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WorksheetsEncuesta semanal Wk 41
Total questions: 5
Worksheet time: 1hrs 15mins
SOP-SS-003-02: Aprobación-Cancelación de Pedidos: En los casos en los que el shopper abre el chat indicando X orden tiene productos faltantes y solicita la cancelación del mismo. Verificando, vemos que es correcto rechazar. Indique la tipificación correspondiente al caso. (Una opción correcta).
Cancelación de pedido.
Otro número de contacto.
Producto faltante.
Problemas en el local.
SOP-SS-021-01 Solicitud de recarga de saldo: nos reporta un Rider-Shopper que no tiene saldo en su tarjeta y no desea aguardar la recarga. En este caso procedemos a cancelar la orden con el motivo No hay Shopper disponible.
Verdadero
Falso
SOP-SS- 017-01: Escalaciones CS-S: Devolución parcial o cupón incorrecto. Recibimos una devolución incorrecta para el mercado de Argentina, indique el procedimiento correcto. (Una opción correcta).
Validar con TL o el referente si esa orden figura reportada en el formulario de Devoluciones Fallidas.
Accionar “No corresponde gestión”.
Cargar la devolución por la diferencia.
SOP-SS-018-01: Order Clicked Through (DarkStore) desde DS nos escalan una orden en la que el rider generó el issue de order clicked through ¿cuál es la vía por la que nos ponemos en contacto con el store manager para validar si la orden fue retirada? (1 respuesta correcta).
Dos intentos de llamada telefónica hasta el buzón.
Consultamos vía Freschat.
Enviamos mensaje mediante Wpp.
¿En cuál de las siguientes gestiones corresponde realizar un intento de llamada al cliente hasta el buzón de voz?
Piloto SS - indica que el cliente solicita rechazar la orden.
Rider/Shopper solicita rechazo con previa autorización del cliente.
Shopper Día Maxi palermo solicita rechazo de la orden por local cerrado.
