wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Tes CSR Witel Sukabumi

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name
Class
Date
1.

Paket IndiHome adalah

a)

Layanan Dual Play dari Telkom yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet on Fiber atau High Speed Internet

b)

Layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet on Fiber atau High Speed Internet dan IPTV/ UseeTV Cable.

c)

Layanan Triple Play dari Telkomsel yang terdiri dari Telepon Rumah, Internet on Fiber atau High Speed Internet dan IPTV/ IndiHome TV.

d)

Paket Layanan Telepon dan internet cepat dan TV Kabel dari Telkom

2.

Indihome merupakan layanan triple play, Layanan yang terdapat dalam produk telkom Indihome adalah, kecuali :

a)

Telepon

b)

IPTV

c)

Internet

d)

Youtube

3.

Untuk kepuasan dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan telkom, maka Telkom membuat Aplikasi Mobile untuk memenuhi dan memudahkan kebutuhan pelanggan baik untuk pengajuan pasang baru, tambah layanan, upgrade layanan, cek tagihan dll. Apakah aplikasi yang dimaksud tersebut

a)

MyTelkom

b)

MyIndihome

c)

MyTelkomsel

d)

My147

4.

Selain ke Plasa Telkom, pelanggan bisa melaporkan gangguan secara resmi melalui ? kecuali :

a)

147, MyIndihome

b)

Teknisi, Sales Force

c)

Facebook, Twitter

d)

Email, Remote Sister

5.

Sebuah sistem yang digunakan untuk mengirim layanan televisi digital kepada konsumen melalui jaringan Internet Protocol melewati sebuah koneksi broadband disebut:

a)

TV CABLE

b)

CCTV

c)

IPTV

d)

INDIHOME TV

6.

Beberapa tugas pokok Customer service dalam operasional adalah sebagai berikut, kecuali :

a)

Memberikan Informasi

b)

Memberikan Edukasi

c)

Memberikan Masalah

d)

Memberikan Solusi

7.

Bagaimana sikap Customer Service ketika menghadapi pelanggan yang marah ?

a)

Tertawa dan mencoba menghibur pelanggan

b)

Meninggalkan pelanggan sambil tersenyum

c)

Mendengarkan keluhan pelanggan lalu balik memarahi pelanggan

d)

Tetap tersenyum sambil mendengarkan keluhan pelanggan lalu memberikan solusi

8.

Tugas Customers Service adalah ?

a)

Memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan tapi tidak menjaga hubungan baik dengan pelanggan

b)

Memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan

c)

Memberikan pelayanan yang seadanya kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan

d)

Memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan cinta dengan pelanggan

9.

Yang dimaksud "Melayani" adalah

a)

Kegiatan untuk memenuhi Kebutuhan Pelanggan

b)

Kegiatan untuk memenuhi Keinginan Pelanggan

c)

Kegiatan untuk memenuhi Nafsu Pelanggan

d)

Kegiatan untuk memenuhi Kehidupan Pelanggan

10.

Bila CSR sedang melayani pelanggan standar sikap/perilaku petugas yang salah adalah

a)

Menyapa dengan ramah dan senyum

b)

Meninggalkan pelanggan

c)

Memotong pembicaraan

d)

Tatapan Mata Bisnis

11.

Berikut adalah aplikasi atau software untuk membuat presentasi

a)

Microsoft Excel

b)

Adobe Photoshop

c)

Microsoft Powerpoint

d)

Microsoft Word

12.

CSR di Plasa Telkom adalah singkatan dari

a)

Customer Service Representative

b)

Corporate Social Responsibility

c)

Customer Service Responsibility

d)

Corporate Service Representative

13.

Nama Menteri BUMN saat ini adalah ?

a)

Nadiem Makarim

b)

Wishnutama

c)

Erick Thohir

d)

Luhut Binsar Panjaitan

14.

Core Value BUMN saat ini adalah

a)

PANCASILA

b)

TELKOM WAY

c)

UUD 45

d)

AKHLAK

15.

Siapakah CEO PT. Telkom Indonesia, Tbk pada saat ini ?

a)

Fajrin Rasyid

b)

Erick Thohir

c)

Ririek Adriansyah

d)

Nadiem Makarim

16.

Customer Contact Layanan IndiHome adalah

a)

Plasa Telkom, 147, Twitter @telkomsel

b)

Plasa Telkom, 147, Twitter @IndihomeCare

c)

Plasa Telkom, 147, Twitter @telkomindonesia

d)

Plasa Telkom, 147, Twitter @indihome

17.

Jaringan Indihome pada saat ini menggunakan ?

a)

Kabel Tembaga

b)

Kabel LAN

c)

Kabel Optik

d)

Kabel Listrik

18.

