WorksheetsPracownia służby pięter
Total questions: 31
Worksheet time: 16mins
Room service to:
kompleksowa obsługa gościa hotelu
procedura sprzątania jednostki mieszkalnej
organizowanie usług gastronomicznych poza hotelem
podawanie posiłków do jednostki mieszkalnej.
Na klamce pokoju od strony korytarza wisi wywieszka „maid in room” co oznacza:
„nie przeszkadzać”
„wstęp wzbroniony”
„pokój w trakcie remontu”
„pokój w trakcie sprzątania”
Odpowiedzialność hotelu za rzecz wniesioną przez gościa obejmuje:
przedmiot pozostawiony w sali rekreacyjnej
przedmiot pozostawiony na plaży należącej do hotelu
bagaż odwożony przez pracownika hotelu na lotnisko
bagaż pozostawiony w samochodzie na parkingu hotelowym.
Hotel ponosi odpowiedzialność za przedmioty wartościowe, jeżeli gość:
umieścił je w skrzynce depozytowej
oddał je do przechowalni bagażu
złożył u pracownika recepcji
trzyma je w pokoju hotelowym.
Podczas wykonywania prac porządkowych w jednostce mieszkalnej, drzwi wejściowe powinny być
zamknięte, z zawieszoną na klamce wywieszką Proszę nie przeszkadzać.
otwarte, z zawieszoną na klamce wywieszką Pokój w trakcie sprzątania.
otwarte, z zawieszoną na klamce wywieszką Proszę nie przeszkadzać.
zamknięte, z zawieszoną na klamce wywieszką Pokój w trakcie sprzątania
Pokojowa podczas sprzątania jednostki mieszkalnej zwolnionej przez gościa zauważyła pozostawiony na fotelu telefon komórkowy. Jak powinna w takiej sytuacji postąpić?
Pozostawić telefon komórkowy w miejscu znalezienia, aż do czasu sporządzenia protokołu na okoliczność znalezienia przedmiotu
Przekazać telefon komórkowy do recepcji i powiadomić kierownika pięter o znalezionym przedmiocie
Przekazać telefon komórkowy dyrektorowi, spisując z nim protokół na okoliczność znalezienia przedmiotu.
Zabrać telefon komórkowy, zejść do recepcji i złożyć go do sejfu.
Którą czynność należy wykonać w pierwszej kolejności, podczas sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego w jednostce mieszkalnej ?
Umyć podłogę.
Wyczyścić wnętrze muszli klozetowej.
Wypolerować armaturę nad umywalką
Umyć glazurę nad wanną.
Sprzątanie łazienki po wyjeździe gościa należy rozpocząć od
zebrania brudnych ręczników
wypolerowania lustra.
mycia i polerowania kabiny prysznicowej
umycia podłogi
W procedurze sprzątania węzła higieniczno-sanitarnego jedną z ostatnich czynności powinno być
zdezynfekowanie WC.
opróżnienie kosza na śmieci.
uzupełnienie kosmetyków.
zebranie brudnych ręczników.
Łazienka w apartamencie nie powinna być wyposażona
w pojemnik na śmieci
w torbę higieniczną
w dozownik mydła
w środki piorące
Podczas wykonywania obowiązków pokojowej wolno
korzystać z rzeczy gościa
schować rzeczy gościa
przebywać w pokoju w obecności gościa
dyskretnie obserwować ruch gości na piętrze
W hotelach jakiej kategorii węzeł higieniczno- sanitarny w pokoju musi być doposażony w torbę higieniczną
1*-5*
2*-5*
3*-5*
4*-5*
W hotelach jakiej kategorii w.h.s. w pokoju musi być doposażony w osłonę wanny lub natrysku
2*-5*
4*-5*
1*-3*
1*-5*
Zamówienie klamkowe powinno zawierać
imię i nazwisko gościa zamawiającego, treść zamówienia
numer pokoju, treść zamówienia, podpis gościa
numer pokoju, treść zamówienia, czas podania, podpis gościa
wyłącznie wywieszkę z napisem " Proszę mnie obsłużyć"
W pięciogwiazdkowym hotelu dodatkowym wyposażenie łazienki są:
telefon, sejf
telefon, płaszcz kąpielowy
waga łazienkowa, minibar
waga łazienkowa, sejf
Rzeczą wniesioną do hotelu jest:
pies
walizka w samochodzie
laptop w autokarze na przyhotelowym parkingu
walizka w pokoju
Pokojowa przed wejściem do pokoju
puka do drzwi pięć razy
puka do drzwi trzy razy
głośno pyta, czy może wejść
głośno pyta, czy może wejść, po czym wchodzi do pokoju bez pukania
Co powinna zrobić pokojowa, która zobaczyła ręcznik leżący na podłodze w łazience ?
