Pode ser que o tempo poupado em não conversar sobre um assunto importante seja gasto, em dobro, para refazer uma atividade – afinal, não houve entendimento sobre o que se deveria fazer. É o chamado retrabalho.

Descontando o período em que estão dormindo, as pessoas passam a maior parte de seu tempo – o que quer dizer mais ou menos 70% desse tempo – se comunicando: escrevendo, lendo, falando, escutando. Nenhum grupo humano pode existir sem comunicação. E com as empresas acontece o mesmo.

Dado, informação e comunicação. São sinônimos.

Não existem barreiras do processo de comunicação

As notícias dadas pelo médico ao paciente são muito boas. “Regozijar--se” significa “ficar alegre”, e "prognóstico” é o julgamento médico em relação à duração ou à evolução de uma doença.

Se o prognóstico é promissor, quer dizer que o paciente evoluirá bem, pois promissor é o mesmo que bom, algo muito positivo, indica promessa de melhora?

Algumas pessoas usam, para se comunicar, palavras que são fáceis para elas, mas difíceis para quem as ouve.

Usar palavras “difíceis” é uma forma de guardar o conhecimento para si. Muitas vezes, alguns profissionais, como o médico, têm fama de falar difícil (e ter letra ilegível!), o que pode ser uma barreira na comunicação com os pacientes.

Todo trabalho ligado à gestão de pessoas exige uma boa comunicação, com clareza e simpatia.

Para trabalhar em equipe, é preciso trocar informações.

Para trabalhar em equipe, não é preciso trocar informações.

Comunicar-se é interagir com o mundo.

Nem todas as áreas da empresa dependem da boa comunicação.

É fundamental “falar a mesma língua”, ou seja, saber o que a direção espera do desempenho dos funcionários, saber que competências as pessoas precisam desenvolver, conhecer a missão da empresa e apoiar o planejamento estratégico e o controle da qualidade.

Imagine que um colega está com uma dúvida em relação a um trabalho muito importante. Ele diz que não sabe o que fazer, mas decidiu não perguntar ao supervisor, para não passar a ideia de que era um incapaz. Seu colega está muito preocupado e lhe pede um conselho.

Para entender a complexidade e a importância da comunicação na vida das pessoas, não basta enxergá-la com a função de apenas transmitir uma informação.

A comunicação é um processo de interação, de mão dupla, que envolve duas ou mais pessoas.

A comunicação envolve emoções, sentimentos, ideias e revela quem você é e como se situa no mundo.

A comunicação não envolve emoções, sentimentos, ideias e revela quem você é e como se situa no mundo.

Comunicação é troca de entendimento.

Ninguém entende ninguém só por palavras.

É preciso compreender as emoções e a situação em que fazemos a tentativa de tornar comuns (comunicar) conhecimentos, ideias, orientações ou qualquer outra mensagem, seja ela verbal, escrita ou corporal.

A comunicação estará completa quando existir

I - compreensão;

II - aceitação;

III - ação resultante

Se você se comunica de forma clara e eficaz, as outras pessoas poderão interpretá-lo e julgá-lo de forma correta. Por isso, pense sempre em quem escuta e coloque-se no lugar dessa pessoa.

Quando você consulta um gráfico, uma tabela ou um relatório, tem acesso a Eles. Eles são números, palavras, figuras que, sozinhos, não contêm qualquer sentido.

É um dado contextualizado, interpretado, de modo a dar sentido, a dar significado aos dados.

É uma via de mão dupla. É um processo de interação. A mensagem deve ser recebida e decodificada, isto é, trocada em miúdos, pelo receptor.

A comunicação ocorre quando o receptor consegue interpretar a mensagem de acordo com a intenção do emissor e quando o emissor capta o que pode ter sido assimilado, compreendido pelo receptor. Aí, a ponte entre emissor e receptor é construída.

Na era da informação, o conceito de emissor e receptor passa por uma revolução. Com a internet, as pessoas não são só leitoras ou receptoras, mas também podem interagir, clicando nos textos, opinando em fóruns e colocando sua linha na construção de um texto coletivo.

