NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCHUYÊN MÔN 06 - RES 2020
Total questions: 50
Worksheet time: 17mins
Name
Class
Date
1.
Nếu khách hàng yêu cầu xuất vé trước, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Yêu cầu khách hàng thanh toán chuyển khoản 100% trước khi yêu cầu xuất vé và cam kết không điều chỉnh sau xuất vé
b)
Không hỗ trợ vì không thể xuất trước được
c)
Gửi email cho phòng vé
d)
Yêu cầu khách liên hệ phòng vé
2.
Nếu đơn vị lữ hành chuyển khoản nhưng tiền chưa vào tài khoản theo quy định, Anh/Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Xin chỉ đạo từ lãnh đạo để hỗ trợ khách hàng
b)
Chuyển thông tin cho nhân viên kinh doanh phụ trách xin chỉ đạo từ lãnh đạo để hỗ trợ khách hàng
c)
Chuyển giá booking
d)
Hủy booking
3.
Anh/Chị cho biết để hỗ trợ đơn vị khảo sát dịch vụ tại các khu du lịch/khu vui chơi thuộc hệ thống Sun World; khi trình lãnh đạo công ty phê duyệt, hồ sơ phải đầy đủ gồm những tài liệu nào?
a)
Email xin khảo sát của nhân viên kinh doanh gửi đến giám đốc kinh doanh
b)
Giấy ủy quyền
c)
Công văn xin khảo sát của đơn vị
d)
Email xin khảo sát của nhân viên kinh doanh gửi đến giám đốc kinh doanh và công văn xin khảo sát của đơn vị
4.
Chương trình lễ hội ẩm thực & bia tại SunWorld Banahills diễn ra vào thời gian nào?
a)
Từ 16/7 đến hết ngày 5/9
b)
Từ 15/7 đến hết ngày 4/9
c)
Từ 15/5 đến hết ngày 15/7
d)
Từ 20/9 đến hết 31/12
5.
Giá vé combo lễ hội ẩm thực & bia tại Sun World Banahills dành cho khách Đà Nẵng là bao nhiêu?
a)
Người lớn: 670,000 đ<br />Trẻ em: 500,000 đ
b)
Người lớn: 450,000 đ<br />Trẻ em: 350,000 đ
c)
Người lớn: 670,000 đ<br />Trẻ em: 460,000 đ
d)
Người lớn: 850,000 đ<br />Trẻ em: 650,000 đ
6.
Anh/Chị hãy cho biết quy định đặt cọc đối với Phiếu yêu cầu dịch vụ combo lễ hội ẩm thực và bia để được hưởng mức chiết khấu cao nhất?
a)
Đặt cọc tối thiểu 30% tổng giá trị của phiếu yêu cầu dịch vụ
b)
Đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị của phiếu yêu cầu dịch vụ
c)
Không cần đặt cọc
d)
Đặt cọc tối thiểu 15% tổng giá trị của phiếu yêu cầu dịch vụ
7.
Câu nào sau đây thể hiện đúng nhất quy định điều chỉnh/hủy vé combo lễ hội ẩm thực và bia tại Sun World Banahills?
a)
Mọi điều chỉnh phải được thông báo cho phòng kinh doanh chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Sau 17h00 của ngày trước ngày sử dụng, không được hủy vé combo<br />Trước 10h00 (trong ngày sử dụng), được tăng/giảm vé combo tối đa 20% tổng số vé đã đặt<br />Sau 10h00 (trong ngày sử dụng), phạt phí 30% tổng giá trị số lượng vé combo bị giảm/hủy sai quy định
b)
Mọi điều chỉnh phải được thông báo cho phòng kinh doanh chậm nhất là 10h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Sau 10h00 (trong ngày sử dụng), phạt phí 30% tổng giá trị số lượng vé combo bị giảm/hủy sai quy định<br />
c)
Mọi điều chỉnh phải được thông báo cho PKD chậm nhất là 9h00 của ngày trước ngày sử dụng.<br />Sau 9h00 (trong ngày sử dụng), phạt phí 30% tổng giá trị số lượng vé combo bị giảm/hủy sai quy định<br />
d)
Mọi điều chỉnh phải được thông báo cho phòng kinh doanh chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Sau 17h00 của ngày trước ngày sử dụng, không được hủy/giảm vé combo
8.