położyć go na brzegu wanny
powiesić go na wieszaku przy wannie
złożyć go i położyć na półce nad wanną
wymienić go na nowy i położyć na półce nad wanną
Odpowiedzialność hotelu za rzecz wniesioną przez gościa obejmuje
przedmiot pozostawiony w sali rekreacyjnej
przedmiot pozostawiony na plaży należącej do hotelu
bagaż odwożony przez pracownika hotelu na lotnisko
bagaż pozostawiony w samochodzie na parkingu hotelowym
Hotel nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe, jeśli gość
umieścił je w skrytce depozytowej
oddał je do przechowalni bagażu
trzyma je w pokoju hotelowym
złożył je u pracownika recepcji
Którą z plam znajdującą się na wykładzinie dywanowej można usunąć za pomocą papieru chłonnego i żelazka?
Z masła.
Z czekolady.
Z wosku ze świecy.
Z soków owocowych.
Do którego urządzenia korytarzowa powinna nalać wody, przygotowując je do czyszczenia dywanu metodą szorująco-zbierającą?
Pada
Polerki.
Zamiatarki
Ekstraktora.
Do wyposażenia wózka serwisowego nie zalicza się
wiadra z mopem
szorowarki walcowej
rękawiczek ochronnych
worka na brudną bieliznę.
Pokojowa, która zamierza sprzątnąć jednostkę mieszkalną przy pomocy silnego środka chemicznego, ma obowiązek w pierwszej kolejności
przygotować roztwór do użycia.
poinformować o tym przełożonego.
zapoznać się z instrukcją użycia środka.
sprawdzić czy pomieszczenie jest dobrze wentylowane.
Która z wymienionych czynności dotyczy wyłącznie sprzątania w.h.s?
Wymiana ręczników.
Mycie podłogi i odkurzanie.
Uzupełnianie materiałów reklamowych
Wymiana szklanek i kubków jednorazowych.
Który z przedmiotów pozostawionych przez gościa i nieodebranych w ustalonym przez hotel czasie, można komisyjnie zniszczyć?
Męski zegarek
Poufne dokumenty
Telefon komórkowy
Szczoteczkę do zębów.
Które urządzenie piorące przedstawiono na rysunku?
A. Myjkę ciśnieniową
Odkurzacz samojezdny
Ekstraktor do czyszczenia
Szorowarkę jednotarczową.
W którym kierunku należy myć podłogę w jednostce mieszkalnej, sprzętem przedstawionym na rysunku, jeżeli okno znajduje się naprzeciwko drzwi wejściowych?
Od okna do drzwi
Od drzwi do okna.
Od środka pokoju do okna.
Od okna do środka pokoju.
Na etykiecie płynu do prania dywanów, w instrukcji użycia jest zapisane: 3 nakrętki detergentu na 3 litry wody. Którą liczbę nakrętek detergentu, zgodnie z instrukcją należy zastosować na 10 litrów wody?
6 nakrętek.
8 nakrętek.
10 nakrętek.
12 nakrętek
Która z podanych metod jest najbardziej odpowiednia do usunięcia gumy do żucia przyklejonej do wykładziny dywanowej w hotelowym pokoju?
Posypanie solą.
Posypanie sodą
Użycie odplamiacza.
Użycie zamrażacza.
Jak powinna zachować się pokojowa, która w trakcie sprzątania pokoju „na czysto” zauważyła pozostawioną torbę podróżną?
Niezwłocznie powiadomić przełożonych.
Sprawdzić jej zawartość.
Zanieść ją do recepcji hotelowej.
Oddać ją do przechowalni bagażu.
