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WorksheetsPrueba Final YG Negocios
Total questions: 26
Worksheet time: 26mins
¿De cuántas casuísticas disponemos y cuales son?
Disponemos de 3: 1P Only Mobile - 2P Teléfono fijo + Móvil - 3P Teléfono fijo + Internet + Móvil
Disponemos de 4: 1P Only Mobile - 2P Teléfono fijo + Móvil - 3P Teléfono fijo + Internet + Móvil - 4P Teléfono fijo + Internet + Móvil + TV
Disponemos de 4: 1P Only Mobile - 2P Teléfono fijo + Internet- 3P Teléfono fijo + Internet + Móvil - 4P Teléfono fijo + Internet + Móvil + TV
Disponemos de 2: 1P Only Mobile - 3P Teléfono fijo + Internet + Móvil
Los clientes pueden contratar
ADSL y Fibra Directa
ADSL y Fibra Indirecta
Solo Fibra Directa e Indirecta
ADSL, Fibra Directa e Indirecta
¿Es el ADSL simétrico?
Si, 20 Mbps de bajada y 20 Mbps de subida
No, en subida tiene algo menos que en bajada
No, 20 Mbps de bajada y 1 Mbps de subida
En Vista podré...
Revisar facturas, realizar abonos, consultar el estado de la OT
La 1 y la 3 son correctas
Hacer consultas sobre los datos de la suscripción, servicio, facturación y datos personales de los clientes
La 1 y la 5 son correctas
Abrir tickets que irán a Jira CC
En caso de instalación NEBA/VULA, ¿necesito más equipos que en una FTTH?
Si, una ONT para convertir la señal óptica a ethernet y conectar al Router neutro.
No, es indiferente
Si, por la facturación, necesito un convertidor de señal a analógica.
¿Si veo un ticket de Reclamación provisión puedo cerrarlo?
Claro, como todos
Si, pero debo poner un comentario del motivo del cierre
No, nunca
No, pero si mi coordinador me da permiso si
¿Si veo un ticket de Incidencia provisión puedo cerrarlo?
No, nunca
Claro, como todos
Si, pero debo poner un comentario con el motivo del cierre
No, pero si mi coordinador me da permiso si
¿En un Router la frecuencia 5G del WiFi es solamente para conectar móviles/dispositivos con tecnología 5G?
SI
NO
¿Un kit de reinyección permite usar un teléfono o más conectados a un Router?
Si, pero solo si es indirecto NEBA
Si, pero solo para ADSL
No, en cualquier tecnología
¿Agile TV esta disponible para todos los clientes de Yoigo?
Si, para todos
No, solo para los que tienen fibra con velocidad mayor que 100Mbps
No, solo para los que tienen Fibra
Cuando el cliente recibe su paquete de Agile TV deberá tener...
Un decodificador TV Box 4K (el STB), un mando, una fuente de alimentación, un cable HDMI y la guía de instalación
Un decodificador TV Box 4K (el STB), un mando, una fuente de alimentación, un cable de red Ethernet, un cable HDMI y la guía de instalación
Un decodificador TV Box 4K (el STB), un mando, un cable de red Ethernet, un cable HDMI y la guía de instalación
Un decodificador TV Box 4K (el STB), un mando, una fuente de alimentación, un cable de red Ethernet y la guía de instalación
¿Agile TV tiene permanencia?
Si, siempre
No
Solo si tiene una promoción
No, pero si la contrata junto con la Fibra si
Si el cliente decide cancelar su contrato antes de que acuda nuestro técnico, ¿tendrá alguna penalización?
Si
Solo si se encuentra en el NEB110
No
Solo si se encuentra en el NEB120
Si el cliente me reclama que se le han cobrado de forma errónea los gastos de instalación, ¿debo abrir algún ticket?
Si, una Promoción mal aplicada
Si, un Desacuerdo penalización
Si, una Permanencia mal aplicada
No es necesario
Si no podemos realizar ninguna acción sobre el mismo (ajuste, abono, solución) dejaremos en estado...
Abierto
Resuelto
Cerrado
Pendiente
¿Casandra puede dar de baja líneas de móvil?
SI
NO
Rupert es otro de los bots de YOIGO, ¿cuál de estas 3 gestiones la hizo Rupert?
TEST0009
Y349802
Las gestiones de Rupert aparecen sin código
CC-10000
¿Koala permite activar bonos?
SI
NO
¿Puedo enviar una factura a un cliente que ya no está en Yoigo?
SI
NO
En general, ¿debemos verificar si es el titular antes de hacer una transferencia a cualquier departamento?
SI
No, no es necesario ya que le pedirán que lo confirme en el otro Dpto.
La gestión de incidencias en el funcionamiento de la línea móvil se tramita desde...
Koala
Topo
Vista
Ninguna de las anteriores
¿Dónde puedo comprobar el estado de una portabilidad de fijo?
No, solo puedo ver la fecha de portabilidad en VISTA
Si, en MASSOS
Si, en TOPO
No, debe llamar a su antiguo operador
Si un cliente está afectado por una avería de incomunicado, ¿que debo hacer?
Ofrecerle un bono de 5GB (en el caso de necesitar más ofrecer uno de 50GB) + Desvió en el fijo
Ofrecerle un bono de 3GB (en el caso de necesitar más ofrecer uno de 50GB) + Desvió en el fijo
Ofrecerle un bono de 50GB (en el caso de necesitar más ofrecer uno de 200GB) + Desvió en el fijo
Ofrecerle un bono de 3GB (en el caso de necesitar más ofrecer uno de 200GB) + Desvió en el fijo
Si me doy de baja ¿Qué plazo tengo para devolver el router?
10 Días
15 Días
30 Días
2 Meses
Estoy en España y quiero llamar a Portugal ¿Tengo que activar roaming?
SI
NO
Pregunta BONUS: Si un cliente reclama que no se le ha pasado un descuento que le ofrecieron de 20€ x 12 meses y yo veo que si se lo ofrecieron pero no lo tiene aplicado en el sistema ¿qué hacemos?
Abro un ticket de Desacuerdo con Cuota tarifa, realizó la devolución del primer mes y dejo el ticket en resuelto para que el BO se encargue de aplicarle el descuento el resto de los meses.
Abro un ticket de Promoción mal aplicada y dejo el ticket en resuelto para que el BO se encargue de aplicarle el descuento el resto de los meses y le haga la devolución.
Abro un ticket de Promoción mal aplicada, realizó la devolución del primer mes y dejo el ticket en pendiente para que el BO se encargue de aplicarle el descuento el resto de los meses.
Abro un ticket de Promoción mal aplicada, realizó la devolución del primer mes y dejo el ticket en resuelto para que el BO se encargue de aplicarle el descuento el resto de los meses.