Sun World Banahills thực hiện điều chỉnh giá vé cáp treo năm 2020 vào thời gian nào?
a)
Điều chỉnh tăng 50,000đ từ 1/4/2020
b)
Điều chỉnh tăng 50,000đ từ 1/7/2020
c)
Không điều chỉnh
d)
Điều chỉnh tăng 50,000đ từ 1/6/2020
9.
Anh/Chị hãy cho biết thời gian và đối tượng áp dụng của chương trình ưu đãi đặc biệt "Miền Trung chờ chi - Bà Nà ngay đi" ?
a)
Áp dụng từ 1/5/2020 - 31/5/2020 dành cho khách Đà Nẵng, Quảng Nam
b)
Áp dụng từ 1/5/2020 -31/5/2020 dành cho khách Đà Nẵng, Quảng Nam và Thừa Thiên Huế
c)
Áp dụng từ 8/5/2020 -31/5/2020 dành cho khách Miền Trung - Tây Nguyên
d)
Áp dụng từ 8/5/2020 -31/5/2020 dành cho khách Đà Nẵng, Quảng Nam
10.
Anh/Chị hãy cho biết thời gian được hưởng chiết khấu của vé Combo "Miền Trung Chờ Chi - Bà Nà Ngay Đi" tại SW Bà Nà Hills?
a)
Mức 1: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Mức 02: Chậm nhất là 10h00 của ngày sử dụng
b)
Mức 1: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Mức 02: Chậm nhất là 09h00 của ngày sử dụng
c)
Mức 1: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Mức 02: Chậm nhất là 12h00 của ngày sử dụng
d)
Chỉ có 1 mức chiết khấu, khách hàng phải gửi phiếu đặt dịch vụ chậm nhất là 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ
11.
Một phiếu yêu cầu dịch vụ vé QR code, khách hàng phải đặt tối thiểu bao nhiêu vé?
a)
Tối thiểu 5 vé
b)
Tối thiểu 100 vé
c)
Tối thiểu 50 vé
d)
Không giới hạn
12.
Vé QR code có thời hạn sử dụng trong thời gian bao nhiêu ngày?
a)
30 ngày
b)
90 ngày
c)
Cho tới khi bán hết
d)
45 ngày
13.
Anh/Chị hãy cho biết quy định điều chỉnh giảm đối với các phiếu yêu cầu dịch vụ cáp treo mức giá 01 tại Sun World Bà Nà Hills áp dụng cho các đơn vị lữ hành?
a)
Giảm không giới hạn: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Giảm tối đa 10%: Trước khi xuất vé
b)
Giảm không giới hạn: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Giảm tối đa 10%: Chậm nhất là 10h00 của ngày sử dụng
c)
Giảm không giới hạn: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Giảm tối đa 10%: Chậm nhất là 09h00 của ngày sử dụng
d)
Giảm không giới hạn
14.
Anh/Chị hãy cho biết quy định điều chỉnh giảm đối với các phiếu yêu cầu dịch vụ combo đêm mức giá 01 tại Sun World Bà Nà Hills áp dụng cho các đơn vị lữ hành?
a)
Giảm tối đa 10% trước khi xuất vé
b)
Giảm không giới hạn
c)
Giảm tối đa 20% trước khi xuất vé
d)
Giảm tối đa 50% trước khi xuất vé
15.
Anh/Chị hãy cho biết quy định miễn phí vé (FOC) dành cho hướng dẫn viên (HDV) có thẻ đối với phiếu yêu cầu dịch vụ cáp treo tại Sun World Bà Nà Hills áp dụng cho các đơn vị lữ hành?
a)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 05 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC
b)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 01 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC
c)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 10 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC . Tối đa 05 FOC/1 phiếu yêu cầu dịch vụ
d)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 10 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC
16.
Anh/Chị hãy cho biết quy định miễn phí vé (FOC) dành cho hướng dẫn viên (HDV) có thẻ đối với phiếu yêu cầu dịch vụ ẩm thực tại Sun World Bà Nà Hills áp dụng cho các đơn vị lữ hành?
a)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 05 khách - 09 khách: 01 FOC ăn nội bộ<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 10 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC
b)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 01 khách - 09 khách: 01 FOC ăn nội bộ<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 10 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC . Tối đa 05 FOC/1 Phiếu yêu cầu dịch vụ
c)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 01 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC
d)
Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 10 khách - 30 khách: 01 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 31 khách - 69 khách: 02 FOC<br />Phiếu yêu cầu dịch vụ từ 70 khách trở lên: Cứ 35 khách cấp 1 FOC
17.
