NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCPD thi năng lực 2
Total questions: 75
Worksheet time: 25mins
Name
Class
Date
1.
Theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT-NHCT1.1, tái phạm là?
a)
Là trường hợp người lao động tiếp tục vi phạm kỷ luật lao động mà chưa được xóa kỷ luật theo quy định của pháp luật
b)
Là trường hợp người lao động tiếp tục vi phạm kỷ luật lao động nhiều lần trong vòng 1 tháng
c)
Là trường hợp người lao động lặp lại hành vi vi phạm đã bị xử lý kỷ luật lao động mà chưa được xóa kỷ luật theo quy định của pháp luật
2.
Theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT-NHCT1.1, thiệt hại nghiêm trọng được quy định là?
a)
Là thiệt hại làm thất thoát, tổn thất hoặc gia tăng chi phí của NHCT từ 10 đến 20 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố áp dụng tại nơi Người lao động làm việc.
b)
Là thiệt hại làm thất thoát, tổn thất hoặc gia tăng chi phí của NHCT trên 20 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố áp dụng tại nơi Người lao động làm việc.
c)
Là thiệt hại làm thất thoát, tổn thất hoặc gia tăng chi phí của NHCT từ 10 đến 20 tháng lương cơ bản theo vị trí của cán bộ
d)
Là thiệt hại làm thất thoát, tổn thất hoặc gia tăng chi phí của NHCT từ 50 tháng lương tối thiểu vùng do Chính phủ công bố áp dụng tại nơi Người lao động làm việc
3.
Theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT-NHCT1.1, các hình thức xử lý kỷ luật lao động là?1. Nhắc nhở2. Khiển trách3. Cảnh cáo4. Kéo dài thời hạn nâng bậc lương không quá sáu tháng hoặc cách chức5. Sa thải
a)
Cả 5 hình thức trên
b)
Hình thức 2, 3, 4, 5
c)
Hình thức 2, 4, 5
d)
Hình thức 1, 2, 4, 5
4.
Theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo Quyết định số 744/2018/HĐQT-NHCT1.1, hành vi nào sau đây vi phạm kỷ luật lao động?
a)
Sử dụng trang phục và để tóc gọn gàng, văn minh, lịch sự, nghiêm túc, an toàn và hợp vệ sinh, phù hợp với công việc và văn hóa công sở
b)
Cung cấp thông tin lương cá nhân để vay tiền tại Ngân hàng khác
c)
Tiếp khách cá nhân tại nơi làm việc
d)
Đeo biển tên và huy hiệu NHCT trong thời gian làm việc
5.
Là cán bộ quan hệ khách hàng. Trong một lần tiếp khách buổi trưa (do Chi nhánh tổ chức), anh H có uống rượu đến 14 giờ và trở về cơ quan làm việc trong tình trạng mất kiểm soát hành vi. Tại đây anh H đã to tiếng, gây ồn ào, làm ảnh hưởng đến công việc của cán bộ khác. Theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT-NHCT1, anh H đã có hành vi vi phạm kỷ luật lao động nào sau đây?1. Uống rượu bia trong giờ làm việc2. Gây mất trật tự nơi làm việc, vi phạm quy định trật tự nơi làm việc3. Đến nơi làm việc sau khi đã sử dụng rượi bia, không có khả năng kiểm soát hành vi.4. Anh H không vi phạm nội quy lao động
a)
1, 2 và 3
b)
2 và 3
c)
1 và 2
d)
4
6.
Ông Nguyễn Văn A là lái xe của Chi nhánh A của NHCT. Ngày 1/1/2019 anh A nhận nhiệm vụ chở anh B cán bộ phòng Khách hàng đi công tác tại tỉnh XYZ, dự kiến về luôn trong ngày. Sau khi xong công việc với khách hàng, anh B rủ anh A đi uống rượu với bạn của mình từ 12h đến 15h . Do nể nang anh B nên anh A đồng ý. Anh B có đi theo anh A nhưng không uống rượu và chở anh B về đúng giờ. Anh chị hãy chọn đáp án đúng về hành vi của anh A và anh B theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT-NHCT1?
a)
Anh B và anh A đều vi phạm kỷ luật lao động
b)
Chỉ anh B vi phạm kỷ luật lao động
c)
Chỉ anh A vi phạm kỷ luật lao động
d)
Cả anh A và anh B đều không vi phạm kỷ luật lao động
7.
Anh X bắt đầu đi làm việc từ năm 1990 trong đó có thời gian công tác cơ quan quản lý nhà nước (Kho bạc Nhà nước tỉnh Y từ năm 01/1/1995 đến 31/12/1999). Ngày 01/1/2000 anh X được điều động sang nhận công tác tại NHCT. Theo Công văn số 2025/TGĐ-NHCT1.1 ngày 12.4.2019 hướng dẫn về chế độ nghỉ của người lao động, tính đến ngày 01/01/2020 anh X có bao nhiêu ngày nghỉ phép
a)
12
b)
14
c)
16
d)
17
e)
20
8.
