WorksheetsTelephone Operator & Reservation Exam
Total questions: 25
Worksheet time: 14mins
Operator : Sahid Hotel. May I help you?
Caller : Yes, I’d like to reserve a room.
Operator : Yes, miss. ………………………………………….?
Caller : Chintia Melani.
May I talk to Chintia Melani
Shall I call you with your last name
Can you tell me her name, please
May I know who’s calling, please
How do you spell your name
Ketika kita menginginkan tamu untuk mengulang informasi karena kurang jelas, maka kalimat yang sopan diucapkan untuk keperluan tersebut adalah ........
Repeat please!
Once again Sir/Madam
I beg your pardon Sir/Madam
What did you say?
Your voice is not clear enough
Salah satu cara menjual melalui telepon adalah .....
memberikan saran pilihan untuk tamu.
memberikan diskon yang banyak pada tamu.
menyampaikan batas keuntungan yang diperoleh.
memberikan diskon dengan menunjukkan kelemahan produk.
menyampaikan kerugian apabila tidak jadi membeli.
Berikut ini hal yang anda lakukan ketika ada telepon yang masuk dengan nada mengancam adalah .......
ditinggal pergi.
memberikan telepon kepada teman kerja.
bersikap tenang.
menutup pembicaraan.
berteriak minta tolong.
Berikut ini yang bukan merupakan kata - kata magis (magic word) yang sering dipakai untuk tamu adalah .......
Have a nice day.
That's very kind of you.
Thank you very much.
Keep smile.
Have a nice trip.
Yang dimaksud dengan telephone courtesy adalah ........
Etika bekerja.
Etika makan.
Etika minum.
Etika bertelepon
Etika menulis
Peralatan yang digunakan untuk menyambungkan incoming call dan membuat outcall disebut dengan ......
Mesin printer.
Telephone directory
Telephone horn
Telephone switchboard
Telephone box
Kalimat yang mengartikan bahwa petugas akan menyambungkan telepon adalah ......
Till we meet again
Just go straight through the path
I'll put you through
That's very kind of you
Thank you so much
Kalimat yang mengartikan bahwa petugas menyarankan untuk menunggu panggilan telepon sebentar adalah ......
Could you hold the line, please?
Don't go away
I'll put you through
It depends on you
Wait a second
Contoh daftar telepon penting yang harus ada di section telephone operator adalah ......
- Bank
- Travel Agent
- Stasiun
- Rumah sakit
- Airport
Jawaban:
1 dan 2 benar
1 salah
Salah semua
Benar semua
3 dan 4 benar
Berikut ini yang merupakan tugas seorang telepon operator adalah .....
Memutar musik hiburan
Mendaftarkan tamu
Menyambut tamu
Membersihkan kamar
Menyajikan makan
Salah satu fungsi utama front office adalah ...
Menerima dan menangani kegiatan/event di hotel.
Menerima dan menangani pembenahan kamar.
Memeriksa barang bawaan tamu.
Menangani komplain tamu.
Menangani proses reservasi dan registrasi tamu serta menangani pembayaran tamu.
Informasi yang dapat diberikan oleh front office saat menerima tamu adalah ...
Fasilitas hotel, event-event yang sedang berlangsung, dan alamat tamu.
Fasilitas hotel, event-event yang sedang berlangsung, dan informasi tambahan di luar hotel.
Nama-nama tamu hotel, fasilitas hotel dan harga kamar.
Fasilitas hotel, harga barang dan harga kamar.
Fasilitas hotel, nama tamu hotel dan event yang sedang berlangsung.
Tamu yang akan menginap di hotel pasti diminta untuk mengisi dan menandatangani kolom identitas dari formulir ……. Pada saat tamu melakukan pendaftaran di seksi receptionist
Guest card
Registration form
Reservation card
Luggage tag
Rooming list
Sebelum datang dan menginap di hotel, pada umumnya tamu terlebih dahulu mengadakan reservasi untuk memastikan bahwa mereka akan mendapat kamar sesuai pesanan mereka, begitu pula pihak hotel akan menanyakan beberapa data tamu yang diperlukan saat tamu mengadakan reservasi. Adapun informasi data tamu yang diperlukan saat reservasi adalah...
incognito guest
check in date
room rate
company
walk in
Pihak hotel akan kembali mengkonfirmasi kepastian tamu hotel dengan cara mengirimkan surat atau facsimile kepada tamu yang disebut...
reservation form
reservation confirmation letter
no show reservation
Amandement of reservation
Cancelation of reservation
Berikut ini merupakan manfaat dari reservasi untuk tamu, yaitu .......
Dapat melakukan quick check in pada saat registrasi.
Dapat membayar reservasi.
Dapat kepastian breakfast.
Dapat langsung dilayani
Dapat fasilitas lebih dari hotel
Jenis reservasi terbagi atas dua bagian, yaitu Non Guarantee Reservation dan .................
Guarantee Reservation
Waiting list
Confirm
Unconfirm
Tentative
Penetapan status waiting list bagi pemesanan kamar tamu bila ........
Tamu tidak jadi menginap
Tamu meminta pergantian tanggal c/i dan c/o
Tamu belum menetapkan tanggal c/i dan c/o
Tamu bersedia menunggu untuk mendapatkan kamar yang diinginkannya
Tamu dipersilahkan menunggu penjemputan sesuai pesanannya
Tulisan "ETA" pada reservation saat ini berguna untuk ....
Perkiraan jam kedatangan tamu
Perkiraan jam keberangkatan tamu
Perkiraan jam landing pesawat
Perkiraan jam penjemputan di Bandara
Perhitungan waktu di jalan
Ada beberapa alasan yang umum mengapa suatu pemesanan kamar ditolak, yaitu:
Kamar yang dipesan tidak tersedia. (a) Tamu yang memesan kamar termasuk dalam daftar tamu tidak baik (black list).
Sebutkan 3 dari klasifikasi reservasi (Classification of Reservations)!
(a)
Yang dimaksud dengan no show adalah ...
Tamu yang datang terlambat
Tamu yang langsung memesan kamar
Tamu yang sudah melakukan pemesanan kamar, tetapi tidak datang
Tamu yang datang tanpa ada pemberitahuan sebelumnya
Tamu yang tidak memiliki pemesanan kamar
Seksi yang tugas utamanya menerima, memproses, mengelola kamar dan fasilitas lainnya dari berbagai sumber dan cara pemesanan adalah ....
Administration section
Reservation section
Reception section
Room section
Information section
Yang termasuk sumber pemesanan adalah .......
Computer
Biro/agen perjalanan
Letter
Faximile
Telex