Anh? Chị hãy cho biết cách nhận hóa đơn điện tử tại Sun World Bà Nà Hills đối với các phiếu yêu cầu dịch vụ đặt trước?
a)
Đăng nhập website: http://banahills.com.vn, nhập mã số khách hàng và mật khẩu
b)
Đăng nhập website: http://hddt.banahills.com.vn, nhập mã số khách hàng và mật khẩu
c)
Phòng vé xuất và gửi email cho khách hàng
d)
Hướng dẫn viên nhận trực tiếp tại phòng vé
18.
Anh/Chị hãy cho biết phòng kinh doanh Sun World Holding đã triển khai những chương trình nào để kích cầu du lịch hậu Covid 19 tại Sun World Bà Nà Hills?
a)
Miền Trung chờ chi - Bà Nà ngay đi<br />Yêu Việt Nam<br />Lễ hội ẩm thực & bia<br />Together Đà Nẵng<br />Combo together Đà Nẵng<br />School tour<br />Combo MICE
b)
Combo đêm<br />Gói vé vào cổng và vòng quay Sunwheel đưa vào Fix tour<br />Bạn bè, người thân CBNV SunGroup
c)
Tri ân khách Quảng Nam - Đà Nẵng
d)
Miền Trung chờ chi - Bà Nà ngay đi<br />Yêu Việt Nam<br />Lễ hội ẩm thực & bia
19.
Anh/Chị hãy cho biết thời gian và đối tượng áp dụng gói school tour tại Sun World Bà Nà Hills?
a)
Từ 20/9/2020 - 31/12/2020<br />Áp dụng cho học sinh, sinh viên, giáo viên của các trường THPT & cao đẳng, đại học trên toàn quốc
b)
Từ 01/10/2020 - 31/12/2020<br />Áp dụng cho học sinh, sinh viên, giáo viên của tất cả các bậc học trên toàn quốc
c)
Từ 20/9/2020 - 31/12/2020<br />Áp dụng cho học sinh, sinh viên, giáo viên của các trường THPT & cao đẳng, đại học trên toàn quốc và quốc tế
d)
Từ 01/10/2020 - 31/12/2020<br />Áp dụng cho học sinh, sinh viên, giáo viên của các trường THPT & cao đẳng, đại học trên toàn quốc và quốc tế
20.
Anh/Chị hãy cho biết Công Viên Châu Á đang sử dụng ứng dụng phần mềm bán vé nào?
a)
VGS
b)
Vento
c)
EZCloud
d)
Smile
21.
Liệt kê nào sau đây là đúng về các sản phẩm mà Công Viên Châu Á áp dụng năm 2020?
a)
Combo buffet và All in one<br />Combo buffet và vòng quay Sunwheel
b)
School Tour
c)
Together Đà Nẵng
d)
Combo buffet và All in one
22.
Anh/Chị hãy cho biết quy định đặt dịch vụ Combo buffet cho đoàn từ 30 khách trở lên tại Công viên Châu Á để được áp dụng giá lữ hành?
a)
Khách hàng gửi phiếu đặt dịch vụ tới PKD SWH và phải đặt cọc 50% đơn hàng trước 17h30 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
b)
Khách hàng gửi phiếu đặt dịch vụ với PKD SWH trước 17h00 trong ngày sử dụng dịch vụ và thanh toán tiền trực tiếp tại quầy vé.
c)
Khách hàng gửi phiếu đặt dịch vụ với PKD SWH trước 17h30 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ và không cần đặt cọc
d)
Khách hàng gửi phiếu đặt dịch vụ tới PKD SWH và phải đặt cọc 50% đơn hàng trước 17h00 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
23.