Chị H là giao dịch viên chi nhánh X, tính đến 31/3/2019 chị H, đang nuôi con nhỏ được 10 tháng. Do sơ suất trong quá trình tác nghiệp, ngày 1/4/2019 chị X đã gửi nhầm email file danh sách khách hàng mở thẻ tín dụng của Chi nhánh cho một khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Theo kết quả xác minh, hành vi của chị H đã vi phạm quy định về bảo vệ thông tin bí mật và các văn bản, tài liệu, dữ liệu, thông tin của NHCT và đề nghị chi nhánh X có biện pháp xử lý đối với chị H. Ngày 10/6/2019, Chi nhánh X thành lập Hội đồng kỷ luật và đề nghị áp dụng hình thức kỷ luật Khiển trách. Theo Nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT-NHCT1.1 quy định việc xử lý kỷ luật lao động với chị H như nhế nào?
a)
Trường hợp của chị H đủ điều kiện kỷ luật lao động
b)
Việc kỷ luật chị H là không đúng do chị H đang nuôi con nhỏ
c)
Đợi đến thời điểm con chị H đủ 02 tuổi rồi tiến hành xử lý kỷ luật lao động
d)
Trường hợp của chị H được miễn xử lý kỷ luật lao động do đang nuôi con nhỏ
9.
Anh B và anh C là nhân viên Phòng khách hàng Chi Nhánh X. Ngày 01/3/2019, Anh B và anh C được cử công tác đến Công ty Y để thẩm định khoản vay của Công ty Y. Sau khi thẩm định xong, Giám đốc Công ty Y có gửi anh B 50 triệu đồng và nói là quà cảm ơn anh B vì đã giúp đỡ làm hồ sơ. Anh B có chia cho anh C 10 triệu đồng nhưng anh C không lấy vì bảo rằng mình không có công gì. Sau đó, Anh C không nói với ai về việc này. Theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT-NHCT1, ai là người vi phạm Nội quy lao động?
a)
Anh B và anh C đều vi phạm kỷ luật lao động
b)
Chỉ anh B vi phạm kỷ luật lao động
c)
Chỉ anh A vi phạm, anh B không có hành vi vi phạm Kỷ luật lao động
10.
Anh A đang trong thời gian áp dụng hình thức kỷ luật khiển trách do hành vi liên tục đi làm muộn từ 01/12/2019 đến 15/12/2019 Theo nội quy lao động của NHCTVN ban hành theo QĐ số 744/2018/HĐQT- NHCT1.1, Trường hợp nào sau đây được coi lài tái phạm?
a)
Ngày 16/12/2019 anh A uống rượu bia trong thời gian làm việc
b)
Ngày 17/12/2019 -19/12/2019 anh A liên tiếp về sớm không có lý do
c)
Ngày 20/12/2019 anh A xem phim, to tiếng trong thời gian làm việc
d)
Ngày 20/12/2019 anh A đánh bạc trong gian làm việc
11.
Theo Công văn 570/HĐQT-NHCT1.1 ngày 10/06/2019, Nguyên tắc xếp loại HTNV đối với CBNV là?
a)
Theo điểm xếp loại từ cao xuống thấp, so sánh trong cùng nhóm vị trí công việc (nhóm so sánh)
b)
Theo điểm xếp loại từ cao xuống thấp, so sánh trong từng phòng
c)
Theo điểm xếp loại từ cao xuống thấp, so sánh trong cả đơn vị
12.
Theo Công văn 570/HĐQT-NHCT1.1 ngày 10/06/2019, điều kiện về điểm đánh giá năng lực để cán bộ nhân viên được xếp loại HTNV ở mức A++, A+ là?
a)
Không có điểm năng lực thành phần nào dưới 3 điểm
b)
Không có điểm năng lực thành phần nào đạt điểm 1
c)
Điểm trung bình các năng lực trên 3
13.
Theo Công văn 570/HĐQT-NHCT1.1 ngày 10/06/2019, mục tiêu của việc đánh giá năng lực trong đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ?
a)
Thúc đẩy các hành vi phù hợp với văn hóa, giá trị cốt lõi, khung năng lực của VietinBank.
b)
Cân bằng giữa mục tiêu công việc ngắn hạn và dài hạn, giữa mục tiêu cá nhân và tập thể.
c)
Thúc đẩy hiệu quả phát triển năng lực cán bộ.
d)
Tăng độ chính xác trong việc xác định cán bộ có kết quả công việc cao và có tiềm năng phát triển
e)
Cả 4 đáp án trên
14.
Đánh giá năng lực là gì
a)
Đánh giá năng lực là đánh giá các hành vi mà CBNV thường xuyên thể hiện trong quá trình thực hiện công việc so với các hành vi tiêu chuẩn của VietinBank yêu cầu/ mong đợi.
b)
Đánh giá năng lực là đánh giá kết quả công việc mà CBNV đạt được so với kế hoạch công việc đã xây dựng trong kỳ đánh giá của VietinBank.
c)
Đánh giá năng lực là đánh giá một hành vi nhất định mà CBNV thể hiện trong quá trình thực hiện công việc so với các hành vi tiêu chuẩn của VietinBank yêu cầu/ mong đợi.
d)
Đánh giá năng lực là một trong những cách đánh giá kết quả KPI của CBNV
15.
Đánh giá năng lực có phải là một phần trong đánh giá KPI không?
a)
Có
b)
Không
16.
