Font size
WorksheetsUTS Manajemen Kualitas
Total questions: 40
Worksheet time: 23mins
kualitas jika dinilai sebagai suatu ukuran yang subjektif, sulit dijelaskan secara konkrit, tapi bisa dirasakan atau diekspresikan merupakan bentuk penilaian kualitas dengan pendekatan....
Transedental
User Based
Manufacturing
Value Based
Kualitas jika dinilai dari ukuran terealisasinya kepuasan pengguna (konsumen) secara maksimal, adalah pengertian kualitas dengan pendekatan...
Transedental
User-Based
Manufacturing
Value-Based
Berikut ini adalah dampak dari terjadinya revolusi industri 4.0 pada sektor bisnis.(pilih 2 jawaban yang benar)
pengelolaan bisnis tidak lagi berpusat pada kepemilikan individual, tetapi menjadi pembagian peran dan kolaborasi
penggunaan Telepon selular yang semakin massif
R n D yang berorientasi penyelesaian potensi masalah, bukan sekedar menyelesaikan masalah
munculnya profesi - profesi baru yang tidak ada sebelumnya
Tahap perkembangan mutu yang melibatkan seluruh divisi di perusahaan untuk terlibat melaksanakan jaminan mutu adalah...
tahap tanpa kualitas
tahap inspeksi mutu
tahap penjaminan mutu
tahap manajemen mutu terpadu
kelemahan tahap inspeksi adalah... (pilih 2 jawaban yang bernar)
biaya produk rusak besar karena produk diperiksa di tahap akhir produksi
hubungan dengan supplier menjadi kurang baik, karena perusahaan menerima bahan baku yang tidak sesuai kriteria
perlu garansi waktu yang panjang untuk meyakinkan konsumen
jaminan kualitas untuk konsumen kurang terpenuhi
Tokoh yang memperkenalkan konsep PDCA adalah
Joseph M. Juran
Philiph B. Crosby
Kaoru Ishikawa
W. Edward Deming
Tokoh yang memperkenalkan Fish bone digram adalah...
Joseph M. Juran
Phipip B. Crosby
Kaoru Ishikawa
W. Edward Deming
tokoh yang memperkenalkan konsep zero defect adalah...
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
kaoru Ishikawa
W. Edward Deming
Deming's Wheel adalah suatu konsep perbaikan kualitas dengan cara...
menggunakan tahap - tahap Plan - Do - Check- Action
menggunakan Diagram tulang ikan sebagai cara untuk menemukan akar permasalahan
menggunakan konsep Quality Planning, Quality Control dan Quality Improvement
melakukan pencegahan, bukan penilaian kualitas
"zero defect" dilakukan dengan cara
melakukan Plan Do Check Action
melakukan Quality Planning, Quality Control, dan Quality Improvement
menggunakan diagaram tulang ikan menemukan sumber masalah
kualitas dicapai dengan cara pencegahan, bukan penilaian
filosofi; "Do it right the first time' dikemukakan oleh...
W. Edward Deming
¨Joseph M. Juran
¨Philip B. Crosby
¨Kaoru Ishikawa
dengan mempelajari tahap -tahap perkembangan mutu, pelajaran yang bisa didapat, yaitu... (pilih 2 jawaban)
Perkembangan mutu tidak terlepas dari perubahan sosial yang terjadi
revolusi industri 4.0 merebak di seluruh dunia
¨Terjadi pergeseran pemikiran pengertian kualitas mulai dari perspektif produsen ke arah kualitas menurut persepsi konsumen
tahap pelaksanaan kualitas memerlukan inspeksi dan contro kualitas
dengan mempelajari tahap - tahap perkembangan mutu, pelajaran yang didapat adalah... (pilih 2 jawaban)
¨Perkembangan mutu tidak terlepas dari perubahan sosial yang terjadi
penggunaan internet yang semakin massif
¨Terjadi pergeseran pemikiran pengertian kualitas mulai dari perspektif produsen ke arah kualitas menurut persepsi konsumen
tahap pelaksanaan kualitas memerlukan inspeksi dan kontro kualitas
Kualitas yang sesuai adalah kualitas yang menggabungkan antara perspektif konsumen yang kemudian diterjemahkan dalam perspektif produsen. Kriteria kualitas berdasarkan perspektif produsen adalah... (pilih 2 jawaban)
Quality Characteristics
Conformance to specification
Price
Cost
Kualitas yang sesuai adalah kualitas yang menggabungkan antara perspektif konsumen yang kemudian diterjemahkan dalam perspektif produsen. Kriteria kualitas berdasarkan perspektif konsumen adalah... (pilih 2 jawaban)
Conformance to specification
Cost
Quality Characteristics
ØPrice
Pada saat seorang konsumen menilai produk dari sisi lamanya produk bisa digunaka dengan baik, berarti konsumen sedang menilai dari sisi...