Anh/Chị hãy cho biết quy định tăng/giảm/hủy đối với đoàn 40 khách đặt dịch vụ Combo buffet tại Công Viên Châu Á?
a)
Điều chỉnh tăng/giảm: thông báo cho PKD SWH trước 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ.<br />Sau 10h00 của ngày sử dụng, được giảm 10% tổng số vé đã đặt (thông báo cho PKD SWH trước 15h00), nếu giảm vé vượt quá quy định, phạt phí 50% số vé giảm sai quy định.<br />Không được hủy dịch vụ đã đặt.
b)
Điều chỉnh tăng/giảm: thông báo cho PKD SWH trước 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ.<br />Sau 10h00 của ngày sử dụng, được giảm trực tiếp 10% tổng số vé đã đặt tại phòng vé, nếu giảm vé vượt quá quy định, phạt phí 50% số vé giảm sai quy định.<br />Hủy dịch vụ: phạt phí 50% tổng số vé đã đặt.
c)
Điều chỉnh tăng/giảm: thông báo cho PKD SWH trước 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ.<br />Sau 10h00 của ngày sử dụng, được giảm 10% tổng số vé đã đặt (thông báo cho PKD SWH trước 15h00), nếu giảm vé vượt quá quy định, phạt phí 50% số vé giảm sai quy định.<br />Hủy dịch vụ: phạt phí 50% tổng số vé đã đặt.
d)
Điều chỉnh tăng/giảm: thông báo cho PKD SWH trước 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ.<br />Sau 10h00 của ngày sử dụng, được giảm trực tiếp 10% tổng số vé đã đặt tại phòng vé, nếu giảm vé vượt quá quy định, phạt phí 50% số vé giảm sai quy định.<br />Không được hủy dịch vụ đã đặt.
24.
Anh/Chị hãy cho biết năm 2020 có bao nhiêu đơn vị lữ hành được ký hợp đồng công nợ với Sun World Bà Nà Hills. Kể tên những đơn vị đó?
a)
Có 5 đơn vị:<br />Vitours, Saigontourist CN Đà Nẵng, Vietravel CN Đà Nẵng, Vietravel Tổng, H.I.S Sông Hàn
b)
Có 4 đơn vị:<br />Vitours, Saigontourist CN Đà Nẵng, Vietravel CN Đà Nẵng, Vietravel Tổng
c)
Có 5 đơn vị:<br />Vitours, Saigontourist CN Đà Nẵng, Vietravel CN Đà Nẵng, Vietravel Tổng, Vietnam Travelmart
d)
Có 4 đơn vị:<br />Vitours, Saigontourist CN Đà Nẵng, Vietravel CN Đà Nẵng, Vietnam Travelmart
25.
Anh/Chị hãy cho biết hạn mức ký hợp đồng công nợ với Sun World Bà Nà Hills là bao nhiêu?
a)
50,000,000 VND
b)
100,000,000 VND
c)
150,000,000 VND
d)
200,000,000 VND
26.
Anh/Chị hãy cho biết năm 2020 có bao nhiêu đơn vị lữ hành được áp dụng ký quỹ đặt cọc tại Sun World Bà Nà Hills?
a)
05 đơn vị
b)
06 đơn vị
c)
07 đơn vị
d)
08 đơn vị
27.
Anh/Chị hãy cho biết mức ký quỹ đặt cọc tối thiểu là bao nhiêu đối với các đơn vị được áp dụng ký quỹ đặt cọc tại Sun World Bà Nà Hills?
a)
30,000,000 VND
b)
50,000,000 VND
c)
100,000,000 VND
d)
200,000,000 VND
28.
Anh/Chị hãy cho biết các đơn vị (có ký hợp đồng công nợ) sẽ phải thanh toán nợ trong thời gian bao lâu sau khi 2 bên đối chiếu công nợ?
a)
Thanh toán vào ngày thứ 2 của tuần kế tiếp
b)
Thanh toán trong vòng 1 tuần sau khi 2 bên đối chiếu công nợ
c)
Thanh toán sau 30 ngày kể từ ngày đối chiếu công nợ
d)
Thanh toán vào cuối năm
29.
Nếu đơn vị thông báo thẻ hướng dẫn viên hết hạn, Anh Chị sẽ xử lý như thế nào?
a)
Nhân viên kinh doanh thông báo cho khách hàng: Hướng dẫn viên sẽ không được miễn phí cho đến khi nào được cấp lại thẻ mới
b)
Nhân viên kinh doanh thông báo cho khách hàng: Hướng dẫn viên mang theo thẻ hết hạn tới cổng soát vé và xin các bạn nhân viên tại cổng soát vé linh động, hỗ trợ miễn phí
c)
Nhân viên kinh doanh thông báo cho khách hàng: Hướng dẫn viên sẽ được miễn phí nếu Hướng dẫn viên mang theo thẻ cũ + giấy hẹn lấy thẻ tới cổng soát vé để đối chiếu
d)
Nhân viên kinh doanh thông báo cho tổ soát vé xin hỗ trợ cho hướng dẫn viên miễn phí
30.
