NEW
Font size
WorksheetsService Excellence - PRAKERJA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Definisi dari Service adalah:
Bersyarat
Berteman
Bermanfaat
Menjadi diri sendiri
Yang tidak termasuk Customer Needs adalah :
Ingin dihargai dan dipentingkan
Ingin diterima dan dipahami
Ingin dihormati dan ingin kenyamanan
Ingin dikenal dan ingin diperhatikan
Berikut adalah jenis Customer Service dilihat dari dimensi Prosedural & Personal, kecuali :
The Freezer
The Fabric
The Friendly Zoo
The Customer Focus
Berikut adalah yang Customer inginkan, kecuali :
Perlakukan aku dengan baik
Berikan padaku apa yang aku inginkan
Berikan padaku barang yang bagus dan murah
Berikan padaku informasi yang lengkap
Customer menurut Mahatma Gandhi, kecuali:
Tujuan dari pekerjaan kita. Bagian dari bisnis
Seseorang yang kita ajak berdebat
Aset terbesar bagi bisnis apapun
Seseorang yang menyampaikan keinginannya kepada kita
Yang termasuk Skill pada SKA (Skill, Knowledge, Attitude) adalah:
Product Knowledge, System
Sopan & ramah, Mau membantu, Tulus
Komunikasi yang baik, Empati, Edukasi Customer, Handling Customer
SOP, Prosedur
Berikut ini yang termasuk Magic Words adalah, kecuali :
Maaf
Terima Kasih
Tawarkan bantuan
Nama Customer
Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi baik itu pesan, ide, maupun gagasan dari satu pihak kepada pihak lain secara verbal maupun non verbal
Benar
Salah
Mendengarkan, Merasakan, Mengingat poin penting, Menanggapi adalah unsur dari :
Hearing
Listening
Speaking
Communication
Yang termasuk 2 Dimentions of Service adalah :
Personal & Personafication
Procedural & Personal
Procedural & Mechanism
Short & Simple