Theo Công văn 570/HĐQT-NHCT1.1 ngày 10/06/2019, điều kiện để xếp loại cán bộ hoàn thành nhiệm vụ ở mức A là ?
a)
Điểm xếp loại HTNV năm lấy từ cao xuống thấp trong từng nhóm so sánh đảm bảo tuân thủ giới hạn tỷ lệ xếp loại của đơn vị và Không có điểm năng lực thành phần nào đạt dưới 3 điểm
b)
Điểm xếp loại HTNV năm lấy từ cao xuống thấp trong từng nhóm so sánh đảm bảo tuân thủ giới hạn tỷ lệ xếp loại của đơn vị và Không có điểm năng lực thành phần nào đạt điểm 1
c)
Điểm xếp loại HTNV năm lấy từ cao xuống thấp trong từng nhóm so sánh đảm bảo tuân thủ giới hạn tỷ lệ xếp loại của đơn vị
d)
Không có điểm năng lực thành phần nào đạt điểm 1
17.
Cán bộ A có thời gian làm việc trong năm 2020 như sau: tại Chi nhánh X từ 1/1 - 31/3; tại Chi nhánh Y từ 1/4 - 31/12. Xếp loại HTNV của CB A được tính vào tỷ lệ của đơn vị nào
a)
- Xếp loại tại đơn vị X tính vào tỷ lệ của đơn vị X - Xếp loại giai đoạn tại đơn vị Y tính vào tỷ lệ của đơn vị Y - Xếp loại cuối cùng không tính vào tỷ lệ của đơn vị nào
b)
- Xếp loại tại đơn vị X không tính vào tỷ lệ của đơn vị X - Xếp loại giai đoạn tại đơn vị Y tính vào tỷ lệ của đơn vị Y - Xếp loại cuối cùng không tính vào tỷ lệ của đơn vị nào
c)
- Xếp loại tại đơn vị X không tính vào tỷ lệ của đơn vị X - Xếp loại giai đoạn tại đơn vị Y tính vào tỷ lệ của đơn vị Y - Xếp loại cuối cùng tính vào tỷ lệ của đơn vị Y
d)
- Xếp loại tại đơn vị X tính vào tỷ lệ của đơn vị X - Xếp loại giai đoạn tại đơn vị Y không tính vào tỷ lệ của đơn vị Y - Xếp loại cuối cùng không tính vào tỷ lệ của đơn vị nào
18.
Giao dịch viên A thường xuyên từ chối chia sẻ, hướng dẫn cán bộ khác và cho rằng mỗi người phải tự rèn luyện các kỹ năng của mình. Như vậy GDV A sẽ được đánh giá hành vi " Chia sẻ hỗ trợ đồng nghiệp" trong năng lực Làm việc nhóm ở mức mấy
a)
Mức 1
b)
Mức 3
c)
Mức 5
d)
Không có cơ sở đánh giá vì A không có trách nhiệm phải chia sẻ kinh nghiệm cho người khác
19.
Tại sao Ngân hàng phải liên tục cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ do mình cung cấp cho khách hàng?
a)
Các ngân hàng đối thủ khác đã nâng cao chất lượng dịch vụ
b)
Sức ép từ các sản phẩm dịch vụ thay thế
c)
Yêu cầu từ ngân hàng nhà nước
d)
Yêu cầu, mong muốn của khách hàng ngày càng cao
e)
Tất cả các nội dung trên
20.
Điều nào sau đây không nằm trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
a)
Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
b)
Phân công công việc cho cán bộ
c)
Quản lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng
d)
Quản lý máy móc, trang thiết bị, cơ sở vật chất, hạ tầng
e)
Đánh giá cán bộ
21.
Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 gồm các hoạt động:1.Triển khai kế hoạch chất lượng.2. Thực hiện các hoạt động theo dõi, giám sát, kiểm tra theo định kỳ.3. Thực hiện tổng hợp, phân tích, đánh giá các kết quả đã đạt được.4. Xác định nguyên nhân các bất cập, vấn đề còn tồn tại đối với chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.5. Điều chỉnh, bổ sung kế hoạch nhằm khắc phục các tồn tại, đạt được mục tiêu chất lượng đã đề ra.Theo Anh/Chị điều này là:
a)
Đúng
b)
Sai
c)
Chưa đầy đủ
22.
Các công cụ mà VietinBank đang áp dụng để quản lý chất lượng dịch vụ?1. 5S2. Triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO3. Khách hàng bí mật4. Cải tiến liên tục
a)
Công cụ 1, 2
b)
Công cụ 1, 2, 3
c)
Công cụ 1, 2, 4
d)
Công cụ 1, 2, 3, 4
e)
Công cụ 2, 4
23.
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 hướng dẫn đơn vị thực hiện:
a)
Sắp xếp hồ sơ, tài liệu đúng chỗ
b)
Lập danh mục hồ sơ đầy đủ
c)
Kiểm tra hồ sơ giấy đầy đủ chữ ký
d)
Tất cả các nội dung trên đều đúng
e)
Không có phương án đúng
24.
Một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ là tăng cường việc kiểm tra, đánh giá sau quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, điều này là:
a)
Đúng
b)
Sai
25.