High speed internet pada IndiHome memiliki kecepatan

a)

10 Mbps, 25 Mbps, 50 Mbps, 75, 100 Mbps

b)

10 Mbps, 20 Mbps, 50 Mbps, 100Mbps

c)

1 Mbps, 2 Mbps, 3 Mbps, 5 Mbps

d)

10 Mbps, 20 Mbps, 50Mbps, 70 Mbps, 100Mbps

19.

Pembayaran tagihan Telkom dapat di bayarkan dengan cara / melalui sbb,kecuali

a)

ATM Bank

b)

Loket PPOB

c)

Alfamart, Indomaret

d)

Giro

20.

Berikut adalah perusahaan yang termasuk kedalam Telkom Group, Kecuali :

a)

Telkomsel

b)

BizNet

c)

Telkom Akses

d)

Infomedia Nusantara

21.

Beberapa kegiatan pengembangan dengan metode berlatih yang dapat meningkatkan keterampilan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a)

Bernyanyi dan menari

b)

Mengikuti seminar dan pelatihan

c)

Menulis artikel dan role play

d)

Membuat prosedur dan simulasi pelayanan

22.

Kemampuan customer service terbagi dalam hardskill dan softskill. Yang termasuk hard skill customer service adalah

a)

Keterampilan presentasi

b)

Keterampilan menyimak

c)

Keterampilan berbicara

d)

Keterampilan komputer

23.

Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan identifikasi pada pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali:

a)

Konfirmasi kesesuaian informasi

b)

Mencatat detail permintaan

c)

Menggali kebutuhan pelanggan

d)

Konfirmasi kebutuhan pelanggan

24.

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..

a)

Ekstra

b)

Prima

c)

Special

d)

Memuaskan

25.

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

a)

Senyum, Salam, Semangat

b)

Senyum, Salam, Sapa

c)

Senyum, Santai, Setia

d)

Senyum, Salam, Santai

26.

Berikut adalah Aplikasi yang ada di STB Indihome

a)

TikTok, Snack Video, Bigo

b)

YouTube, Disney+, Iflix

c)

Netflix, Disney+, Apple TV

d)

Instagram, Facebook, Twitter

27.

Aplikasi untuk mengedit Video adalah

a)

Adobe Photoshop

b)

Adobe Premiere

c)

Adobe Acrobat

d)

Adobe Lightroom

28.

Berikut adalah layanan dari Google

a)

Drive, Photos, Search

b)

Facebook, Instagram, Whatsapp

c)

Photoshop, Audition, Premiere

d)

Word, Excel, Powerpoint

29.

Yang merupakan aplikasi E Wallet adalah

a)

LinkAja

b)

Whatsapp

c)

Snapchat

d)

Bigo

30.

Yang termasuk aplikasi Chatting yang Aman adalah

a)

We Chat

b)

Telegram

c)

LinkAja

d)

PeduliLindungi

31.

Kepanjangan IndiHome adalah

a)

Indonesia Home Digital

b)

Indonesia Digital Home

c)

Indonesia Home

d)

India Digital Home

32.

Saat pelanggan tidak bisa dilayani jaringan IndiHome, maka CSR wajib menawarkan produk yang lain, yaitu

a)

Bolt

b)

Biznet

c)

Orbit

d)

Icon+

33.

Layanan internet rumah yang menggunakan perangkat modem WiFi dengan kualitas jaringan selular terbaik, serta paket data yang bisa Anda gunakan tanpa perlu berlangganan.

a)

IndiHome

b)

Telkomsel Orbit

c)

First Media

d)

Flexinet

34.

Berikut adalah Plasa Telkom yang ada di Witel Sukabumi

a)

Plasa Sukabumi, Plasa Cianjur, Plasa Cibadak

b)

Plasa Sindanglaya, Plasa Lembong, Plasa Supratman

c)

Plasa Pelabuhan Ratu, Plasa Jampang Kulon, Plasa Cibadak

d)

Plasa Cikembang, Plasa Ciranjang, Plasa Sukabumi

35.

Personil Plasa Telkom terdiri dari

a)

Customer Service, Sales Force, Teknisi

b)

Sales Force, Office Boy, Satpam Dalam Gedung

c)

Satpam, Customer Service, Manager

d)

Team Leader, Customer Service, Satpam Dalam Gedung

36.

Alamat Plasa Telkom Sukabumi adalah

a)

Jl Mesjid No.1 Gunung Parang Cikole Kota Sukabumi

b)

Jl Perintis Kemerdekaan No.1 Gunung Parang Cikole Kota Sukabumi

c)

Jl RE Martadinata No.24 Gunung Parang Cikole Kota Sukabumi

d)

Jl IR H Juanda No.1 Gunung Parang Cikole Kota Sukabumi

37.

