WorksheetsEncuesta semanal WK37
Total questions: 5
Worksheet time: 1hrs 15mins
Situación hipotética: Revisión por Pelican. Se presenta un caso en el que se ven modificaciones tanto de precios, como de stock. Cuando vamos a revisar la factura vemos que no es legible. ¿Cómo procedemos? (1 respuesta correcta).
Actualizamos el catálogo de todas maneras con la información que nos brinda pelican y cargamos el formulario de error de shopper.
No actualizamos el catálogo y completamos el formulario de error de shopper.
Derivamos al TL para que consulte con el local el precio correcto.
Freshchat: En caso que un chat se reabra, no será necesario volver a colocar el motivo de contacto (etiqueta)
Verdadero
Falso
Situación hipotética en Freshchat. El shopper nos escribe este mensaje: “Buenas, para informar que en este pedido se quitó el refresco, porque no hay en la tienda. El cliente no está al tanto.” ¿Qué etiqueta utilizamos?
Otros
Producto faltante
Otro numero de teléfono
Otro numero de teléfono y Producto faltante
Situación hipotética en Freshchat. El shopper nos escribe este mensaje: “Hola buenas tardes cliente tendrá otro número? De los postres solo tengo de otro sabor” ¿Qué etiqueta utilizamos?
Otros
Producto faltante
Otro numero de teléfono
Otro numero de teléfono y Producto faltante
Situación hipotética en Freshchat: El shopper nos indica que tiene un faltante, pero el cliente se encuentra al tanto. ¿Cómo debemos proceder con la actualización de catálogo? (1 respuesta correcta).
Completamos el formulario de: Actualización de productos de pedidos modificados.
Actualizamos catálogo en Backoffice, y no completamos formulario.
Actualizamos catálogo en Backoffice y completamos formulario