Anh/Chị hãy cho biết quy định điều chỉnh giảm đối với phiếu đặt dịch vụ buffet mức giá 01 tại Sun World Bà Nà Hills áp dụng cho các đơn vị lữ hành?
a)
Giảm không giới hạn: Chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng<br />Giảm tối đa 10%: Chậm nhất là 10h00 của ngày sử dụng
b)
Giảm không giới hạn: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Giảm tối đa 20%: Chậm nhất là 10h00 của ngày sử dụng
c)
Giảm không giới hạn: Chậm nhất là 17h00 của ngày trước ngày sử dụng<br />Giảm tối đa 20%: Chậm nhất là 09h00 của ngày sử dụng
d)
Giảm không giới hạn: Chậm nhất là 17h30 của ngày trước ngày sử dụng<br />Giảm tối đa 10%: Chậm nhất là 09h00 của ngày sử dụng
31.
Anh/Chị hãy cho biết quy định đặt cọc đối với dịch vụ combo đêm Sun World Bà Nà Hills năm 2020?
a)
Đặt cọc 15%
b)
Không cần đặt cọc
c)
Đặt cọc 30%
d)
Đặt cọc 50%
32.
Anh/Chị hãy cho biết quy định giảm/hủy vé giá mức 02 lễ hội ẩm thực & bia đối với các đơn vị lữ hành?
a)
Không áp dụng phạt phí nếu giảm/hủy trong ngày sử dụng
b)
Phạt phí 15% tổng giá trị phiếu đặt dịch vụ
c)
Phạt phí 30% tổng giá trị phiếu đặt dịch vụ và phí phạt không được xuất hóa đơn tài chính
d)
Phạt phí 50% tổng giá trị phiếu đặt dịch vụ
33.
Anh/Chị hãy cho biết quy định giảm/hủy vé giá mức 02 lễ hội ẩm thực & bia đối với các đơn vị đại lý?
a)
Được giảm tối đa 20% tổng số vé đã đặt trước khi xuất vé<br />Phạt phí 50% tổng giá trị số lượng vé giảm/hủy sai quy định
b)
Được giảm tối đa 20% tổng số vé đã đặt trước khi xuất vé<br />Phạt phí 30% tổng giá trị số lượng vé giảm/hủy sai quy định
c)
Được giảm tối đa 10% tổng số vé đã đặt trước khi xuất vé<br />Phạt phí 30% tổng giá trị số lượng vé giảm/hủy sai quy định
d)
Được giảm tối đa 10% tổng số vé đã đặt trước khi xuất vé<br />Phạt phí 15% tổng giá trị số lượng vé giảm/hủy sai quy định
34.
Anh/Chị hãy cho biết quy định đặt dịch vụ khi một trường học có nhu cầu đặt gói school tour tại Sun World Bà Nà Hills?
a)
Đại diện trường gửi công văn có đóng dấu tới phòng kinh doanh Sun World kèm theo danh sách học sinh, giáo viên tham dự để bộ phận đặt phòng triển khai dịch vụ
b)
Đại diện trường gửi công văn kèm danh sách học sinh, giáo tham dự (có đóng dấu), chương trình (nếu có)<br />Nhân viên kinh doanh tiến hành làm hợp đồng với công ty<br />Sau khi hợp đồng được ký kết, nhân viên đặt phòng triển khai dịch vụ
c)
Đại diện trường gửi công văn kèm danh sách học sinh, giáo tham dự (có đóng dấu), chương trình (nếu có)<br />Nhân viên kinh doanh triển khai trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng tại Khu du lịch
d)
Đại diện trường gửi công văn kèm danh sách học sinh, giáo tham dự (có đóng dấu), chương trình (nếu có)<br />Nhân viên kinh doanh tiến hành làm hợp đồng với công ty<br />Sau khi hợp đồng được ký kết, nhân viên đặt phòng chuyển thông tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng tại khu du lịch để chuẩn bị tiếp đón
35.
