WorksheetsDesafio Final Summaê
Total questions: 20
Worksheet time: 18mins
Carlos trabalha como vendedor em uma loja de eletrodomésticos. Ele almeja se consolidar como um excelente vendedor e futuramente tentar uma vaga para gerente do estabelecimento.
Para ser reconhecido como um bom atendente é necessário que Carlos:
Tenha uma forte relação de intimidade com os demais funcionários, pois assim, quando precisar de esclarecimento sobre algum produto, ele terá a quem recorrer.
Procure conhecer o mercado com o qual trabalha, a fim de desprestigiar os concorrentes aos seus clientes.
Tenha conhecimento sobre os produtos da loja, a fim de responder de forma clara e concisa às perguntas dos clientes, identificando sempre o desejo e necessidade deles
Procure vender o produto com o preço mais elevado e que tenha mais funções de uso, pois assim garante um lucro maior
Como precisava comprar um novo terno para trabalhar, Fernando foi até o shopping mais próximo de sua casa, usando chinelos e roupas bem simples. Ao chegar à loja, o vendedor mal lhe deu atenção, deixando-o sozinho junto à arara de ternos que serviriam para seu tamanho. Fernando percebeu o descaso e observou, inclusive, que os outros clientes, mais elegantemente vestidos, estavam sendo bem atendidos pelos outros vendedores. Depois de experimentar alguns ternos, decidiu-se por dois e foi pessoalmente até o balcão do caixa pagar as peças. Quando perguntado sobre quem havia lhe atendido, Fernando fez questão de chamar o gerente e explicar que o vendedor não havia prestado um serviço de qualidade.
A partir da situação passada por Fernando, deve-se aprender que:
O vendedor deve ser atencioso com todos, mas, mais atencioso ainda com aqueles clientes que demonstram que vão realmente fazer a compra.
O vendedor deve ser atencioso com qualquer cliente, pois o interesse pelo estabelecimento indica poder de consumo.
O vendedor deve ser atencioso mesmo com pessoas mal vestidas, já que muitas delas na verdade têm poder aquisitivo.
O vendedor deve ser atencioso com qualquer pessoa que for atender, independente dela vir a realizar a compra ou não.
Ana e Jaqueline foram contratadas para trabalhar nas vendas como aprendizes em uma loja de roupas femininas e estão em seu primeiro dia de trabalho. Duas clientes entram no estabelecimento. Ana foi logo se aproximando de uma delas com um sorriso: “Bom dia, seja bem vinda! Meu nome é Ana, e o seu?” , ouviu a resposta da cliente e a sondou com perguntas para tentar entender suas expectativas, dando o máximo de atenção possível. Jaqueline, por sua vez, aproximou-se da cliente de forma discreta, sem olhá-la nos olhos e de braços cruzados. Apresentou-se, disse que estava ali caso precisasse de ajuda e deixou-a livre pela loja.Entre os pontos positivos da dinâmica de abordagem das vendedoras, está:
A linguagem corporal de Jaqueline.
A disposição de Ana
O contato visual de Jaqueline.
Jefferson trabalha há pouco tempo em uma loja de brinquedos. Como ele já tem 30 anos, não tem filhos, sobrinhos e nenhuma outra criança em seu círculo social, não tem muitas oportunidades de saber que brinquedos agradam mais.
Quando estiver atendendo um cliente em busca de sugestões de brinquedos, é importante que Jefferson:
Demonstre experiência prática no assunto, mesmo que precise inventar que tem filhos ou sobrinhos, aumentando a confiança do comprador
Já tenha pesquisado sobre vários brinquedos e forneça essas informações ao comprador, levando em conta faixa etária e gostos da criança a ser presenteada
Seja sincero e diga que não entende nada sobre brinquedos, até porque sua função na loja é vender e não promover
Qual forma a seguir é a mais adequada para fazer a abordagem inicial a um cliente:
Olhar para o cliente e antes de pronunciar qualquer palavra sorrir, depois perguntar: pra ti ?
Olhar para o cliente e saudar dizendo: E ai, tudo bem?