performance
feature
reliability
conformance
pada saat seorang konsumen menilai kualitas telepon selular tidak hanya pada fungsi kemampuan menelpon jarak jauh, tapi juga fungsi kamera, radio dan internet, maka konsumen tersebut menilai produk dari sisi...
performance
feature
reliability
durability
"life span before replacement' merupakan kriteria kualitas produk pada sisi...
performance
features
reliability
durability
yang termasuk kategori biaya kualitas yang dilakukan sebelum produk jadi adalah... (pilih2 jawaban)
Prevention Cost
Appraisal Costraisal Cost
Internal failure cost
External failure cost
yang termasuk kategori biaya kualitas yang dilakukan setelah produk jadi, adalah,,, (pilih 2 jawaban)
Prevention Cost
Appraisal Cost
External failure cost
Internal failure cost
Yang termasuk dalam biaya penilaian pencegahan adalah...
biaya inspeksi
biaya pengujian produk
biaya garansi
biaya perencanaan kualitas
yang termasuk biaya kegagalan eksternal adalah...
biaya pelatihan
biaya inspeksi
biaya pengujian produk akhir
jaminan
yang termasuk biaya pencegahan kualitas adalah..
biaya pelatihan
biaya inspeksi
biaya pengujian produk
biaya garansi
yang termasuk alat mendeteksi kualitas yaitu ... (pilih 2 jwaban)
Diagaram pareto
pengujian statistik
laporan keuangan
Bagan Kendali Prosess
Alat mendeteksi kualitas dengan menelusuri proses pembuatan produk adalah ...
process control chart
check s
flow chart
scatter diagram
alalt mendeteksi kualitas yang memilah penyebab produk rusak menjadi penyebab dominan dan penyebab minor adalah...
Diagram sebab akibat
diagram pencaar
diagram pareto
diagram alir
manfaaat diagram pencar adalah..
mengetahui di tahap mana terjadi kerusakan produk
mengetahui penyebab produk rusak yang paling dominan
mengetahui batas atas dan batas bawah produk rusak yang bis ditoleransi
mengetahui hubungan keterkaitan antara kerusakan dengan penyebab nya
dua keuntungan produk bermutu adalah...
mengurangi pemogokan kerja
peningkatan komplain pelanggan
penghematan biaya
peningkatan pasar
tujuan akhir dari manajemen mutu adalah
memperoleh profit
sustainability perusahaan
reduksi biaya
harga yang kompetitif
kelamahan diagaram tulang ikan adalah.... (pilih 2 jawaban)
menimbulkan konflik antar departemen dalam perusahaan
memerlukan pengerjaan yang sangat kompleks
membutuhkan izin dari manajer puncak
memerlukan dedikasi dan kesabaran
ciri - ciri yang membedakan jasa dari produk adalah...(pilih 2 jawaban)
mudah rusak
tidak berwujud
berubah - ubah
menggunakan alat untuk menyampaikan jasa
ciri jasa yang menunjukkan sifat tidak tahan lama adalah...
intangibility
inspereability
variablity
perishability
seorang wisatawan yang menikmati pertunjukkan seni pada saat ditampilkan oleh para seniman, adalah salah satu ciri jasa...
intangibility
inseparability
variability
perishability
pada saat seorang konsumen menilai jasa hotel dari interior kamar, kenyamanan tempat tidur, desain kursi, maka konsumen tersebut sedang menilai kualitas jasa hotel dari dimensi...
tangible
emphaty
reliability
responsiveness
ketika seorang wisatawan menilai maskapai penerbangan dari keramahan, mau membantu, dan perhatian yang ditunjukan oleh kru pesawat, maka konsuemn tersebut sedang menilai kualitas jasa dari dimensi..
tangible
emphaty
reliability
assurance
citra, prestasi dan reputasi perusahaan termasuk dalam dimensi kualitas jasa...
tangible
emphaty
reliability
assurance
berdasarkan Service Quality Model, 3 hal yang mempengaruhi kualitas jasa yang diharapkan (expected service) adalah...
word of mouth communication
percieved service
personal needs
past experience
satu faktor dari perusahaan yang mempengaruhi kualitas jasa yang diharapkan konsumen adalah...
word of mouth communication
external communication to consumers
personal needs
past experience
tiga komponen Customer Relationship Management,yaitu...
customer needs and expectation
accessibility
effective complaint management
strategic partnership and alliance
pada saat perusahaan membangun jaringan dengan perusahaan lain yang memiliki core bisnis yang sama, maupun dengan perusahaan lain dengan core bisnis yang berbeda, berarti perusahaan sedang menjalankan komponen CRM....
accessibility and commitement
effective complaint management
strategic partnership and Alliance
relevant customer-contact requirement