Sau khi hoàn thành đánh giá nội bộ định kỳ, đơn vị cần phải làm gì?
a)
1. Lập kế hoạch cải tiến/khắc phục sau đánh giá
b)
2. Thực hiện khắc phục/cải tiến các điểm Chưa đạt
c)
3. Theo dõi việc khắc phục
d)
Đáp án 2 và 3
e)
Đáp án 1, 2 và 3
26.
Nội dung cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ được xây dựng dựa trên căn cứ nào?
a)
Thời gian thực tế thực hiện công việc nhưng không vượt quá thời gian được quy định trong văn bản chính sách
b)
Cách ghi nhận bằng file theo dõi hay hệ thống CNTT
c)
Mức cam kết được xác định trên cách thức ghi nhận
d)
Chức năng, nhiệm vụ, quy trình, quy định nghiệp vụ và mục tiêu của đơn vị trong từng thời kỳ
27.
Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ là?
a)
1. Là cam kết của Đơn vị cung cấp SPDV trên cơ sở thống nhất với khách hàng nội bộ để đảm bảo các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp, hỗ trợ đầy đủ, đúng theo mức cam kết đã xác định trước
b)
2. Là cam kết của Đơn vị cung cấp SPDV với khách hàng bên ngoài sử dụng sản phẩm, dịch vụ của NHTMCP CT VN
c)
Cả 1 và 2 đều đúng
d)
Cả 1 và 2 đều không đúng
28.
Cam kết chất lượng dịch vụ thanh toán áp dụng cho những loại thẻ nào?
a)
Thẻ tín dụng quốc tế
b)
Thẻ ghi nợ nội địa
c)
Thẻ ghi nợ quốc tế
d)
Thẻ tín dụng quốc tế và thẻ ghi nợ
29.
Cam kết chất lượng dịch vụ nội bộ cần được phổ biến đến tất cả khách hàng bên ngoài sử dụng SPDV của NHCT VN. Anh/chị hãy cho biết nhận định trên là đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
30.
Đối tượng khách hàng nào được cung cấp SPDV theo cam kết trong Cam kết chất lượng dich vụ thanh toán của NHTMCP CT VN?
a)
Khách hàng ưu tiên
b)
Khách hàng bán lẻ
c)
Tất cả khách hàng của NHTMCP CT VN sử dụng SPDV được quy định trong cam kết
d)
Khách hàng doanh nghiệp
31.
NHCT xây dựng Cam kết chất lượng cấp tín dụng đối với khách hàng để:
a)
Đối phó với khách hàng khó tính
b)
Cạnh tranh với các NH khác
c)
Xác định trách nhiệm của các cá nhân, đơn vị trong việc tuân thủ thời gian cấp tín dụng cho Khách hàng.
32.
Thứ tự các bước thực hiện 5S (từ S1 đến S5) tương ứng với:
a)
Sàng lọc – Sạch sẽ – Sắp xếp – Sẵn sàng – Săn sóc
b)
Sắp xếp – Sàng lọc – Sạch sẽ – Sẵn sàng – Săn sóc
c)
Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch Sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng
d)
Sẵn Sàng – Sắp xếp – Sạch sẽ – Sàng lọc – Săn sóc
e)
Sạch sẽ – Săn sóc – Sẵn sàng – Sắp xếp – Sàng lọc
33.
Tiêu chuẩn 5S về khu vực bàn làm việc cá nhân đối với bộ phận không tiếp xúc trực tiếp với KH có cho phép cán bộ để nước uống tại khu vực này hay không?
a)
Không được phép
b)
Được phép, tuy nhiên tùy từng thời điểm
c)
Được phép, tuy nhiên tùy theo đối tượng cán bộ
d)
Được phép để tối đa 01 bình nước cá nhân có nắp đậy và 01 cốc nước có nắp đậy tại bàn làm việc.
34.
Tiêu chuẩn 5S về khu vực bàn việc cá nhân quy định hồ sơ, tài liệu đặt trên bàn làm việc khi cán bộ ĐANG LÀM VIỆC tại bàn là như thế nào?
a)
Cán bộ không được phép để hồ sơ, tài liệu trên mặt bàn
b)
Cán bộ chỉ được để 1 chồng/tập hồ sơ, tài liệu duy nhất trên mặt bàn
c)
Không giới hạn số lượng hồ sơ, tài liệu trên bàn làm việc khi cán bộ đang làm việc tại bàn
d)
Không có đáp án nào đúng
35.
Cán bộ thuộc các phòng ban/đơn vị trực tiếp tiếp xúc, giao dịch với khách hàng có được phép để đồ dùng trang trí cá nhân tại khu vực bàn làm việc hay không?
a)
Không được phép
b)
Được phép, tuy nhiên tùy chủng loại
c)
Được phép, tuy nhiên tùy theo chức danh của cán bộ
d)
Được phép, tuy nhiên bị giới hạn số lượng và kích cỡ
36.
Đâu KHÔNG PHẢI là tiêu chuẩn bắt buộc đối với các loại dây máy móc, thiết bị: dây điện, dây mạng, dây máy tính…?
a)
Dây được bó gọn bằng dây thít nhựa chuyên dụng, đảm bảo an toàn.
b)
Không chạy loằng ngoằng trên sàn/tường, không bắt ngang lối đi.
c)
Trong tình trạng sử dụng tốt, không đứt/hở.
d)
Tất cả các loại dây đều phải chạy ngầm trong tường/dưới sàn hoặc đặt trong ống luồn/nẹp nhựa chuyên dụng.