George Bush disse: “O maior problema com a comunicação é a ilusão de que ela foi alcançada.” Talvez isso seja um exagero. Mas, por via das dúvidas, seja claro e certifique-se de que foi compreendido.

George Bernard Shaw disse: “O maior problema com a comunicação é a ilusão de que ela foi alcançada.”

A visão da comunicação empresarial dá destaque ao contexto e à compreensão das situações.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação: Se a relação entre chefe e chefiado não é boa, a comunicação é prejudicada. O chefe pode ser grosseiro, ofendendo seu chefiado, ou o chefiado pode ser muito fechado e sentir medo de perder o emprego caso discorde do chefe.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação: Pessoas com uma opinião fortemente formada podem ter dificuldade em aceitar uma opinião diferente da sua. Essas pessoas não procuram analisar

cada contexto e têm dificuldade para se adaptar às mudanças.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação: Uma palavra pode trazer imagens diferentes na cabeça das pessoas. Por exemplo: “gato” para uns trará a imagem do animal de estimação, enquanto para outros trará a imagem de um homem bonito, ou a de uma ligação irregular de luz.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Existem pessoas que não deixam outra pessoa terminar uma frase. A pessoa pode acreditar que já “entendeu tudo” ou que a fala do outro não tem a menor importância. Pode ser também que a pessoa esteja mesmo sem tempo.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Você já conversou com alguém que não para de olhar ao redor, de mexer em objetos e não o olha nos olhos? Há pessoas que só se interessam pela própria fala.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Se não confiamos em alguém, a comunicação é prejudicada. Fica o receio do que a pessoa pode fazer com as informações que lhe confiamos.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Imagine alguém que julga e critica os outros o tempo inteiro. É difícil que a escuta dessa pessoa seja eficaz.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Sabe quando você escolhe o pior momento para conversar com o seu chefe? Em um dia em que ele está irritado, por exemplo. O que você acha que acontece com a comunicação?

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Imagine uma obra barulhenta ao lado da empresa em que você trabalha ou ao lado de uma sala de aula.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Quando se é interrompido, perde-se o raciocínio. É preciso começar tudo de novo.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

E-mail e telefone nem sempre são os canais mais adequados, embora práticos e importantes. Às vezes, é preciso olhar no olho. Escolha o melhor canal para o que você precisa comunicar.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Pessoas de culturas, de países ou cidades diferentes podem se comunicar de outras formas, que só façam sentido no seu contexto cultural. Será que um empresário japonês gostaria de receber um forte abraço após um primeiro encontro de trabalho? Sabia que isto pode ser uma gafe? As interpretações mudam de acordo com os costumes; se você desconhecer a cultura do outro, pode, sem querer, erguer um muro na comunicação entre vocês.

Se você está sem tempo de ouvir uma pessoa, é melhor dizer a ela que prefere marcar uma hora mais disponível, para poder ouvi-la com a devida atenção.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Forma de comunicação a distância, utilizando computadores ligados à internet, na qual o que se digita no teclado de um deles aparece em tempo real no vídeo de todos os participantes do bate-papo.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Reunião, congresso, conferência que envolve debate de um tema.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

Também denominado grupo de discussão é uma ferramenta gerenciável pela Internet que permite a um grupo de pessoas a troca de mensagens via e-mail entre todos os membros do grupo.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

É o conjunto de boas maneiras e normas gerais de bom senso que proporcionam o uso da internet de forma mais amigável, eficiente e agradável. É importante ressaltar que em alguns casos, o descumprimento dessas regras pode significar a perda de grandes oportunidades.

Qual opção abaixo pode ser representada pela afirmação:

As junção de duas palavras em inglês. Sequências curtas compostas por símbolos, letras ou números, tentam representar expressões faciais e posturas. Eles podem dar vida o texto, assim como expressar humores ou estados emocionais.

Você já deve ter ouvido a expressão “um gesto vale mais do que mil palavras”. É verdade! A comunicação não-verbal se dá por:

I - gestos e expressões faciais;

II - movimentos;

III - sinais.

De acordo com pesquisas, qual é o maior percentual de impacto de uma mensagem sobre o ouvinte?