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WorksheetsEvaluacion Postpagos
Total questions: 8
Worksheet time: 19mins
¿Que es lo mas importante a la hora de comunicarnos con un cliente?
Saludar tutear ser humilde, ofrecer el servicio con todos los beneficios incluidos, destacar lo que otros operadores no tienen, vender el servicio mas costoso, brindar una atención rápida y efectiva.
Saludar cordialmente, presentarnos, impresionar, realizar perfilamiento identificar la necesidad del cliente escuchar y comprender lo que necesita/ concretar resaltar beneficios, agradecer al cliente por adquirir nuestros servicios, si no los adquiere recordarle que siempre tendremos las puertas abiertas.
Saludo especial corporativo, hacer entender que somos el mejor operador en el momento de ofrecer los servicios , concretar la venta hacer seguimiento, ser especial para que el cliente se fidelice con nuestro buen servicio brindarle toda la información y poder generar la mejor empatía al vender el servicio.
Prepago es el estado de una linea que realiza recargas unicamente.
Verdadero
Falso
¿Pospago es cuando la linea tiene un plan contratado?
Verdadero
Falso
Que es una Migración - Potabilidad - Linea Nueva
Línea nueva: Cambiar línea de prepago a pospago – Portabilidad: Nuevo número asignado con Plan - Migración: Solicitud de cambio de operador.
Portabilidad: cambiar línea de prepago a pospago - Línea nueva: Nuevo número asignado con Plan – Migración: Cambiar de operador una línea telefónica sea prepago o pospago.
Migración: cambiar línea de prepago a pospago - Línea nueva: Nuevo número asignado con Plan – Portabilidad: Cambiar de operador una línea telefónica sea prepago o pospago.
¿Cuales son los data créditos buenos y no tan buenos?
Buenos E - F - G - C No tan buenos 5 - 6 - 7 - P
Buendo E - C - T - 5 No tan buenos P - 7 - 8 - I
Buenos E - A - B - C No tan buenos 7 - P - 5 - D
¿Cual es el proceso con una persona de data Crédito Tipo 7?
Se le pide el Iccd para subir su registro al sistema
Se solicita la foto de la simcard del Cliente por los dos lados para Escalar su activación
Se solicita la foto de la cédula del cliente para escalar por grupo Whatsapp
Se solicita le envía el código OTP para autentificar su identidad
¿Que es un Nip y en que momento se solicita?
Es el numero de 17 dígitos que esta registrado en una simcard se solicita para la migración
Es el numero de 5 dígitos que se envía a la linea que solicita una portabilidad
Es el numero de identificación tributaria persona natural o empresa jurídica
Es el código de 6 dígitos que se solicita para realizar una potabilidad
¿Que es venta grabada?
Es la venta presencial, se firma contrato fisico.
Es la venta que se realiza via telefonica y se finaliza realizando preguntas de segurida con la grabación de contrato.
Es la venta que realizamos de manera presencial y la concretamos con via telefonica.