37.
Theo tiêu chuẩn 5S, tại không gian làm việc chung có được để vật dụng trang trí/phong thủy (cây cảnh, lọ hoa, tượng…) hay không?
a)
Không được phép
b)
Có, không gian làm việc chung của các đơn vị được phép bài trí vật dụng trang trí/phong thủy tùy ý
c)
Có, nhưng cần đảm bảo bài trí hợp lý, đảm bảo mỹ quan, không cản trở công việc, không vướng tầm nhìn của khách hàng.
38.
Anh chị cho biết yêu cầu đối với hoạt động cải tiến là gì?
a)
Cải tiến thường xuyên, liên tục và ở các cấp, các bộ phận.
b)
Việc cải tiến chỉ được thực hiện khi có yêu cầu của Ban lãnh đạo.
c)
Cải tiến chỉ được thực hiện khi phát sinh lỗi tuân thủ
d)
Tất cả các Phương án đều sai
39.
Mục đích của hoạt động cải tiến là gì?
a)
Hoạt động cải tiến nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro.
b)
Hoạt động cải tiến nhằm nâng cao năng suất lao động.
c)
Hoạt động cải tiến nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí và gia tăng lợi nhuận.
d)
Tất cả các phương án trên
40.
NHCT niêm yết cam kết chất lượng dịch vụ với khách hàng bên ngoài để:
a)
Khách hàng biết được quyền lợi của mình về SPDV do NH cung cấp theo niêm yết
b)
Thể hiện tính chuẩn mực của NHCT trong quá trình cung cấp dịch vụ
c)
Nhân viên NHCT có mục tiêu để hoàn thành cung cấp SPDV theo đúng tiêu chuẩn
d)
Tất cả các đáp án trên
41.
Trong các nguyên nhân sau đây, nguyên nhân nào khiến bạn quản lý thời gian không hiệu quả?
a)
A.Nói chuyện điện thoại thường xuyên với thời gian dài
b)
B.Làm việc quan trọng khi chưa khẩn cấp
c)
C.Sẵn sàng nhận mọi công việc được mọi người giao phó, nhờ vả
d)
A và B đúng
e)
A và C đúng
42.
Để sử dụng email, mạng xã hội hiệu quả, bạn nên lưu ý điểm nào sau đây?
a)
Không đăng ký email cơ quan trên các diễn đàn, mạng xã hội
b)
Check email thường xuyên trong giờ làm việc, và xử lý mọi email đến ngay lập tức
c)
Check email thường xuyên trong giờ làm việc
d)
Sử dụng email cơ quan đăng ký các diễn đàn, mạng xã hội để thường xuyên nắm bắt tin tức
43.
Hãy điền vào chỗ trống: "Quản lý thời gian là quá trình……….., sử dụng và kiểm soát quỹ thời gian hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu đề ra trong điều kiện nguồn lực giợi hạn và môi trường biến đổi."
a)
Thiết lập mục tiêu
b)
rèn luyện bản thân
c)
Lập kế hoạch
d)
phân tích quỹ thời gian
44.
"Khi lập kế hoạch và phân bổ quỹ thời gian cho công việc", chúng ta nên đưa vào danh sách nhắc nhở và không cần kế hoạch chi tiết cho các công việc có tính chất như thế nào?
a)
Những công việc nhỏ và không quan trọng
b)
Những công việc quan trọng
c)
Những công việc cần thời gian dài để hoàn thành
d)
Những công việc có trọng số KPI cao trong bản giao mục tiêu công việc
45.
Căn cứ trên dữ liệu khách hàng đang quản lý, bạn tự đặt mục tiêu cho bản thân: "Tăng được chỉ tiêu huy động từ khách hàng mình đang quản lý thêm 50 tỷ đồng". Theo bạn, mục tiêu này cần bổ sung thêm yếu tố nào để đảm bảo nguyên tắc SMART?
a)
S - cụ thể
b)
M - Đo lường được
c)
A - Khả thi
d)
R - phù hợp
e)
T - có thời hạn cụ thể
46.
Đầu giờ làm việc buổi sáng, bạn cảm thấy đầu óc minh mẫn và tràn đầy năng lượng, bạn sẽ làm công việc nào sau đây trước?
a)
Uống một tách trà/ cafe để duy trì sự tỉnh táo
b)
Tập trung giải quyết bộ hồ sơ khó cho khách hàng
c)
Gọi điện cho khách hàng mới để phát triển khách hàng
d)
Giải quyết một số công việc lặt vặt mà bạn đã trì hoãn quá lâu chưa làm
47.
