data-data pengajuan upgrade Full Service melalui email tetapi akun masih Basic Service, setelah dilakukan pengecekan data-data yang pelanggan kirimkan belum lengkap dan pelanggan disarankan melengkapi kembali dengan membuat email baru, pengisian KIP yang tepat seharusnya adalah:

Pelanggan melakukan transaksi di merchant dan mengeluhkan pembayaran pending tetapi saldo terpotong, pelanggan tidak mendapatkan produk dan tidak melakukan pembayaran menggunakan channel lain, setelah dilakukan pengecekan transaksi tercatat Authorized dan Credit Party Artajasa QR, KIP yang seharusnya agent isi adalah:

Pelanggan mengeluhkan pembelian paket data Telkomsel Indobest di aplikasi LinkAja namun pulsa belum masuk dan saldo terpotong pada tanggal 10/10/2021 17:32, terhubung dengan agent di tanggal 11/10/2021 18:00 dan pada saat agent cek di CPS transaksi tercatat authorized, agent bantu eskalasi. Maka service, KIP L1 & L2 yang tepat adalah:

Pelanggan melakukan upgrade via Email untuk supporting dokumen karena di reject berkali-kali via aplikasi dengan reason ''blur", terhubung dengan agent Email ketika dicek data pendukung sudah lengkap & sesuai, kemudian agent bantu eskalasikan. Pemilihan service, KIP L1 & L2 yang tepat adalah:

Pelanggan menginfokan "Selamat siang, mau tanya Kak, tadi saya mengisi saldo dr Bank BRI, sebesar 250.000 di BRInya sukses, tp ko gak masuk di LinkAja ya". Agent probing data-data lain seperti nomor LinkAja, tanggal transaksi, receipt no". Pemilihan Merchant, service, KIP L1 & L2 yang tepat adalah:

Pelanggan melakukan transaksi pembayaran bibit menggunakan LinkAja pada tanggal 2 Oktober 2021 sebesar Rp2.000.000. Namun pelanggan tidak mendapatkan promo cashback Rp100.000 sesuai yang diinformasikan, setelah dilakukan pengecekan pada CPS ternyata cashback sudah masuk namun hanya sebesar Rp20.000,- kemudian case di eskalasikan, KIP yang tepat terkait kendala pelanggan tersebut yaitu: