Font size
WorksheetsBasic Skills for Retailer's Part 1
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Yang dimaksud dalam "customer experience" adalah
bentuk pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan customer.
apa yang customer rasakan terhadap pelayanan, produk, dan jasa yang kita berikan.
cara kita membangun citra diri, produk, dan toko yang kita representasikan.
Pilih 3 (tiga) hal termasuk dalam tujuan melakukan monitoring dan memberikan feedback internal adalah:
saling evaluasi antar rekan kerja untuk meningkatkan skill.
agar tercipta budaya komunikasi 2 arah yang sehat.
membangun budaya senioritas.
menciptakan rasa solidaritas dan persaingan kerja yang sehat.
Komunikasi dibagi menjadi 2, verbal dan non-verbal. Pilihlah 3 yang termasuk ke dalam non-verbal:
intonasi
kata-kata
kontak mata
gerakan tangan
Retail staff wajib mempunyai keahlian dalam berjualan, salah satunya adalah "active listening", maksudnya adalah:
mendengarkan, memahami, dan mengingat informasi yang diberikan oleh lawan bicara.
memilih-milih informasi yang mau kita dengar.
menginterupsi dengan memberikan pertanyaan ke lawan bicara.
CHAMPION REVERSE WEAVE
Hooded Sweatshirt
Pilihlah yang termasuk ke dalam Features (Fitur):
Bordir logo "Champion" besar di bagian dada
Nyaman dipakai, kuat dan tahan lama
Bahan 100% katun
Cocok untuk bergaya casual namun tetap stylish
Tersedia dalam warna navy, hitam, dan putih
Y-3 YOHJI YAMAMOTO
Classic Backpack
Yang termasuk Benefit (Keunggulan) adalah:
Dimensi tas sekitar 13W x 20H x 7D (width x height x depth).
Pegangan atas dan samping berukuran sekitar 7 cm dengan 2 tali bahu yang bisa disesuaikan.
Mudah dicuci, tahan terhadap panas, dan cepat kering jadi tidak perlu kuatir memakainya di musim hujan
Muat banyak barang namun tetap terasa ringan di bahu.
Tersedia kompartemen laptop dengan penutup velcro dengan bantalan jala berlapis.
Jika customer berkomentar bahwa harga produk mahal, yang kamu lakukan adalah: (Pilih 2 diantara jawaban berikut)
Menjelaskan nilai produk tersebut
Menanyakan merek produk yang biasa dipakai atau dibeli customer.
Menginformasikan bahwa produk ini limited edition dan banyak dicari customer lain.
Menawarkan produk diskon.
Saat Anda bertanya kepada customer apakah dia membutuhkan bantuan, dia menjawab dengan tiba-tiba, "Tidak." Apa tindakan Anda selanjutnya?
Segera meninggalkan dia sendiri
Menjawab "Oh, okay"
Memberikan dia waktu kemudian dekati dia beberapa saat kemudian dengan awalan, "Ada produk yang menarik perhatian atau mau dicoba?"
Seorang customer membeli sepasang sepatu casual seharga IDR 2,799,000. Anda ingin melakukan cross sell, yang Anda tawarkan adalah:
Sepasang sepatu casual dengan model dan kualitas hampir serupa seharga 2,099,000
Sling bag dengan warna senada seharga IDR 549,000
Sepasang sepatu casual dengan model hampir serupa dengan kualitas diatasnya seharga IDR 3,299,000
Seorang customer membeli bomber jacket seharga IDR 2,899,000. Anda ingin melakukan Up Sell, caranya:
Menawarkan bomber jacket limited edition dengan bordir unik di belakang seharga IDR 4,099,000
Menawarkan topi snapback yang cocok dengan bomber jacket tersebut seharga IDR 499,000
Menawarkan T-shirt dan topi snapback senada dengan total harga 1,198,000
Yang dimaksud dengan "emotional hot button" adalah:
Hal yang membuat customer merasa emosional.
Suatu faktor yang memicu perasaan (emosi) customer yang menyebabkan customer tersebut mau membeli dan menggunakan produk dan/atau jasa tersebut.
Kondisi psikologis customer ketika melakukan kegiatan berbelanja.