Anh/Chị hãy cho biết quy định đặt dịch vụ ưu đãi dành cho cán bộ nhân viên Sun Group tại Sun World Bà Nà Hills?
a)
Cán bộ nhân viên có thể gửi thông tin người thân, ngày tham quan cho phòng kinh doanh Sun World qua email, tin nhắn, zalo,…trước 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ
b)
Cán bộ nhân viên có thể gửi thông tin người thân, ngày tham quan cho phòng kinh doanh Sun World qua email, tin nhắn, zalo,…trước 10h00 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
c)
Cán bộ nhân viên gửi thông tin người thân, ngày tham quan theo mẫu cho phòng kinh doanh Sun World qua email trước 10h00 của ngày sử dụng dịch vụ
d)
Cán bộ nhân viên gửi thông tin người thân, ngày tham quan theo mẫu cho phòng kinh doanh Sun World qua email trước 10h00 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
36.
Anh/Chị hãy cho biết quy định đặt cọc khi đặt vé buffet (tặng vé all in one) tại Công Viên Châu Á?
a)
Không áp dụng đặt cọc
b)
Đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị của Phiếu Yêu Cầu Dịch Vụ trước 17h00 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
c)
Đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị của Phiếu Yêu Cầu Dịch Vụ trước 15h00 của ngày sử dụng dịch vụ
d)
Đặt cọc tối thiểu 50% tổng giá trị của Phiếu Yêu Cầu Dịch Vụ trước 17h30 của ngày trước ngày sử dụng dịch vụ
37.
Khi đặt dịch vụ buffet tối tại Công Viên Châu Á, khách hàng sẽ được phục vụ tại nhà hàng nào?
a)
Nhà hàng Little Tokyo
b)
Nhà hàng La Crique
c)
Nhà hàng InDo
d)
Nhà hàng Indo và Panda
38.
Anh/Chị hãy cho biết quy định Giảm/Hủy vé buffet (tặng All in one) tại Công Viên Châu Á?
a)
Giảm không giới hạn không cần thông báo cho PKD SW, phòng vé đơn vị tự điều chỉnh và xuất vé<br />Hủy không phạt phí
b)
Giảm không giới hạn, thông báo cho PKD trước 17h00 của ngày sử dụng dịch vụ<br />Hủy không phạt phí
c)
Giảm không giới hạn không cần thông báo cho PKD SW, phòng vé đơn vị tự điều chỉnh và xuất vé<br />Không được hủy dịch vụ
d)
Giảm không giới hạn, thông báo cho PKD trước 15h00 của ngày sử dụng dịch vụ<br />Hủy không phạt phí
39.
Anh/Chị hãy cho biết các quyền lợi của khách sở hữu thẻ Membership của Công Viên Châu Á?
a)
Hội viên được giảm giá 10% khi sử dụng buffet tại công viên<br />Được trải nghiệm miễn phí và không giới hạn số lượt tham gia Vòng quay Sunwheel và các trò chơi ngoài trời
b)
Hội viên được giảm giá 10% khi sử dụng buffet tại công viên<br />Được trải nghiệm miễn phí và không giới hạn số lượt tham gia Vòng quay Sunwheel và các trò chơi ngoài trời trừ các trò chơi Carnival thưởng quà, trò chơi dưới nước và xe điện đụng
c)
Hội viên được giảm giá 30% khi sử dụng buffet tại công viên<br />Được trải nghiệm miễn phí và không giới hạn số lượt tham gia Vòng quay Sunwheel và các trò chơi ngoài trời
d)
Hội viên được giảm giá 30% khi sử dụng buffet tại công viên<br />Được trải nghiệm miễn phí và không giới hạn số lượt tham gia Vòng quay Sunwheel và các trò chơi ngoài trời trừ các trò chơi Carnival thưởng quà, trò chơi dưới nước và xe điện đụng
40.
Anh/chị hãy cho biết thời hạn sử dụng của thẻ Membership tại Công viên Châu Á?
a)
12 tháng kể từ thời điểm vé có hiệu lực
b)
6 tháng kể từ thời điểm vé có hiệu lực
c)
3 tháng kể từ thời điểm vé có hiệu lực
d)
30 ngày kể từ thời điểm vé có hiệu lực
41.
