Las necesidades simbólicas son aquellas relacionadas con símbolos que otorgan valor social. Motivan una demanda de bienes que dan al individuo una imagen personal y social deseada.

Para atender a un cliente indeciso es necesario:

Una característica de un cliente entendido y orgulloso es alta autoestima personal y profesional

Una característica de un cliente amistoso es que no exterioriza su interés inicial por la compra.

Un cliente entusiasta disfruta conversando, en ocasiones sobre historias personales que no están siempre relacionadas con el producto que desea comprar.

Es correcto acercarse demasiado al cliente limitando su espacio personal, cuando se trata de un cliente tímido.

Hay que mostrar paciencia ante sus dudas u objeciones, cuando atendemos a un cliente escéptico

Una característica de un cliente ocupado es que tiende a sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y a infravalorar los datos positivos.

Los clientes internos de una empresa son los miembros de la propia empresa. Están vinculados a esta por una relación de trabajo.

Venden a la empresa productos y servicios para que esta produzca y desarrolle su actividad empresarial. La relación entre la empresa y los proveedores debe ser sana y cordial.

Son aquellos en los que un individuo se basa para dar forma a sus propios valores y actitudes, y que también

sirven de guía para su comportamiento.

El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto, un servicio o una idea en la mente del consumidor. Se consigue a través de un conjunto de estrategias (marketing) diseñadas para proyectar la imagen específica de ese producto, servicio o idea.

Los estilos de vida son los modos como las personas desarrollan sus actividades, ocupan su tiempo, expresan sus creencias y valores, y emplean sus recursos, y que afectan a la hora de pagar lo que compran.

Los expertos de marketing realizan grandes esfuerzos para conseguir la fidelización del cliente, ya que creen que poseer una cartera de clientes rentables a largo plazo es un seguro para el mantenimiento y el éxito de

la organización.

Son los que han realizado compras en el pasado, y que en la actualidad ya no nos compran desde un periodo elevado de tiempo.

Son los que generan un volumen de ventas medio bajo, es decir están por debajo de los anteriores, pero son un número de clientes importante pero no muy numeroso.

Clientes fieles son los que por lo general es más fácil venderles porque están contentos con nuestros productos o servicios.

Cliente impulsivo es el tipo de persona que hace sus compras según sus impulsos, es decir tiene dudas para comprar y solo actúa cuando está convencido de que adquiere sólo lo que para él es necesario en ese momento determinado, se deja atraer por diferentes

tipos de acciones comerciales.

Valor agregado es el beneficio que se obtiene del proceso de intercambio, comenzando por el trueque hasta la sofisticación del intercambio financiero. Una transacción se realiza porque hay dos o más partes

que consideran que ganan valor.