Ngày hôm nay bạn cần hoàn thành những công việc sau: 1. Hoàn thành hồ sơ cơ cấu nợ cho khách hàng sẽ đến hạn trong 02 ngày nữa;2. Lên "Yêu bếp" đăng món ăn mà bạn mới nấu hôm qua để khoe với mọi người;3. Gọi điện nhắc nợ khách hàng theo lịch;4. Nghiên cứu cách thức bán Ipay online theo hướng dẫn mới của Ngân hàng.Theo bạn công việc nào "quan trọng" và "khẩn cấp"?
a)
Hoàn thành hồ sơ cơ cấu nợ cho khách hàng sẽ đến hạn trong 02 ngày nữa
b)
Lên "Yêu bếp" đăng món ăn mà bạn mới nếu hôm qua để khoe với mọi người
c)
Gọi điện nhắc nợ khách hàng theo lịch
d)
Nghiên cứu cách thức bán Ipay online theo hướng dẫn mới của Ngân hàng
48.
Công cụ nào sau đây có thể giúp bạn quản lý công việc, nhắc lịch công việc giúp bạn?
a)
Zoom
b)
Webex
c)
Google Calendar
d)
Money Lover
49.
Khi lên kế hoạch công việc, bạn nên?
a)
Lên kế hoạch cho 100% thời gian bạn có
b)
Nên có quỹ thời gian dự phòng để chủ động với các việc đột xuất phát sinh
c)
Lên kế hoạch cho khoảng 60% thời gian và dự phòng 40% thời gian cho các công việc phát sinh
d)
Chỉ lên kế hoạch công việc theo ngày
50.
Trước khi bắt đầu thực hiện 1 công việc bạn cần trả lời được câu hỏi tại sao tôi phải làm việc này, nếu không làm thì hậu quả gì xảy ra. Vậy bạn đang thực hiện nguyên tắc nào trong các nguyên tắc quản lý thời gian?
a)
Lập kế hoạch và sự chủ động
b)
Luôn có quỹ thời gian dự phòng
c)
Không né tránh vấn đề
d)
Không phức tạp hóa vấn đề
e)
Luôn sẵn sàng cho sự thay đổi
51.
Theo định luật Murphy thì khi dự định làm việc gì, thế nào cũng có một việc khác phải làm trước, do đó, để quản lý tốt thời gian bạn cần lưu ý nguyên tắc nào sau đây:
a)
Lập kế hoạch và sự chủ động
b)
Luôn có quỹ thời gian dự phòng
c)
Không né tránh vấn đề
d)
Không phức tạp hóa vấn đề
e)
Luôn sẵn sàng cho sự thay đổi
52.
Tuấn được giao nhiệm vụ đề xuất cách sắp xếp tài liệu phục vụ lưu trữ hồ sơ cứng và thư mục lưu trong máy tính cho phòng. Tuấn cho rằng việc này chỉ cần mỗi cá nhân tự có cách làm riêng sẽ giúp họ nhớ tốt hơn và nhiệm vụ được giao này chỉ làm lãng phí thời gian của mình. Trong tình huống này Tuấn chọn cách nói "không" với nhiệm vụ là:
a)
Phù hợp
b)
Không phù hợp
53.
Theo ma trận quản lý thời gian những việc có thuộc tính không quan trọng và không khẩn cấp thì chúng ta cần:
a)
Ưu tiên hàng đầu
b)
Có kế hoạch làm hợp lý
c)
Làm nhanh và đơn giản
d)
Làm sau cùng
54.
Đâu là bước đầu tiên khi lập lịch làm việc
a)
Xác định danh sách các công việc cần làm
b)
Xác định thời gian cho các công việc cần làm
c)
Xác định mục tiêu của công việc cần làm
d)
Xác định tầm quan trọng của từng công việc
55.
Thảo cần chuẩn bị báo cáo quan trọng cho cuộc họp chiều nay. Khi bắt đầu làm báo cáo thì có điện thoại của khách hàng. Thảo nghe, ghi chép lại các yêu cầu của khách hàng và cẩn thận hỏi lại từng yêu cầu để đảm bảo hiểu đúng ý của khách hàng. Kết thúc cuộc điện thoại, Thảo cần số liệu để hoàn thành báo cáo nhưng có quá nhiều giấy tờ liên quan. Thảo đang sắp xếp lại giấy tờ theo trật tự cho dễ tổng hợp thì thấy âm báo liên tục 6 email mới nên vội vã mở ra xem. Thảo vô cùng lo lắng vì các email này đang trao đổi về công việc do cả nhóm thực hiện có dấu hiệu không tốt vì vậy không thể tập trung làm báo cáo và không còn nhiều thời gian. Bạn rút ra được điều gì từ tình huống của Thảo?
a)
Nói chuyện điện thoại dài dòng, sắp xếp tài liệu thiếu ngăn nắp
b)
Không biết từ chối khách hàng và xem email không đúng thời điểm
c)
Không có quỹ thời gian dự phòng
d)
Chưa nhận diện được và phòng tránh "kẻ đánh cắp" thời gian
e)
Không có đáp án nào đúng
56.
Đâu là những thói quen sử dụng thời gian phổ biến hiện nay?
a)
Làm việc dễ trước
b)
Việc đến trước làm trước
c)
Chờ đến thời hạn cuối cùng mới làm việc
d)
Tất cả các đáp án trên
57.