Anh/Chị hãy cho biết quy định chiều cao mới nhất dành cho vé trẻ em áp dụng tại Công Viên Châu Á?
a)
Trẻ em cao dưới 1m20: miễn phí<br />Trẻ em cao từ 1m20-1m40: áp dụng vé trẻ em<br />Trẻ em cao trên 1m40: áp dụng vé người lớn
b)
Trẻ em cao dưới 1m40: miễn phí<br />Trẻ em cao trên 1m40: áp dụng vé người lớn
c)
Trẻ em cao dưới 1m00: miễn phí<br />Trẻ em cao từ 1m00-1m40: áp dụng vé trẻ em<br />Trẻ em cao trên 1m40: áp dụng vé người lớn
d)
Trẻ em cao dưới 1m00: miễn phí<br />Trẻ em cao trên 1m00: áp dụng vé người lớn
42.
Anh/Chị hãy cho biết thẻ hội viên Membership tại Công viên Châu Á có giá bao nhiêu?
a)
199,000 VND
b)
299,000 VND
c)
300,000 VND
d)
500,000 VND
43.
Anh/Chị hãy cho biết chính sách chiết khấu cho đối tác khi đặt dịch vụ ẩm thực tại Công Viên Châu Á?
a)
Chiết khấu 20% cho đối tác Tas, Wholesales, OTAs<br />Chiết khấu 15% cho đối tác Corprate,Trường học, Hướng dẫn viên
b)
Áp dụng cùng mức chiết khấu 20% cho tất cả các đối tác
c)
Chiết khấu 30% cho đối tác Tas, Wholesales, OTAs<br />Chiết khấu 15% cho đối tác Corprate,Trường học, Hướng dẫn viên
d)
Chiết khấu 30% cho đối tác Tas, Wholesales, OTAs<br />Chiết khấu 20% cho đối tác Corprate,Trường học, Hướng dẫn viên
44.
Anh/Chị hãy cho biết quy định đặt dịch vụ của Hướng dẫn viên có nhu cầu muốn cho khách tham quan Công Viên châu Á
a)
Hướng dẫn viên gửi email vào địa chỉ banahills@sunworld.vn theo đúng thời gian quy định<br />Nhân viên đặt dịch vụ tiến hành triển khai thông tin đến Công viên
b)
Hướng dẫn viên gửi email vào địa chỉ apc.sales@sungroup.com.vn theo đúng thời gian quy định<br />Nhân viên đặt dịch vụ tiến hành triển khai thông tin đến Công viên
c)
Hướng dẫn viên gửi email/nhắn tin cho nhân viên kinh doanh số lượng, thời gian khách tham quan,hình ảnh thẻ hướng dẫn viên, chứng minh thư<br />Nhân viên đặt dịch vụ kiểm tra thông tin hợp đồng, nếu hướng dẫn viên đã có hợp đồng mới triển khai dịch vụ
d)
Hướng dẫn viên nhắn tin cho nhân viên kinh doanh số lượng, thời gian khách tham quan,hình ảnh thẻ hướng dẫn viên, chứng minh thư<br />Nhân viên đặt dịch vụ tiến hành triển khai dịch vụ trên hệ thống
45.
Anh/Chị hãy cho biết nhân viên đặt dịch vụ có được phép hủy phiếu đặt dịch vụ đã triển khai trên hệ thống VGS không?
a)
Được phép hủy
b)
Không được phép hủy
c)
Được phép hủy nếu do khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ
d)
Được phép hủy nếu do nhân viên đặt dịch vụ thao tác sai trên hệ thống
46.
Anh/Chị hãy cho biết một bộ hồ sơ hoàn tiền cho khách dư tiền tại Sun World Bà Nà Hills gồm những chứng từ nào?
a)
Email yêu cầu hoàn tiền của khách<br />Phiếu Yêu cầu hoàn tiền
b)
Chỉ cần Phiếu yêu cầu hoàn tiền và Giấy đề nghị thanh toán
c)
Phiếu yêu cầu hoàn tiền<br />Giấy đề nghị thanh toán<br />Ủy nhiệm chi<br />Hình ảnh phiếu đặt dịch vụ trên hệ thống VGS<br />Hình ảnh thông tin công ty trên hệ thống VGS
d)
Phiếu yêu cầu hoàn tiền
47.