Untuk akses internet dimana saja dan kapan saja yang kamu mau, dapat menggunakan produk ini yang perdananya seharga Rp 5.000, produk tersebut adalah :

a)

WIFI.ID

b)

INDIHOME

c)

FLEXINET

d)

ORBIT

38.

Paket Indihome yang diperuntukan untuk bermain Game adalah

a)

Indihome Gamer

b)

Indihome PUBG

c)

Indihome Free Fire

d)

Indihome Point Blank

39.

Unsur Service Excellence adalah

a)

Cepat, Tepat, Nyaman, Ramah, Grooming

b)

Ramah, Cerdas, Cermat, Cepat, Grooming

c)

Cepat, Ramah, Cerdas, Cermat

d)

Cerdas dan Cermat

40.

Dalam pelayanan, KEBUTUHAN dibagi menjadi dua yaitu

a)

Kebutuhan Emosional, Kebutuhan Praktis

b)

Kebutuhan Resiko, Kebutuhan Non Resiko

c)

Kebutuhan Primer, Kebutuhan Sekunder

d)

Kebutuhan Lahir, Kebutuhan Batin

41.

Apa yang dimaksud MAGIC WORD

a)

Kata-kata yang diucapkan akan

membuat orang lain terhipnotis

b)

Kata-kata yang diucapkan akan

membuat orang lain senang

c)

Kata-kata yang diucapkan akan

membuat orang lain kagum

d)

Kata-kata yang diucapkan akan

membuat orang lain kaget

42.

Contoh Magic Word adalah

a)

Simsalabim, Abrakadabra, Alohomora

b)

Mohon dibantu ya, Prok Prok Prok

c)

Mohon Maaf, Terima Kasih, Apa Kabar

d)

Dalam Hitungan 3 anda akan tertidur

43.

Tatapan yang diperbolehkan di Pelayanan Plasa Telkom adalah

a)

Tatapan Mata Bisnis

b)

Tatapan Mata Intim

c)

Tatapan Mata Sosial

d)

Tatapan Mata Kosong

44.

Saat CSR mendapatkan masalah yang melampaui kewenangannya, maka yang harus dilakukan

a)

Eskalasi ke Team Leader

b)

Eskalasi ke Satpam

c)

Menyelesaikan Sendiri

d)

Eskalasi ke Manager

45.

Kepanjangan dari AKHLAK adalah

a)

Amanah Kompeten Harmonis Loyal Adaptif Kolaboratif

b)

Amanah Komunikasi Harmonis Loyal Adaptif Kolaboratif

c)

Amanah Kompeten Harmonis Loyal Adaptif Konspirasi

d)

Amanah Kompeten Harmonis Loyal Asimilasi Kolaboratif

46.

Pemenuhan kebutuhan yang sudah dilakukan melampaui batas harapan adalah

a)

Excellent Customer

b)

Service Play

c)

Customer Service

d)

Service Excellent

47.

Petugas yang bertugas menangani Complain adalah

a)

Office Boy

b)

Satpam Dalam Gedung

c)

CSR Solution Service

d)

Sales Force

48.

Siapa CEO Apple

a)

Steve Jobs

b)

Mark Zuckerberg

c)

Bill Gates

d)

Tom Riddle

49.

Siapa Presiden Indonesia Saat Ini

a)

Joko Widodo

b)

Luhut Binsar

c)

Prabowo

d)

Megawati

50.

Contoh Salam yang baik adalah

a)

P

b)

Assalamualaikum / Selamat Pagi

c)

Pagi Sis

d)

Tes

Similar Resources on Wayground

PAT PKWU XI

50 questions

PAT PKWU XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade

TRYOUT UTBK SBMPTN 2022

50 questions

TRYOUT UTBK SBMPTN 2022

quiz

Worksheet

•

10th - 12th Grade

PDTM

50 questions

PDTM

quiz

Worksheet

•

10th Grade

TES TEHNIK PPPK

45 questions

TES TEHNIK PPPK

quiz

Worksheet

•

Professional Development

TDO-K3,APAR,KONTAMINASI

50 questions

TDO-K3,APAR,KONTAMINASI

quiz

Worksheet

•

10th Grade

021122

55 questions

021122

quiz

Worksheet

•

Professional Development

TKP

45 questions

TKP

quiz

Worksheet

•

Professional Development

Pretest-All - Pelatihan Managing Business Regional

55 questions

Pretest-All - Pelatihan Managing Business Regional

quiz

Worksheet

•

1st Grade