Bạn đang rà soát hồ sơ cấp tín dụng của 1 khách hàng mới do cán bộ vừa trình lên thì nhận được thông báo từ phòng Tổng hợp yêu cầu gửi gấp kế hoạch giải ngân, thu nợ trong tuần tới để báo cáo lên BGĐ. Đồng thời, 1 khách hàng khó tính của phòng vừa có sự bất đồng ý kiến với cán bộ của bạn, họ đang gọi điện cho bạn để phàn nàn về cung cách phục vụ. Bạn lựa chọn thứ tự ưu tiên xử lý công việc thế nào?
a)
1. Rà soát hồ sơ cấp tín dụng cho KH 2. Xử lý báo cáo 3. Gọi lại cho khách hàng để xử lý phàn nàn của khách
b)
1. Bắt máy nhận cuộc gọi phàn nàn của khách hàng 2. Xử lý báo cáo 3. Rà soát hồ sơ cấp tín dụng cho KH
c)
1. Xử lý báo cáo 2. Rà sát hồ sơ cấp tín dụng cho khách hàng 3. Gọi lại cho khách hàng để xử lý phàn nàn của khách
58.
Hãy điền 2 từ còn thiếu vào câu nói về Kỹ năng quản lý thời gian sau:"Hãy làm việc ………. khi chưa …….."
a)
Lập kế hoạch - gây hậu quả
b)
Quan trọng - Già
c)
Quan trọng - Khẩn cấp
d)
Không có đáp án nào đúng
59.
Phân loại các công việc sau đây vào ma trận quản lý thời gian:A. Gặp gỡ khách hàng mớiB. Sắp xếp, lưu hồ sơ theo quy địnhC. Rà soát hồ sơ giải ngân của khách hàng thường xuyên
a)
1. Quan trọng nhưng không khẩn cấp: Gặp gỡ KH mới; Rà soát hồ sơ giải ngân của khách hàng thường xuyên 2. Không quan trọng và không khẩn cấp: Sắp xếp, lưu hồ sơ theo quy định
b)
1. Không Quan trọng nhưng khẩn cấp: Gặp gỡ KH mới; Rà soát hồ sơ giải ngân của khách hàng thường xuyên 2. Quan trọng và Khẩn cấp: Sắp xếp và hồ sơ theo quy định
c)
Quan trọng và Khẩn cấp: Cả 3 việc nói trên
d)
Không quan trọng và Không khẩn cấp: Cả 3 việc nói trên
60.
Đâu là nhận định đúng về những công việc được phân loại vào ô Không quan trọng và Không khẩn cấp (Lãng phí)?
a)
A. Những công việc này nên hạn chế tối đa, nhưng không thể bằng 0
b)
B. Những công việc này không tạo ra giá trị trong hiệu quả công việc, nhưng xét ở 1 góc độ nào đó vẫn cần có
c)
C. Cần loại bỏ hoàn toàn những công việc này
d)
A và B
e)
Cả 3 đáp án trên đều không đúng
61.
Đâu là nhận định không đúng về những người có kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả?
a)
A. Là những người biết sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên
b)
B. Là những người làm việc theo trình tự thời gian của công việc, việc nào tới trước sẽ xử lý trước.
c)
C. Là những người biết dành thời gian cho các khía cạnh khác ngoài công việc như Gia đình, Học tập, Giải trí, Sức khỏe…
d)
A và B
e)
Cả 3 nhận định trên
62.
Trong ma trận quản lý công việc, những công việc thế nào thì nên xếp vào ô "Hoàn thành nhanh" và đơn giản?
a)
Công việc Khẩn cấp và Quan trọng
b)
Công việc Quan trọng nhưng Không khẩn cấp
c)
Công việc Không quan trọng nhưng Khẩn cấp
d)
Công việc Không khẩn cấp cũng không quan trọng
63.
Các công cụ quản lý thời gian không bao gồm
a)
Lịch để bàn
b)
Sổ tổng hợp bán hàng
c)
Sổ tay, nhật ký công việc
d)
Các phần mềm nhắc lịch, lên sự kiện, lập kế hoạch, quản lý dự án
64.
Anh (chị) hãy cho biết mục tiêu của việc quản lý thời gian.
a)
Đạt thành công và giảm căng thẳng cũng như áp lực
b)
Sắp xếp ưu tiên những việc bạn làm một cách chặt chẽ, tập trung vào những việc quan trọng
c)
Tinh giản công việc
d)
Tất cả các đáp án trên đều đúng
65.
Để đạt được thành công chung của cả nhóm, mục tiêu cá nhân của từng thành viên cần đạt được tiêu chí nào sau đây?
a)
Phù hợp với mục tiêu chung của nhóm
b)
Phù hợp với mục tiêu của lãnh đạo nhóm
c)
Phù hợp với mục tiêu của các cá nhân trong nhóm
d)
Không có đáp án nào đúng
66.
Để tổ chức cuộc họp hiệu quả thì bước nào sau đây là quan trọng nhất:
a)
Lựa chọn thành viên phù hợp
b)
Giao vai trò các thành viên tham gia
c)
Xác định mục đích của cuộc họp
67.
Mục đích của câu hỏi mở là:
a)
Phát triển thêm một cuộc hội thoại
b)
Tìm hiểu chi tiết thêm vấn đề
c)
Tìm hiểu thêm vấn đề của người khác
d)
Cả 3 phương án trên
68.