Anh/Chị hãy cho biết Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cung cấp thông tin tài khoản đăng nhập hóa đơn cho hướng dẫn viên để làm gì ?
a)
Chỉ truy xuất hóa đơn điện tử của phiếu đặt dịch vụ tương ứng với đoàn được Hướng dẫn viên thực hiện.
b)
Có thể truy xuất hóa đơn cho tất cả các đoàn do Hướng dẫn viên thực hiện đưa khách đi tham quan Khu du lịch Bà Nà Hills.
c)
Chỉ truy xuất bills điện tử của phiếu đặt dịch vụ tương ứng với đoàn được Hướng dẫn viên thực hiện.
d)
Có thể truy xuất hóa đơn cho tất cả các phiếu đặt dịch vụ của 1 công ty lữ hành cụ thể.
48.
Khi khách hàng phản hồi hóa đơn điện tử nhận được tại Sun World Bà Nà Hills bị sai thông tin, Anh/Chị xử lý như thế nào?
a)
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đúng<br />Nhân viên đặt dịch vụ chuyển tiếp thông tin cho kế toán đơn vị xử lý
b)
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin đúng<br />Hỗ trợ/hướng dẫn khách làm biên bản điều chỉnh hóa đơn<br />Chuyển biên bản điều chỉnh hóa đơn cho kế toán đơn vị xử lý và gửi lại cho khách bằng đường bưu điện
c)
Yêu cầu khách hàng liên hệ trực tiếp với kế toán đơn vị để kịp thời xử lý
d)
Mong khách hàng thông cảm vì hóa đơn điện tử đã xuất thì không thể sửa đổi
49.
Anh Chị cho biết quy định đối với đơn vị ký quỹ (đặt cọc trước) ?
a)
Đơn vị sẽ chuyển một khoản tiền đặt cọc trước, đơn vị được thanh toán tiền mặt 100% trước khi sử dụng dịch vụ, được hưởng giá chiết khấu trong mọi thời điểm đặt dịch vụ. Nếu hủy/giảm sai quy định đơn vị phải nộp phạt theo quy định hoặc trừ tiền phạt từ tiền đơn vị ký quỹ.
b)
Đơn vị sẽ chuyển một khoản tiền đặt cọc trước,đơn vị được thanh toán tiền mặt 100% trước khi sử dụng dịch vụ, được hưởng giá chiết khấu nếu gửi phiếu đặt dịch vụ đúng quy định. Đơn vị sẽ không phải nộp phạt nếu hủy/giảm sai quy định
c)
Đơn vị sẽ chuyển một khoản tiền đặt cọc trước, đơn vị vẫn đặt cọc theo đúng quy định. Đơn vị sẽ không phải nộp phạt nếu hủy/giảm sai quy định.
d)
Đơn vị sẽ chuyển một khoản tiền đặt cọc trước, đơn vị được thanh toán tiền mặt 100% trước khi sử dụng dịch vụ, được hưởng giá chiết khấu nếu gửi phiếu đặt dịch vụ đúng quy định. Nếu hủy/giảm sai quy định đơn vị phải nộp phạt theo quy định hoặc trừ tiền phạt từ tiền đơn vị ký quỹ
50.
Anh Chị cho biết quy định ký nợ đối với đơn vị lữ hành ký hợp đồng được nợ năm 2020?
a)
Ký nợ 50% đối với dịch vụ ẩm thực, đơn vị thanh toán công nợ vào đầu tháng tiếp theo và ký nợ 70% đối với dịch vụ cáp treo, đơn vị thanh toán chậm nhất 17h00 của ngày tiếp theo
b)
Ký nợ 100% tổng giá trị phiếu đặt dịch vụ đối với tất cả các dịch vụ nhưng không vượt quá hạn mức cho phép, thanh toán sau trong vòng 30 ngày
c)
Ký nợ 50% đối với dịch vụ ẩm thực, đơn vị thanh toán công nợ vào đầu tháng tiếp theo và ký nợ 70% đối với dịch vụ cáp treo, đơn vị thanh toán chậm nhất vào thứ 2 của tuần kế tiếp
d)
Ký nợ 50% đối với dịch vụ ẩm thực, 70% đối với dịch vụ cáp treo, đơn vị thanh toán công nợ vào đầu tháng tiếp theo
Reset
![[TH1] KTTV B1-2-3](https://cf.quizizz.com/image/image-loader.svg)