Olhar para o cliente, sorrir e saudar com: Bom Dia ou Boa Tarde.
Olhar e dizer para o colega e antes de pronunciar qualquer palavra sorrir, depois saudar com Bom Dia ou Boa Tarde.
Os elementos/componentes do atendimento são:
Atendentes, Clientes, Concorrentes, Normas e Regulamentos Internos, Fornecedores, Instalações e elementos de consulta
Atendentes, Clientes,Concorrentes, Normas e Regulamentos, Procedimentos Externos, instalações e Elementos de Consulta
Atendentes, Clientes, Normas e Regulamentos, Procedimentos Internos, instalações e Elementos de Consulta
Assinale a opção correta:
Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.
Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.
Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.
Quando você estiver atendendo um cliente que é seu amigo, não há necessidade de seguir todos os passos da etapa do atendimento com qualidade, você poderá atender ele com mais intimidade e até dar algumas vantagens por ser seu conhecido.
Acerca de atitudes corretas no atendimento ao cliente quanto a apresentação pessoal, assinale a alternativa incorreta.
Apresentar-se de forma impecável é mais que uma atitude, é um hábito de um profissional bem sucedido.
Para vestir-se bem, de forma adequada, é preciso gastar muito, pois os requisitos básicos são bom gosto e criatividade
A imagem pessoal diz muito sobre a pessoa, é a primeira impressão que deixamos as pessoas, que pode ser positiva e profissional ou negativa. Por isso é importante estarmos vestido adequadamente para o ambiente que estamos e ter cuidado especial com a higiene pessoal.
Nada de extravagância: o vestuário, os acessórios, a maquiagem etc., tudo isso tem de ser discreto.
Qual a forma correta de atender ao telefone no ambiente empresarial:
Saudação (Alô), seu nome e nome da empresa
Saudação (bom dia/ boa tarde) e nome da empresa
Nome da empresa, seu nome e Saudação (bom dia/ boa tarde)
Paraplegia,nanismo,triparesia, ostomia, amputação ou paralesia cerebral são considerados:
Deficiência Física
Deficiência Mental
Deficiência de locomoção
A imagem representa:
Simbolo Novo da Pessoa com Deficiência
Simbolo Internacional da Acessibilidade
Simbolo Nacional da Acessibilidade
Simbolo novo do cadeirante
A opção que abrange todas as pessoas que tem direito a atendimento Prioritário é:
Gestantes, lactantes, cadeirantes, idosos e deficientes.
obeso,PCD,idoso,gestante,lactante,pessoa com criança de colo
Pessoas com deficiência, gestantes, idosos lactantes e obeso
Pessoas que possuem nanismo, são consideradas pessoas com deficiência:
Sim
Não
Língua de sinais (LIBRAS), que é uma língua de modalidade visual-espacial, é acessibilidade para pessoas com deficiência:
Auditiva
Mental
Visual
Se um caixa eletrônico for adaptado para um cadeirante também garante acessibilidade para um anão:
Sim
Não
“surdo-mudo”tbm é uma denominação atribuída ao surdo, pois se é surdo significa que é mudo tbm
Verdadeiro
Falso
Sistema braille para leitura e escrita é um recurso de acessibilidade para pessoas com:
Deficiência Visual
Deficiência Fisica
Deficiência Mental
O maior índice de suicídio entre as pessoas com deficiência é em pessoas:
Com Deficiência Mental
Com Deficiência Visual
Com Nanismo
Idosas
A respeito das pessoas com deficiência intelectual, marque a opção incorreta:
Elas levam mais tempo para executar determinadas tarefas
Pessoas com deficiência intelectual não conseguem trabalhar
Respeite o seu ritmo, e se necessário repita as informações.
Trate a pessoa de acordo com a idade que a mesma tem, não precisa tratar como criança
Quem são os responsáveis pela Inclusão das pessoas com deficiência?
Governo Federal, Estadual e Municipal
Governo Federal e as leis de inclusão
Todas Pessoas com Deficiência
Todos os cidadãos