Kiểu xử lý xung đột mà một bên luôn áp đảo bên kia, đặt quyền lợi của mình hay nhóm mình trước quyền lợi của nhóm khác là kiểu xử lý xung đột nào sau đây?
a)
Cứng rắn, áp đảo
b)
Né tránh
c)
Nhường nhịn, xoa dịu
d)
Thỏa hiệp
69.
Kỹ năng làm việc nhóm không hiệu quả có thể dẫn đến hậu quả nào sau đây?
a)
Mâu thuẫn nội bộ
b)
Không bao giờ hoàn thành công việc
c)
Cả hai đáp án trên đều đúng
70.
Khi tổ chức cuộc họp cần lựa chọn đúng thành viên họp. Điều này là đúng hay sai?
a)
Đúng
b)
Sai
71.
Trưởng phòng A từ chi nhánh khác điều chuyển đến phụ trách Phòng B. Theo bạn, để phòng đi vào hoạt động hiệu quả, Trưởng phòng A nên làm gì?
a)
Đưa ra mục tiêu và xác lập các nguyên tắc làm việc nội bộ chi tiết, cụ thể cho phòng
b)
Tìm hiểu thực trạng hoạt động của phòng và tâm tư, tính cách của các thành viên trong phòng
c)
Cả hai phương án trên đều đúng, thứ tự thực hiện là (1) Đưa ra mục tiêu và xác lập các nguyên tắc làm việc nội bộ chi tiết, cụ thể cho phòng; (2) Tìm hiểu thực trạng hoạt động của phòng và tâm tư, tính cách của các thành viên trong phòng
d)
Cả hai phương án trên đều đúng, thứ tự thực hiện là (1) Tìm hiểu thực trạng hoạt động của phòng và tâm tư, tính cách của các thành viên trong phòng ; (2) Đưa ra mục tiêu và xác lập các nguyên tắc làm việc nội bộ chi tiết, cụ thể cho phòng
72.
Phòng A vốn là một tập thể rất đoàn kết. Gần đây, trong phòng có những lời "truyền miệng" khiến mọi người có tư tưởng nghi ngờ, hoặc hiềm khích với nhau. Theo anh/chị, Trưởng phòng nên:
a)
Công khai việc này trước cuộc họp Phòng để nhắc nhở mọi người không được lan truyền những tin đồn thiếu căn cứ
b)
Nên trò chuyện, tìm hiểu để biết được cá nhân và lý do cá nhân đưa ra những tin đồn thiếu căn cứ. Từ đó, đưa ra hướng xử lý với những cá nhân này.
c)
Cả hai phương án trên đều đúng
73.
Khách hàng tức giận vì đã bị phạt trả nợ quá hạn trên thẻ tín dụng, nguyên nhân do GDV đã thông báo với khách hàng rằng thẻ của khách được trích nợ tự động nhưng không đăng ký cho khách hàng dịch vụ này. Khách hàng gọi điện cho cán bộ quan hệ khách hàng A
a)
Ngay lập tức gọi điện cho GDV để giải tỏa bức xúc
b)
Báo cáo lãnh đạo phòng kế toán để GDV bị phạt
c)
Bình tĩnh và suy nghĩ cách giải quyết tốt nhất cho khách hàng, sau đó, báo cáo xin ý kiến lãnh đạo phòng về hướng giải quyết, đến gặp trực tiếp bộ phận kế toán giao dịch để đưa ra phương án giải quyết tốt nhất
d)
Bình tĩnh và đến gặp GDV để cùng nhau tìm cách giải quyết tốt nhất
74.
Các yếu tố nào sau đây tạo nên quá trình làm việc nhóm thành công?
a)
Niềm tin, phân công công việc rõ ràng, mục tiêu chung, lắng nghe chia sẻ giữa các thành viên
b)
Phân công công việc rõ ràng, mục tiêu chung, team leader giỏi
c)
Team leader giỏi, phân công công việc rõ ràng, niềm tin
d)
Team leader giỏi, mục tiêu chung, lắng nghe chia sẻ giữa các thành viên
75.
Bạn là nhóm trưởng. Nhóm bạn nhận nhiệm vụ mới và phải đạt doanh số bán hàng cấp trên đưa ra. Trong nhóm có 2 người cạnh tranh khách hàng không lành mạnh, gây ra xích mích và làm mất uy tín của nhau, khiến các thành viên khác cũng sợ sẽ động chạm đến khác
a)
Mời riêng 2 người đi uống cafe rồi đề cập vấn đề khéo léo, phải khiến cả hai thấy được đều có lỗi trong việc này và cần đặt lợi ích nhóm lên hàng đầu. Sau đó, họp chung nhóm để thống nhất phương án hoàn thành chỉ tiêu doanh số
b)
Hỗ trợ và giám sát tối đa các thành viên còn lại của nhóm để đảm bảo đạt được doanh số vì thời hạn sắp đến rồi. Hai thành viên có vấn đề giải quyết sau
c)
Gặp riêng từng nhân viên hỏi rõ vấn đề và nhắc nhở về doanh số cần đạt được của nhóm với thời gian gấp rút.
d)
Xin cấp trên giảm chỉ tiêu doanh số của nhóm vì lý do 2 thành viên mâu thuẫn.
Reset
