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WorksheetsElementos de la comunicación
Total questions: 20
Worksheet time: 11mins
¿Cuáles de estos elementos intervienen en la comunicación?
Emisor
Receptor
Canal
Mensaje
Al mandar un whatsapp escrito, ¿la comunicación es verbal o no verbal?
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Abrazar a un cliente al conocerlo es...
Bueno. Hay que establecer lazos con los clientes
Malo. Hay que mantener distancia de seguridad.
Depende del cliente.
Si hablo con buen tono pero con cara de enfado...
El tono es lo importante, la cara no importa
La cara afecta negativamente
Jaime le pregunta a su hijo que si quiere merendar. ¿Quién es el receptor?
Jaime
El hijo
La merienda
El lenguaje
¿El código es un elemento de la comunicación?
Sí
No
Solo en la comunicación no verbal
¿Qué conductas afectan negativamente a la impresión que va a tener el cliente de nosotros?
Dudar
Frustrarse
Mostrar autoconfianza
Estar concentrado
El libro "El Principito" es...
el mensaje
el código
el emisor
el canal
Los clientes nunca cuentan sus malas experiencias
Verdadero
Falso
Las distancias ideales para tratar a un cliente es...
Entre la íntima y la personal
Entre la personal y la social
Entre la social y la pública
Entre la íntima y la pública
¿Qué señor te transmite más confianza?
A
B
Al hablar con alguien, la información le llega por el aire. El aire es...
El código
El canal
El mensaje
El emisor
¿Cuáles de los siguientes son comunicación verbal?
Lenguaje oral
Braille
Señalar
Sonreír
¿Cuáles de los siguientes son comunicación NO verbal?
Lenguaje oral
Braille
Señalar
Sonreír
Ser sincero con el cliente...
Es bueno
Es malo
La distancia íntima podemos tenerla con todo el mundo
No, solo con familiares cercanos
No, solo con amigos
Sí, con todos
No solo afecta nuestro tono al hablar sino también nuestros movimientos.
Verdadero
Falso
Para tratar a un cliente debo tener cuidado con...
Cómo le digo las cosas
Cómo me muevo y expreso
Cuánto me acerco al cliente
Todas son correctas
La comunicación no verbal...
Son los gestos, los movimientos o el contacto visual
Son el lenguaje oral y escrito
Son el código morse y el código braille
Mostrar seguridad ayuda a que el cliente confíe más en mí.
Verdadero
Falso
